65
Доброго времени суток!
Меня зовут Мишель, я являюсь многолетним, надежным и лояльным клиентом Альфа-Банка с безупречной кредитной историей. Всегда доверяла банку, но действия вашего сотрудника и последующая реакция поддержки меня просто шокировали.
Обо всем расскажу подробнее.
Мне потребовалось закрыть старый кредитный счет внутри Альфа-Банка. Увидев предложение о новой кредитной карте с условием «100 дней без процентов на погашение другой кредитки», я оформила заявку. При получении карты, которую мне доставила представитель банка по имени Анастасия, я задала ей прямой и конкретный вопрос: «Я же смогу с помощью этой новой кредитки закрыть свой старый кредитный счет в Альфе?» На что я получила положительный ответ, мол: «Да, конечно, вы сможете это сделать!».
Полностью доверяя официальному лицу банка, 7 августа 2026 года я зашла в приложение и совершила этот перевод. Каково же было моё возмущение, когда банк моментально списал с меня комиссию в размере 1 492,83 руб., а льготный период урезал до 60 дней!
Ошибка здесь целиком и полностью лежит на вашем сотруднике, который предоставил мне недостоверную информацию и ввёл в заблуждение! Из-за некомпетентности Анастасии я понесла реальный финансовый ущерб. Это не жалкие 150 рублей, а практически 1500 рублей. При этом моё официальное обращение №А26080711526 закрыли бездушным автоматическим отказом. Прикрепляю скриншот по ссылке.
https://ibb.co/WNFnWpsj
Когда я написала в чат банка, то там оператор Сергей и вовсе предложил издевательскую «подачку» в 300 рублей за покупку в магазине. Скриншот по ссылке ниже.
https://ibb.co/wZXdPqQy
Я категорически отказываюсь платить за ошибки вашего персонала. Требую вернуть мне списанные деньги в виде комиссии в полном объеме вернуть - 1 492,83 рублей на мой счет. Если банк не ценит своих постоянных клиентов и покрывает дезинформацию со стороны сотрудников, я закрою все свои счета в Альфа-Банке сразу после погашения этого долга и уйду в другой банк, что и сделают мои родители, ибо подобного беспорядка нам не надо.
Приветствую!
Всё проверила и вернула комиссию вам на счёт.
Также проверю работу сотрудника. Если найду ошибки, приму меры, чтобы не допускать подобного в будущем.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора.Завершение процедуры 7 сентября 2026 годаБумаги отправляла по по... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Почему другие банки не запрашивали от меня никакой дополнительной информации, всë сделали сами на основании опублик... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
Случайно заказала карту апельсин хочу отменить оформление, не знала что она банковская Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
Отправитель уже сообщил об этом и банк втб отозвал жалобу. только альфа банк не отзывает. почему вы не можете напра... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам, Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не п... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
10.09.2026 я обратилась в офис Альфа-Банка по адресу: г. Ставрополь, ул. Дзержинского, 114. Цель визита — вос... Читать полностью
бездействие профильного подразделения по вопросу списания задолженностиДо настоящего времени профильным подразделен... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора.Завершение процедуры 7 сентября 2026 годаБумаги отправляла по по... Читать полностью
Суть в том что какое может быть мошенничество со своих счетов на Читать полностью
Купила отель в Нижнем Новогороде через Т-Банк, номер оказался совсем не как на фото, и еще не было окна. Сначала м... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Я уже писала раннне что мой кошелёк заблокирован, никакие действия не помогают, ответы операторов чата помощи не по... Читать полностью
Когда же будет проверен мой отзыв о банке Тинькофф? Читать полностью
Сегодня 5 день уже как я отправила документы на разблокировку, от вашего банка нет никакого ответа. Сколько мне ещё... Читать полностью
По 161 ФЗ банк ограничивает сумму операций в месяц. Так сделал например мне ПСБ банк. Полностью заблокировать карту... Читать полностью
«10» сентября 2026 года примерно в 11:10 я вносил через банкомат ВТБ, расположенный по адресу Пролетарская улица, 8... Читать полностью