Список вопросов

Ответ дан

Проблема с автокредитом. Машина в залоге, но ставка повышена на 16%

Качество обслуживания

08.08.2026 22:36

ВТБ

Автор

user-591215032874

г Москва

Я взял автокредит 4.000.000 рублей под 26,4%. в Банке ВТБ. По условиям кредита, купленная машина должна была далее передана в залог в банк, для обеспечания условий по автокредиту. После получения денег, у меня было время до 2рого платежа, купить машину, поставить машину на учет в ГИБДД, и прислать в банк документы для залога. По словам менеджера в банке, поставить машину на учет дело 5 минут, нужать кнопку в приложении ВТБ и подключить госуслуги. Но кнопки в приложении никакой не оказалось. И был только Емэйл отдела банка который занимается залогами. Туда нужно было отправить все документы.

Я все сделал. Дата до которой нужно было поставить машину - 27 июля. Я отправил документы 19 июля на емэйл в этот отдел. 22 июля пришел ответ, что часть документов не подходит, так как нужен другой формат фотографий. В приложении не было никаких пометок, какой формат нужен. 22 числа я снова отправил все документы уже в нужном формате который у меня запросили специалисты из банка. Далее я ждал, ждал, ждал, ответа не было. 3 раза посещал отделения банка, но никто из менеджеров ничего не знал об этом процессе. Даже общался с директором отделания - ноль информации что делать.

Наступает 27 июля, дата 2рого платежа, ответа все еще нет по залогу машины. Я пишу обращения в поддержку, поддержка молчит. Но 17 вечера мне присылают ответ по залогу, что вот доп. соглашение, подписывайте. Я открываю доп. соглашение по залогу, а там абсолютно другие условия по кредиту, которые я вижу в первые. Я им пишу, откуда эти данные - тишина.

В итоге наступает 28 июля. Машину в залог мне не поставили, ставка по кредиту выросла до 42,6% платеж вырос с с 122740руб до 163993руб.

Далее я еду в отделение и там вместе с менеджером уже подписываем это допсоглашение, так как ответа из поддержки поступил утром и была информация что все же даже такое кривое допсоглашение нужно было подписывать до 23,30 27июля.

В итоге - благодаря некомпетености сотрудников банка в отделении и невозможности коммуникации с отделом по залогам, не было возможности успеть до 27 июля поставить машину в залог. Хотя я отправил документы 19 числа.

Считаю что по вине банка, сложилась ситуация что мой кредит стал 42,6% с платежом 163993руб (на 41253р больше). Машина уже в залоге. Но мой следующий платеж на 41253р больше. И так же изменились и последующие платежи на 300р.

Сейчас в банк составлено обращение по поводу компенсации. Прошу решить этот вопорос.

Добрый день.

Благодарим за обращение. Разъясняем ситуацию.

Чтобы оформить транспортное средство в залог, нужно заключить дополнительное соглашение к кредитному договору — это предусмотрено условиями договора.

Согласно п. 4.2.3 индивидуальных условий договора, если заемщик не передаст транспортное средство в залог не позднее чем за 5 рабочих дней до 27.07.2026, с 28.07.2026 Банк применит повышенную процентную ставку — 42,40 % годовых.

При первоначальной подаче документов для оформления залога мы получили их в нечитаемом формате. Документы необходимо было предоставить в формате PDF или JPEG.

22.07.2026 вы направили документы в надлежащем формате. Мы проверили их и передали для подготовки дополнительного соглашения. Однако соглашение не заключили в установленный срок — поэтому с 28.07.2026 ставка по договору увеличилась до 42,40 % годовых.

С 26.08.2026 мы снизили ставку до 26,40 % годовых, график платежей пересчитали. Такое изменение ставки полностью соответствует условиям вашего договора.

Отдельно поясняем про полную стоимость кредита (ПСК): в дополнительном соглашении размер ставки и кредита отразили именно как ПСК. ПСК включает все расходы заемщика, связанные с получением и обслуживанием кредита, — то есть отражает реальную стоимость кредита с учетом процентной ставки и всех дополнительных платежей. Мы автоматически рассчитываем ПСК при формировании кредитного договора. В вашем случае ПСК рассчитана и указана корректно.

С уважением,

Банк ВТБ

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1750 Отделений 297

Телефон

8 800 100-24-24

+7 800 505-69-83

+7 (495) 146-61-88

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

Проблема с автокредитом. Машина в залоге, но ставка повышена на 16%

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Продукты банка