Список вопросов

Ответ дан

Т-Банк тайно подключил платную страховку через баннер и отказывается возвращать деньги

Иные вопросы

10.08.2026 16:11

Т-Банк

Автор

user-90759076038

г Москва

07.11.2025 Т-Банк подключил к моей кредитной карте платную услугу «Страхование задолженности». Обнаружил я это и зафиксировал списание средств только в августе 2026, так как банк намеренно скрывал информацию о списаниях — не отправлял никаких Push-уведомлений или СМС в момент снятия денег, спрятав операцию глубоко в выписку.

Я обратился в чат поддержки с требованием вернуть незаконно удержанные деньги. В ответ получил категорический отказ (обращение рассматривалось, ответ предоставлен в чате). Банк утверждает, что я якобы «самостоятельно дал согласие», просто кликнув на маркетинговый баннер «Примените опции по вашей кредитке». Позицию мотивируют пунктом 2.7 своих внутренних правил УКБО, заявляя, что обычный клик по экрану в приложении — это аналог моей подписи, а раз я не оспорил выписку в течение 30 дней, то услуга считается оказанной.

Считаю действия Т-Банка прямым нарушением законодательства РФ и ущемлением прав потребителей:Нарушение порядка выражения согласия.

Согласно ч. 14 ст. 7 ФЗ № 353-ФЗ «О потребительском кредите», согласие на дополнительные платные услуги должно быть оформлено исключительно в виде заявления с проставлением конкретной подписи.

Обычный клик по баннеру (микрокликбейт) в силу ФЗ № 63-ФЗ «Об электронной подписи» не является аналогом собственноручной подписи, так как не требовал ввода СМС-кода и не подтверждает осознанное подписание договора.

Нарушение информирования.

Банк нарушил ч. 4 ст. 9 ФЗ № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», так как не уведомлял меня о факте списания платы за страховку в день совершения операций, лишив возможности среагировать в «период охлаждения».

Внутренний регламент банка о «30 днях на оспаривание выписки» не может стоять выше федерального закона.Действия банка являются недобросовестной практикой и мисселингом.

Требую от руководства Т-Банка аннулировать незаконно подключенную услугу с момента её активации и полностью вернуть списанные денежные средства на мой счет. В противном случае жалобы со скриншотами переписки будут направлены в Службу по защите прав потребителей Банка России, Роспотребнадзор и Финансовому уполномоченному.

Здравствуйте.

Услугу "Страхование задолженности" подключили 07.11.2025 через маркетинговую коммуникацию. Вам был представлен баннер "Примените опции по вашей кредитке", в рамках которого вы нажали кнопку "Применить". Услугу активировали согласно полученному и принятому вами предложению от банка, не навязывая ее подключение. Ваши действия отражены в системе банка, что является достаточным для подтверждения вашего согласия на подключение услуги.

Во время действия услуги мы предоставляли защиту, поэтому при наступлении страхового случая мы бы зачислили выплату. Статус услуги отображаем в приложении в "Деталях счета", а списания за нее производили в дату выписки — 22 числа ежемесячно, а затем 29 числа, так как вы изменили дату выписки. Списания можно проверить во вкладке "Все операции" с названием "Плата по кредитке". От клиентов ничего не скрываем.

Стоимость услуги "Страхование задолженности":

— 0,89% от задолженности по выписке. Списываем ежемесячно в дату выписки;

— Бесплатно, если на момент выписки нет задолженности.

Дополнительные уведомления о банковских списаниях не отправляем.

6 августа услугу отключили, деньги больше не спишем. Решение о возврате правильных списаний принимаем на свое усмотрение. Мы проверим, можем ли пересмотреть наше решение по возврату. С итогами вернемся лично.

Мы действуем согласно законодательству РФ. Услугу активировали на основании вашего электронного согласия в мобильном приложении, что соответствует требованиям статьи 6 Федерального закона "Об электронной подписи". До выражения вашего согласия мы предоставили информацию об условиях страхования в соответствии с Указанием Банка России № 6139-У. Об использовании простой электронной подписи рассказали в п. 2.16 общих условий обслуживания.

Информацию о начислениях по страховке отражали в выписках, где указана вся финансовая информация за прошедший расчетный месяц, а по истечении 30 дней информацию в выписке считаем подтвержденной.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1487 Отделений 1

Телефон

+7 800 533-80-78

+7 800 533-78-82

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Т-Банк тайно подключил платную страховку через баннер и отказывается возвращать деньги

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка