31
Летом 2024 года я обнаружил, что моя банковская карта и привязанный к ней счет были заблокированы. Сотрудники горячей линии и чата сообщили, что причиной блокировки стала возможная компрометация данных. Оператор рекомендовал подождать один день и после этого попытаться перевыпустить карту.
На следующийй день я предпринял попытку оформить новую карту, однако получил отказ с формулировкой: «в оформлении карты отказано согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк». Причины отказа мне не объяснили — сотрудники банка сослались на внутренние правила и отказались сообщить дополнительные сведения. Аналогичные отказы я получаю при каждой новой попытке оформить карту через мобильное приложение.
Важно отметить, что я:
• не передавал свои данные третьим лицам;
• не обращался в банк с просьбой о блокировке карты;
• не совершал подозрительных или нестандартных операций.
Банк фактически ограничил мой доступ к своим услугам без объяснения причин.
Я уже трижды обращался в банк по данной ситуации, но три раза получил отказ в предоставлении конкретной информации — с формулировкой «банк не разглашает подобную информацию». Ни одно из обращений не решило проблему, и моя возможность полноценно пользоваться банковскими услугами остаётся заблокированной.
Подобные действия ПАО Сбербанк нарушают мои права как клиента:
• Пункт 1 статьи 452 ГК РФ гласит: «Соглашение об изменении или расторжении договора совершается в той же форме, что и договор». Договор обслуживания заключался в письменной форме, а блокировка была произведена дистанционно, без уведомлений и подписания дополнительного соглашения, что нарушает действующее законодательство.
• Пункт 1 статьи 451 ГК РФ предусматривает возможность изменения условий договора при существенном изменении обстоятельств. Однако банк не разъяснил, какие обстоятельства стали причиной одностороннего ограничения в обслуживании.
• Пункт 1 и 3 статьи 845 ГК РФ обязывает банк принимать, зачислять и выдавать средства по распоряжению клиента, а также запрещает ограничивать право клиента распоряжаться своими средствами. Фактическая блокировка доступа к счетам и невозможность оформления карт противоречат данным нормам.
На основании изложенного требую:
1. Провести проверку по моей ситуации и предоставить обоснованный ответ в письменной форме.
2. Восстановить мой доступ к банковским услугам, включая возможность выпуска и перевыпуска карт через мобильное приложение и/или офис ПАО Сбербанк.
Прошу рассмотреть мою претензию в кратчайшие сроки и предоставить официальный именно письменный ответ в полном обьеме, а не звонок с банка, где мне опять будут твердить, что "банк имеет право".
Добрый день!
К сожалению, снять ограничения не можем.
Получить официальный ответ можно в любом офисе банка с паспортом. Номер обращения: 260805 7001 785886
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
в каких отделениях? Читать полностью
До последнего времени приводил Сбер в пример всем сотрудникам других банковских учреждений в качестве образца подра... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Сколько еще ожидать? Прошло почти 3 месяца, это очень большой срок! Банк указывал, что возврат в график будет в теч... Читать полностью
11.09.2026 обратилась в отделение Сбера по адресу г Воронеж ул Кольцовская 35 для снятия денежных средств в размере... Читать полностью
Мария, данный ответ я получаю с 22.07.2026, сегодня 11.09.2026, неужели до сих пор нет информации и банк не может п... Читать полностью
Мария, данный ответ я получаю с 22.07.26, как долго еще банк будет затягивать сроки и удерживать доход? Читать полностью
Три дня назад внесла через банкомат денежные средства на счёт, через несколько секунд у меня заблокировали карту и... Читать полностью
Прошло почти 3 месяца с момента внесения оплаты по предложению о возврате в график (17.06.2026). Более 60 рабочих д... Читать полностью
Добрый день! При подаче заявки , клиенту персонально увеличили ставку на 1% Стравка клинета должна была быть 13.9%,... Читать полностью
Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
15 августа обратился в банк с запросом на предоставление документов для разблокировки счета.Отправил все чеки со вх... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью