21
Я являюсь клиентом Т-Банка. Открыл в банке счет долгосрочных инвестиций и в течение года держал на нем собственные денежные средства, рассчитывая на возможность воспользоваться ими в соответствии с установленным порядком.
Сейчас возникла крайне тяжелая жизненная ситуация: у моей тещи диагностировано онкологическое заболевание кожи, и семье срочно необходимы денежные средства на лечение и связанные с ним расходы.
В середине июля на баланс поступила государственная выплата. Как пенсионер, я имею право на получение предусмотренной законом выплаты в полном размере. Однако при попытке разобраться с возможностью распоряжения средствами и порядком их вывода мы столкнулись с совершенно непонятной и крайне затянутой процедурой со стороны Т-Банка.
С 15 июля мной, супругой и тещей было направлено более 30 обращений в поддержку.
За этот период ситуация развивалась следующим образом:
1. Нам до сих пор не смогли четко объяснить, можно ли вывести принадлежащую нам часть денежных средств, пока решается вопрос с возвратом денежных средств от государства.
Вместо конкретного ответа обращения регистрируются, после чего приходится ждать по несколько дней, а иногда по 1–2 недели. При этом сотрудники поддержки зачастую не могут предоставить информацию по существу вопроса.
2. Около недели мы пытались получить элементарную информацию о том, как правильно подать заявление.
Нас неоднократно перенаправляли между различными сотрудниками и подразделениями. Каждый раз приходилось заново объяснять ситуацию. В итоге только спустя значительное время нам смогли объяснить порядок действий.
3. После того как порядок наконец был разъяснен, мы незамедлительно предоставили все необходимые документы.
Однако вместо оперативного решения вопроса снова началось ожидание.
При этом неоднократно возникала ситуация, когда банк запрашивал документы, которые уже были предоставлены ранее и находились в переписке. Приходилось повторно направлять одни и те же документы и снова объяснять обстоятельства.
4. В конечном итоге нам сообщили, что заявление принято и направлено в фонд Т-Пенсия, после чего снова предложили ждать.
И здесь возникает главный вопрос: почему решение вопроса, который напрямую связан с необходимостью оплаты лечения тяжелобольного человека, занимает уже около месяца?
Здравствуйте.
Мы удалили ваши ФИО из отзыва, так как оставлять их на публике небезопасно. Также спасибо, что внесли данные в поле "Конфиденциальная информация".
Проверим консультации с вами, а также ситуацию с выплатой по программе долгосрочных сбережений. Ответ опубликуем под вашим отзывом в Народном рейтинге площадки.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Являюсь давним клиентом Т-банка, ранее в мошенничестве или откровенных подтасовках не были замечены, а если и были... Читать полностью
Списали 399 рублей, подписок не оформляла. Хочу отменить и вернуть средства Читать полностью
Хочу открыть карту т банка, но мне отклоняют её оформление скорее всего из-за 115 фз, которую я получил еще кучу ле... Читать полностью
Отказаться от страхования Читать полностью
Я проживаю в Белгородской области. В Тбанке у меня есть кредит под залог недвижимости. В данный момент в Белгородск... Читать полностью
Здравствуйте. Столкнулась с абсолютно ненадлежащим качеством оказания услуг со стороны Т-Банка. Мне в срочном поряд... Читать полностью
Я должен быть предупреждён о том, что учавствую в ваших тестах за свои деньги? Читать полностью
Мы забронировали и полностью оплатили через приложение Т-Банка номер категории «Апартаменты» на 3-х человек на пери... Читать полностью
Я клиент банка со времён "царя Гороха". Всё это время наблюдаю, что технические возможности банка растут,... Читать полностью
Ранее были ограничения по 161-ФЗ. Сейчас я официально исключен из базы данных Банка России. Сегодня, 01.09.2026 г.,... Читать полностью
Собралась закрывать свой ИИС , которому на момент закрытия было уже более 5-ти лет и который транформировался с 202... Читать полностью
в середине ИЮНЯ спрашивал в поддержке, когда мне сделают средний уровень риска, то есть повысят плечи, мне написали... Читать полностью
Почему это обеспечение считается непокрытой позицией, и при этом никак не обозначается на счете минусом. Заблокиров... Читать полностью
Неверное отображение баланса счета Читать полностью
Здравствуйте. Хотел бы отказаться от tusd2 и tipo2. В пользу банка их возможно передать или кому-то пожертвовать? х... Читать полностью
Здравствуйте! При отключении подписки Премиум мой тариф в Инвестициях сменился на Инвестор вместо Трейдера. В интер... Читать полностью
Здравствуйте, Анна! Являюсь клиентом банка с 2019 года. 22 июня 2026 года я отключил подписку Premium. Пос... Читать полностью
Здравствуйте, Анна! Являюсь давним клиентом банка с 20.07.2019. 22.06.2026 отключил подписку Premium (кото... Читать полностью
27.07.26 г.выплата купонов от 7 эмитентов.пришла от 1 змитента.Проблема у эмитентов или у кого другово? Читать полностью
По моей реферальной ссылке зарегистрировался новый клиент (моя девушка). Чтобы помочь ей сделать первое пополнение... Читать полностью
Я не смог перевести деньги человеку так как не понял как это делать Читать полностью
Являюсь давним клиентом Т-банка, ранее в мошенничестве или откровенных подтасовках не были замечены, а если и были... Читать полностью
У вас моих денег в 15 раз!!!! Больше чем тех которые вы мне даете Читать полностью
В связи с техническими проблемами на вашей стороне, мне не удается повысить уровень кошелька. Хочу вернуть остаток... Читать полностью
Вы опять ничем не помогли кроме как ссылаете меня в альфа банк, в письме цб строго указано, что должен обращаться и... Читать полностью
В мобильном приложении ВТБ мне было показано персональное предложение с формулировкой «Деньги одобрены» со следующи... Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема возникла с банком ozon пишет ozon банк к сожалению сейчас не сможем открыть вам счёт п... Читать полностью
Списали 399 рублей, подписок не оформляла. Хочу отменить и вернуть средства Читать полностью
При переводе своих денег с дебетовой карты в другой банк заблокировали он лайн банк. Отговорки 100видов по телефону... Читать полностью
14.07.2026 мной лично подано в ЭКСИ-Банк (МТС Деньги / МТС Банк) заявление о закрытии карты и счета. Реквизиты для... Читать полностью