17
Банк сначала сам запрашивает данные в Бюро кредитных историй, потом делает вид, что ничего не получал, и списывает с клиента почти 10 тысяч рублей за то, что сам же не удосужился прочитать собственные запросы.
25.05.2026 я совершил перевод задолженности (Balance Transfer) с кредитной карты Альфа-Банка на счёт карты стороннего банка. Банк предоставил 100 дней льготного периода с условием: закрыть кредитный договор в другом банке. Условие выполнил.
25.06.2026 договор в стороннем банке закрыт — заранее, без напоминаний.
23.07.2026 банк прислал единственное уведомление — пуш в приложении с текстом «нет данных о закрытии карты в другом банке». Больше никаких попыток связаться — ни звонка, ни смс, ни письма. А пуши на iPhone, как известно, приходят не всегда.
Справка не была предоставлена — и банк:
— прервал льготный период с 77 дня;
— начислил проценты задним числом с даты операции;
— списал комиссию за перевод.
Итого — 9 783,13 руб., списанные без каких-либо угрызений совести.
10.08.2026 я сам выгрузил отчёт из БКИ — то, что банку якобы было недоступно. Договор в стороннем банке закрыт с 25.06.2026. И Альфа-Банк сам регулярно делал запросы по моей кредитной истории именно после этой даты. Данные запрашивал — но предпочёл их «не заметить», когда это было выгодно списать деньги.
В официальном ответе банк утверждает, что «не получил информацию о закрытии договора в БКИ» — при собственных же запросах в БКИ после даты закрытия. Либо в банке не умеют читать данные, которые сами запрашивают, либо это осознанная схема: предъявить формальные условия, а потом «не заметить» их выполнение.
Скриншоты отчёта БКИ с датами готов приложить — пусть банк объясняет их регулятору, а не мне в очередной отписке.
Уже обращался с этим аргументом — получил отписку без единого слова по существу.
Требую:
Объяснения, почему данные из собственных запросов банка в БКИ не были учтены.
Полной отмены начисленных процентов и комиссии — 9 783,13 руб.
Восстановления условий льготного периода по операции от 25.05.2026.
Поскольку налицо прямое расхождение между действиями банка (запросы в БКИ после закрытия договора) и его официальным ответом (об отсутствии данных), направляю жалобу в Банк России с указанием на признаки недобросовестной практики.
Если ситуация не решится по существу — закрываю все счета и карты в этом банке и больше не возвращаюсь. Расскажу эту историю всем знакомым.
Приветствую!
Вижу, что оставили отзыв. По результатам проверки сможете узнать ответ в нём.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка. Всегда вовремя выполнял все обязательства. На протяжении всего беспроцен... Читать полностью
Заблокировали карту , и просят приехать в Москву для разблокировки . Возможности нет , могу ли я как-то закрыть хот... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. Недавно я полностью внесла всю сумму задолженности по своей кредитной... Читать полностью
С ответом по обращению № А26091122822 категорически не согласна. Прошу повторно провести проверку и не закрывать об... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
На горячей линии мне задавали кучу вопросов сначали и пытались отговорить от отключения, а потом сказали переходи... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу помочь именно с решением ситуации, а не только разъяснить условия программы лояльности. После... Читать полностью
Здравствуйте, написали отзыв о Альфа-банке, обещали 500р за него, в итоге до сих пор ни денег, ни ответа. Ссылка на... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. При оформлении дебетовой карты мне было гарантировано полностью бе... Читать полностью
А причем тут тариф. Вы мне сказали одно с сейчас говорите другое. Почему вы не можете сделать продление бесплатным,... Читать полностью
Когда я получил кредитную карту, я обратился в службу поддержки потому что меня интересовал безпроцентный период. П... Читать полностью
Также сообщаю, что направила обращения для урегулирования вопроса в Центробанк России и роспотребнадзор Читать полностью
11.09.2026 моя учетная запись в приложении «ВТБ Онлайн» была полностью заблокирована. Система выдает сообщение с тр... Читать полностью
На ранее приобретенном земельном участке (участок был приобретен в собственность внесколько лет назад) было принято... Читать полностью
Не могу перевести себе деньги в ПСБ по СБП с Яндекс банка. Банк получатель блокирует переводы из-за подозрений в мо... Читать полностью
Мы заметили подозрительные действия в наших сервисах. Чтобы пользоваться услугами дальше, приходите с паспортом в о... Читать полностью
Здравствуйте. Заблокирован кошелек. Есть 9 вкладов. Знаю, что распечатанные и заполненные оригиналы заявлений нужно... Читать полностью
Вы пишете что ответ дан,ответ не дан,это просто отписка . Читать полностью
12.09.2026 банк продолжает издеваться. с 01.09.2026 мне говорят что мой платеж на 200 000, 00 не ушел обратно в бан... Читать полностью
Вы не отвечаете на ряд вопросов!Где договор о расторжении? Если вы уверены, что договор закрыт?Где уведомления о ра... Читать полностью
в чате отвечает ИИ, менеджеров в чате нет) Читать полностью