28
Являюсь действующим предпринимателем на ВБ. в связи с последними событиями сгорела часть товаров. Я решила подать заявку на реструктуризацию кредита. Банк мне предложил отсрочку на 3 месяца, я отказалась, мне это не подходит, затем сотрудница с которой я обащалась задает вопрос, а что бы я хотела? Я отвечаю, что бы я хотела в рамках реструктуризации, она мне отвечает, хорошо, Вам перезвонят или напишут в чате. Через минуту она мне перезванивает и говорит "есть ответ, я вас переключаю", жду... следующий сотрудник "какой у вас вопрос", я говорю, что вы мне сами позвонили и объясняю ситуацию, она - я вас переключаю, дальше... "какой у вас вопрос", все по кругу - "я вас переключаю", опять ждууууу..... 4ый сотрудник что то поделал, сказал ждите вам перезвонят. Ок. Потом появляется новое обращение, не понятно зачем, ведь мне еще не сказали какое решение было по тому обращению. Я пишу в чат свои возмущения, ведь больше невыносимо разговаривать по телефону. Мне отвечает некий Никита (прикреплю скрин) таким тоном, как будто я ему что то задолжала, ни заструвствуйте, ни до свидания, ощущение, будто я позвонила в ЕГО банк и клянчу ресктруктуризацию. Но паралельно с его сообщением, мне прихожит смс "ожидайте рассмотрения вашей заявки до 17.08. Какой заявки ? Он же мне написал "программ для вас нет, ждем платежа по графику". Затем мне уже пишут другая сотрудница в чат, говорит ожидайте, нам жаль что вы с этим столкнулись. В итоге мне понятно одно, только то, что ничего не понятно. Я получила очень сильную порцию негатива от этих диалогов, хотя являюсь и бизнес клиентом и премиум. А отношение ко мне сегодня было скотское.Спасибо за поддержку "т-премимум"!!. Ну и сам факт поддержки предпринимателей меня тоже очень огорчил. Понимаю, не обязаны, но послевкусие не самое лучшие. Мусолить одно и тоже обращение так долго, не давать ответ, затем говорить ответ есть, потом уже нет, потом есть, потом опять нет и джите до 17 числа.
Здравствуйте.
Оператор не передал информацию перед переключением диалога на профильный отдел. Извините нас за ошибку.
Сотрудник Никита соблюдал правила делового общения и регламент должностной инструкции. Тем не менее, мы учли ваши замечания и провели с сотрудником разъяснительную работу, чтобы исключить подобные ситуации в будущем.
Актуальные условия программы реструктуризации, доступной для вас, направили в чат.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Здравствуйте! Заблокировали карту т-банка! Предоставил все документы!!! С огромными проходящими суммами! И ответ-не... Читать полностью
24.08.26 воспользовался услугой Т-Банка по переводу средств на аккаунт Алипей. Деньги не поступили, на мое обращени... Читать полностью
Т-Банк подключил мне услугу «Страхование задолженности» 17.02.2026 через мобильное приложение. Я не помню осознанно... Читать полностью
Добрый день.Возникла ситуация с технической просрочкой по ипотеке в Т-банке (номер кредитного договора 5594686332)... Читать полностью
Здравствуйте, который день не могу получить информацию об оформленных полисах страхования на умершую маму, у нее бы... Читать полностью
Добрый день, по не известным причинам банк намеренно не хочет отзывать мои данные из базы ЦБ, на мой счет пришел пе... Читать полностью
Я человек с 30 летней стабильной кредитной историей. Ни разу ни в одном банке, включая Т банк не нарушила срок пога... Читать полностью
Доброго времени суток! Хочу поделиться ситуацией. 6 сентября 2026г. был выбран категории повешенного кешбека, в то... Читать полностью
Здравствуйте, мне уже много лет не одобряют карту, поддержка пишет что мне доступно только очное обслуживание с лич... Читать полностью
А сколько по времени вы будете предоставлять ответ? 11 дней уже прошло с момента обращения , почему то тут ответа н... Читать полностью
Хотел выпустить карту Джуниор, вместе с Джуниор приписали дебетовую Блэк, которая уже была у меня. Обратился в подд... Читать полностью
я пытаюсь снять свои деньги уже второй день. сперва раз заблокировали по подозрению в мошенничестве. после разговор... Читать полностью
Вы регулярно переносите сроки рассмотрения. Сначала обещали решить вопрос за пару часов, а теперь дата сдвинута на... Читать полностью
Служба поддержки банка - максимально не компетентна! Уже 2 часа я прошу предоставить реквизиты двух моих обращений... Читать полностью
Я являюсь заёмщиком Т-Банка, у меня автокредитование. В ближайшее время меня ожидает сокращение на работе.... Читать полностью
Здравствуйте. Я зарегистрированный предприниматель. Из-за сведений в базе Банка России по 161-ФЗ возникают трудност... Читать полностью
Укажите сроки Читать полностью
Сутки на проверку ваших внутренних логов за 18.08 вам более чем достаточно. Если через 24 часа мои реквизиты не буд... Читать полностью
ОБНОВЛЕНИЕ СИТУАЦИИ ОТ 08.09.2026: Т-Банк умышленно предоставил регулятору недостоверные сведения! Готовлю досудебн... Читать полностью
Хочу оставить крайне негативный отзыв о работе сервиса Т-Банка. Купили через приложение два ж/д билета по маршруту... Читать полностью
краткосрочный полис могу тоже оформить по этой ссылке? Читать полностью
Я не оспариваю право банка проводить проверки и запрашивать документы. Вопрос в том, что со своей стороны я выполни... Читать полностью
ВОЗНИК ВОПРОС ОБ ОТКРЫТИИ ВКЛАДА Ниже чат с сотрудницей банка Я: На сайте банка процент по Ал... Читать полностью
Более 4 рабочих дней не могут восстановить доступ к Mir Pass ID. Поддержка не решает вопрос, премиальный сервис отс... Читать полностью
Как отменить подписку на сервис "YP*APPORHOAI"? Они постоянно пытаются списать деньги с моей карты альфа... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали карту т-банка! Предоставил все документы!!! С огромными проходящими суммами! И ответ-не... Читать полностью
Так вот я хочу понять, где в законе указано, что мой паспорт должен соответствовать какой-то базе? С чего вы решил... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту. По линии операто... Читать полностью
Добрый день Сегодня 10.09.2026 должен поступить от вашего банка ответ. Мне его ожидать или вы будете увеличи... Читать полностью