26
Уважаемый Альфабанк!
Прошу провести внеплановую проверку в отношении АО «АЛЬФА-БАНК» и ПАО «ПРОМСВЯЗЬБАНК», а также принять меры прокурорского и надзорного реагирования в связи с систематическими нарушениями прав потребителей финансовых услуг, выразившимися в необоснованной блокировке и длительном удержании моих денежных средств.
Суть проблемы:
31.07.2026 мной была совершена операция по внесению наличных денежных средств в размере 100 000 рублей через устройство самообслуживания ПАО «ПРОМСВЯЗЬБАНК» (партнер Альфа-Банка) на счет моей кредитной карты АО «АЛЬФА-БАНК». Банкомат принял купюры, однако денежные средства на счет карты не поступили. Наличные банкомат не вернул. В личном кабинете АЛЬФА-БАНКа мне было указано, что ответ будет предоставлен только до 30 августа (Обращение №A26073111679, статус «В работе»).
04.08.2026 ситуация повторилась: мной через аналогичное устройство был внесен депозит в размере 50 000 рублей на зарплатный (дебетовый) счет АЛЬФА-БАНКа. Деньги вновь банкоматом были приняты, но на счет не зачислены. Ответ перенесен на 3 сентября (Обращение №A2608044832, статус «В работе»).
Правонарушения и основания для жалобы:
Прямой финансовый ущерб и злоупотребление правом. Я внес деньги, чтобы избежать начисления штрафных процентов по кредитной карте и использовать их для оплаты отпуска. Из-за бездействия банков я несу прямые убытки (проценты на просрочку), а также лишен возможности использовать собственные средства.
Неосновательное обогащение. Банк-партнер (ПСБ) фактически изъял мои наличные, а Альфа-Банк отказывается их зачислять на мой счет. Юридически банки пользуются моими деньгами в течение 30 дней, получая от этого выгоду, что является неосновательным обогащением.
Геймификация и имитация работы. Сервис АЛЬФА-БАНКа намеренно отображает процесс рассмотрения заявок в виде процентного прогресса (5% и 13%), ставя рассмотрение моего вопроса в зависимость от искусственно созданного таймера на месяц. Это является издевательским отношением к клиенту и нарушением разумных сроков восстановления нарушенных прав (ст. 10 ГК РФ о злоупотреблении правом).
Необоснованный отказ в ускоренном рассмотрении. Банкоматы имеют удаленный доступ. Техническая ошибка может быть проверена специалистами в течение 24 часов (сверка кассет и инкассация), однако банки намеренно затягивают процесс, ссылаясь на «30-дневный срок по закону», хотя закон (ст. 161-ФЗ) не запрещает проводить возврат быстрее. Банки обязаны зачислять средства незамедлительно после подтверждения факта приема купюр.
Приветствую!
Всё проверила.
Зачислим деньги на ваш счёт в течение пяти рабочих дней. Простите за неудобства.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Почему банк не даёт возможность реабилитироваться и подтвердить операции?Также прошу выдать мне информацию, на осно... Читать полностью
У меня в альфа-банке подключен пакет премиального обслуживания альфа онли. У меня есть счет в белорусских рублях, н... Читать полностью
Заблокировали яндэкс пэй и не дают вывести средства. в поддержке попросили предоставить фото паспорта и селфи с пас... Читать полностью
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
12.05.2026, три месяца назад я оформлял кредит в Альфа-Банке. При оформлении сотрудник банка взял мое устройство/во... Читать полностью
20 августа 2026 года я оформила услугу «Деньги под рукой» в мобильном приложении Альфа-Банка. Настоящим... Читать полностью
Почему банк не даёт возможность реабилитироваться и подтвердить операции?Также прошу выдать мне информацию, на осно... Читать полностью
20 августа 2026 года я оформила услугу «Деньги под рукой» в мобильном приложении Альфа-Банка. Настоящим... Читать полностью
Не знала об этой услуге пока не списали 199 рублей, как отключить Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне сч... Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
На горячей линии мне задавали кучу вопросов сначали и пытались отговорить от отключения, а потом сказали переходи... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу помочь именно с решением ситуации, а не только разъяснить условия программы лояльности. После... Читать полностью
Здравствуйте, написали отзыв о Альфа-банке, обещали 500р за него, в итоге до сих пор ни денег, ни ответа. Ссылка на... Читать полностью
Здравствуйте, зачем вам все мои данные? Я задала вопрос, конечно ответ так поверхностный, т.к у любого документа до... Читать полностью
Прошу сообщить, по какому предусмотренному ФЗ №229-ФЗ основанию исполнительный лист не исполнен по состоянию на 12.... Читать полностью
Здравствуйте, 11.09.2026 на мой счет поступила сумма денег, из которых тут же были списаны 2900 рублей за Premium.... Читать полностью
Пропала функция сканирование QR кода, для оплаты покупок на Кассе. Выдает только сгенерированный код, которым можно... Читать полностью
Добрый день, Делал перевод в китай через втб по номеру тел. на кошелёк alipay, деньги до получателя не дошли, ста... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо. Прошу проверить ситуацию с 2703 «ягодками»: они были начислены и отображались на балансе, за... Читать полностью
22.08.2026 Мне заблокировали счёт в Озон банке.24.08.2026 Мной был направлен в адрес АО «Озон Банк» заказным писмом... Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Ну что мне что делать? Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью