40
Требую зарегистрировать официальную претензию и вернуть ошибочно списанную комиссию в общей сумме 6 669,16 ₽.
13 августа 2026 года через мобильное приложение были совершены две операции:
1. В 08:15 — перевод на сумму 19 988 ₽ с карты ••6090. Списана комиссия 2 169,29 ₽. Код транзакции: 622508361802.
2. В 08:45 — перевод между своими счетами на сумму 59 489,28 ₽ с карты ••6090. Списана комиссия 4 499,87 ₽. Код транзакции: 622505719317.
Общая сумма комиссии: 2 169,29 ₽ + 4 499,87 ₽ = 6 669,16 ₽.
При совершении обеих операций я выбирал в выпадающем списке дебетовую карту. Кредитную карту ••6090 я не выбирал и не намеревался использовать. Однако из-за некорректной работы интерфейса мобильного приложения операции фактически были проведены с кредитной карты, вследствие чего банк дважды списал комиссию.
Проблема заключается именно в технической ошибке приложения: визуально отображается один выбранный источник списания, а фактически операция проводится с другого. Поэтому прошу не ограничиваться формальным ответом о том, что операции были подтверждены мной. Я подтверждал переводы с выбранной мной дебетовой карты, но не давал согласия на их проведение с кредитной карты и списание указанных комиссий.
Требую:
1. Если операции ещё обрабатываются — остановить их либо отменить начисленные комиссии.
2. Вернуть на мой счёт ошибочно списанную комиссию в полном размере — 6 669,16 ₽.
3. Провести техническую проверку обеих операций, включая серверные логи выбора источника списания и действия пользователя в приложении.
4. Зарегистрировать данное обращение как официальную претензию, сообщить её номер и предоставить письменный мотивированный ответ.
Скриншоты операций прилагаю. В случае отказа прошу отдельно указать результаты технической проверки и конкретные основания, по которым банк считает правомерным списание комиссии при некорректном выборе карты в приложении.
Валерий Умаров
Здравствуйте!
Получила ваши данные и взяла вопрос в работу. Вернусь с решением в ближайшее время. Пожалуйста, дождитесь моего ответа.
UPD:
Вижу, что вы написали отзыв в Народном рейтинге — мы уже работаем с ним. Я лично проконтролирую решение вашей ситуации. Ответ будет размещён под отзывом. Пожалуйста, не дублируйте свой отзыв, чтобы не нагружать модераторов сайта.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
Здравствуйте. Через сервис «МТС Оплата» я приобрел услугу по оформлению подписки на ChatGPT (12 130 рублей, по СПБ)... Читать полностью
МТС банк и МТС деньги - это разные банки? Читать полностью
Как это нет? Читать полностью
в салоне связи до сих пор не зарегистрировано, нет номера, повторно созданы обращения в чате 98442563 и 98456133 Читать полностью
Я пользуюсь оператором МТС уже около 20 лет. В августе 2025 года меня добавили в список по 161ФЗ, многие с... Читать полностью
Здравствуйте, 01.09.2026 в приложении банка МТС открыла накопительный счёт, следом перевела 1000 рублей для проверк... Читать полностью
В вашем банке отвратительное качество премиального обслуживания. Я заказал карту Орион банка через ваш банк, но при... Читать полностью
31.08.2026 года мы с женой открыли накопительные счета в офисе МТС Банка. 01.08.2026 года мы перечислили средства н... Читать полностью
Почему списывают проценты ? При обращении в банк объявили что беспроцентный период , я подключила определенную услу... Читать полностью
у меня справка из фнс что никаких долгов у меня фнет Читать полностью
Теперь прошло более 10 уже рабочих дней с последнего обращения. А в общей сложности более 2 месяцев с учетом предыд... Читать полностью
01.04 оформила наличные с кредитной карты исправно оплачивала рассрочку каждый месяц. 01.09 мне банк отменил рассро... Читать полностью
Наверное проще плюнуть на все и заплатить. Однако у МТС получилось повесить чужой долг. Читать полностью
Я никогда не являля клиентом МТС оператора связи. Договора никакие с МТС не заключал. Свои данные и документы ником... Читать полностью
Здрвствуйте. Спасибо. В ближайшее время - это в какой срок? Читать полностью
Такую информацию мне сказали и по телефону, и в чате. Читать полностью
Документы предоставлены ,обращения поданы ,ответа нет. Читать полностью
Справка предоставленна. Читать полностью
Прдано обращение документы предоставлены. Читать полностью
Почему карту не смогли вручить вы, а теперь еще отказываете 3му лицу в перевыпуске к основному счету??? Читать полностью
До сих пор не пойму как же так получилось!!! И если честно, то хочется, чтобы кто-нибудь пострадал! Ситуация: пошл... Читать полностью
Я им написал на почту несколько сообщений, меня игнорируют просто уже минут Читать полностью
За отказ от сервиса Премиум не возвращают денежные средства за не использованные дни/не оказанную услугу. Специаль... Читать полностью
Подайте запрос в цб на включение реквизита получателя в базу Читать полностью
На симкарты Т-мобайл перестали поступать коды от макс, в поддержке не могут решить проблему Читать полностью
Здравствуйте Анна сегодня информхаб, списали с меня 599 руб, ни за что, что мне делать как вернуть средства если я... Читать полностью
куда мне предоставить документы? Читать полностью
прошу срочно исправить ошибку с кодом в приложении «Макс»Этот отзыв — не просто жалоба, а призыв обратить внимание... Читать полностью
По условиям договора, с момента совершения первой операции, должен действовать "беспроцентный период" - (далее БП)-... Читать полностью