52
21.08.2026 в офисе ПАО «МТС-Банк» на проспекте Андропова, 18 я предъявил полный пакет из 67 страниц (34 листа): обращение, опись и семь приложений с перепиской и ответами банка. Сотрудник зарегистрировал обращение № 9775*** и сообщил, что документы отсканированы. Бумажный пакет не приняли.
Сотрудник сослался на отсутствие отдела корреспонденции, не проставил входящий номер и предложил направить обращение почтой на тот же адрес. В отметке нет номера и количества листов. Прошу объяснить отказ с учетом ч. 2 ст. 30.1 ФЗ № 395-1 об обязательном приеме нарочных обращений.
Дублирую обращение. Предметом залога по моему кредитному договору указан чужой автомобиль. Банк располагал копией СТС с данными собственника. Документ о залоге, подписанный собственником, мне не предъявлялся. 17.07.2026 сотрудник банка сообщил, что подписаны кредитный договор и договор залога. 21.08.2026 банк прислал только кредитный договор, назвав залогом сведения на его странице 3. Ответы противоречат друг другу. В расчете задолженности также есть неразъясненное расхождение.
Прошу:
1. Предоставить договор залога с подписью лица, передавшего автомобиль в залог, либо подтвердить, что отдельный договор не заключался.
2. Указать, кто учтен Залогодателем и на основании какого документа.
3. Разъяснить расхождение в расчете и дать детализированный расчет.
4. Предоставить опись кредитного досье и копию СТС с датой и способом поступления в банк.
5. Предоставить заключение оценочной компании и перечень использованных документов.
6. Сообщить, проверял ли банк принадлежность автомобиля, и представить доказательства либо подтвердить отсутствие проверки.
7. Предоставить условия кредитования и тариф в редакции на дату договора.
8. Предоставить выгрузку чата поддержки за 19-22.03.2026 с датами, временем и сотрудниками.
9. Предоставить обращение от 22.03.2026 и ответ от 26.03.2026 либо объяснить их отсутствие с учетом обязанности хранить обращения три года.
10. Предоставить ответ правового отдела по обращению от 22.03.2026.
11. Указать должностное лицо, составившее ответ, направленный SMS 09.08.2026.
Прошу зарегистрировать текст как дубль обращения № 9775***, подтвердить, все ли 67 страниц и семь приложений прикреплены к нему, и отдельно ответить на каждый вопрос. Официальный ответ прошу направить почтой и на электронную почту.
Здравствуйте! На текущий момент работа по вашему вопросу проводится в рамках обращения 97750337. По результатам проверки вы будете проинформированы. Дождитесь, пожалуйста, ответа.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
В вашем банке отвратительное качество премиального обслуживания. Я заказал карту Орион банка через ваш банк, но при... Читать полностью
31.08.2026 года мы с женой открыли накопительные счета в офисе МТС Банка. 01.08.2026 года мы перечислили средства н... Читать полностью
Почему списывают проценты ? При обращении в банк объявили что беспроцентный период , я подключила определенную услу... Читать полностью
С другого номера можно позвонить, если на основном нет средств? Читать полностью
Здравствуйте, Заблокировали за подозрительную активность, не перезванивают, выкинули из кабинета, сам позв... Читать полностью
Я звонил,мне сообщили обращаться в салон,нету возможности приехать ! Плюс салон находится за 20км! Отличный ответ,х... Читать полностью
Поддержка МТС деньги не смогла помочь в этом вопросе. Она оказалась некомпетентна и беспомощна, как впрочем... Читать полностью
Мой родственник, клиент МТС-Банка, умер 22.02.26. Ещё при жизни он исправно обслуживал карту, никаких проблем не бы... Читать полностью
у меня справка из фнс что никаких долгов у меня фнет Читать полностью
Здравствуйте. Столкнулся с абсолютно неклиентоориентированным поведением МТС Банка. Перевел на свой сче... Читать полностью
у меня справка из фнс что никаких долгов у меня фнет Читать полностью
Теперь прошло более 10 уже рабочих дней с последнего обращения. А в общей сложности более 2 месяцев с учетом предыд... Читать полностью
01.04 оформила наличные с кредитной карты исправно оплачивала рассрочку каждый месяц. 01.09 мне банк отменил рассро... Читать полностью
Наверное проще плюнуть на все и заплатить. Однако у МТС получилось повесить чужой долг. Читать полностью
Я никогда не являля клиентом МТС оператора связи. Договора никакие с МТС не заключал. Свои данные и документы ником... Читать полностью
Здрвствуйте. Спасибо. В ближайшее время - это в какой срок? Читать полностью
Такую информацию мне сказали и по телефону, и в чате. Читать полностью
Документы предоставлены ,обращения поданы ,ответа нет. Читать полностью
Справка предоставленна. Читать полностью
Прдано обращение документы предоставлены. Читать полностью
Добрый день, хочу пожаловаться на Валберис банк, никак не могу добиться, куда они вернули денежные средства за возв... Читать полностью
Звонков не было никаких . Вы могли написать на почту . и Мой запрос - СДЕЛАТЬ ПОЛИС БЕЗ ОГРАНИЧЕНИЙ !!!!! про какие... Читать полностью
Не могут сотрудники ваши решить проблему, почему я не могу пользоваться лимитом Рассрочки. Проблема с 26 августа не... Читать полностью
Банк приостанвоил все операции по моей карте , после того как я слелал несколько переводов , отдал долги свои , и м... Читать полностью
Добрый день! Списали 999 рублей за непонятно что, написано было SBG MOSKVA RUS, можно ли как-то вернуть деньги? Читать полностью
При оформлении кредита сошлись на подходящих мне условиях, при отказе от всех доп опций, платеж составил 14000 на ч... Читать полностью
Здравствуйте. Платил картой т банка в мфц госпошлину МВД. Услугой не воспользовался. Для возврата госпошлины необхо... Читать полностью
Закрываю счет, деньги так и не вывели, с поддержкой связаться не могу, сколько можно ждать? Сначала блокируют мол б... Читать полностью
Добрый день! Отправил необходимые данные на указанную почту. Читать полностью
я Предоставил ДКП Читать полностью