39
Весной текущего года начали процесс строительства загородного дома с использованием ипотечных средств в рамках семейной ипотеки. 08.04.26 была подана заявка и одобрение поступило в течении часа. Далее начался процесс сбора разрешительных документов по строительству. Оперативно все документы получить не удалось (вопросы полностью закрыты, все необходимые документы предоставлены) и 08.07.26 пришлось повторно подать заявку на ипотеку, т.к. срок предыдущего одобрения истёк, которая была также была одобрена в период 1-2 часов. Был назначен новый менеджер со стороны банка - Максим Попов, который при получении пакета документов запросил платёжки по оплате земельного участка (сам участок был куплен в апреле 2024года и находится у меня в собственности) - платёжки были предоставлены (платили 2мя платежами со счета Росбанка, который ныне не существует и вошёл в состав Т-Банка, на счёт продавца - юридического лица). Далее менеджером были запрошено подтверждение от банка, что платёж действительно был проведён - Т-Банк предоставил справку вместе с платёжками, где подтвердил данные операции. Следом менеджер запросил подтверждение, что деньги были получены продавцом, на что ему были предоставлены платёжки от ВТБ с отметками о зачислении денежных средств, на что в очередной раз было запрошено ещё какое-нибудь подтверждение оплаты (какую-нибудь печать и подпись на платёжку) или расписка от продавца о получении денег. Сегодня утром я связался с менеджером, чтобы разъяснить вопрос сколько будет продолжаться эпопея с запросом одной и той же платёжки и что ещё нужно, на что он сказал, что отправит мой вопрос на дополнительное одобрение, а через 2 часа мне пришло смс, что по моей заявке, которая дважды была ранее одобрена, "принято отрицательное решение". На звонок менеджеру, чтобы выяснить причины, был получен ответ, что он не может разглашать причины отказа, но предложил предоставить справку по форме банка по супруге, но для чего - объяснить не смог. Моя супруга находится в декретном отпуске 4й год и для чего нужна справка - не понятно. Также обращу внимание, что ипотека планировалась на сумму 12млн, а мой годовой доход составляет более 80% от этой суммы и что работаю 7,5лет в одной из крупнейших в РФ гос.компаний.
Могу предположить, что у вашего банка, в отличии от других банков, в настоящий момент всё отлично в плане реализации планов по ипотеным програмамм и вам совсем не интересны клиенты, но полученный отказ выглядит, как попытка просто слить нас, чтобы не приставали со своими вопросами.
Как итог: было потраченно более 2 месяцев на получение нужных банку разрешений от местных огранов власти и Мин.культуры и переписку с персональным менеджером, который каждый раз придумывал что-то новое для запроса, в середине августа строительство так и не началось и шанс начать его в этом году стремительно падает, а по ипотеке получен неожиданно отказ без объяснения причин.
Здравствуйте!
В ближайшее время с вами свяжется сотрудник Банка по заявке на ипотеку.
Справка о доходах супруги была нужна, потому что на момент рассмотрения вы не сообщили, что она находится в декретном отпуске. При этом в данных был указан подтвержденный доход по созаемщику.
Платежные документы по земельному участку запрашивались, так как ПАО РОСБАНК больше не существует, и нам требовалось документально подтвердить информацию в соответствии с внутренним регламентом рассмотрения объекта недвижимости.
Надеемся, что нам удалось прояснить данную ситуацию!
С уважением, Екатерина Марченко
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (для новых клиентов, выплата % ежемесячно)
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия, в конце срока)
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия, ежемесячно)
Банк ДОМ.РФ
Активный процент
Продукты банка
Банк не отменяет аресты со счетов, говоря мне что документы получены на снятие обращения взыскания, а у вас мол аре... Читать полностью
Открыл в банке дом.рф счёт и выпустил карту. После этого получил на этот счет заработную плату, сделал один перевод... Читать полностью
Добрый день, неожиданно выкинуло из приложения, и не могу войти. Длительное время пользуюсь услугами банка, но карт... Читать полностью
Мне нужен филиал банка дом РФ в Оренбурге, или где находится самый ближайший банк? Читать полностью
Добрый день! Прошу Вас дать комментарий по следующей ситуации: ипотека была оформлена мной в 2024 году в Альфа Банк... Читать полностью
Не могу зайти на сайт ни с телефона, ни с ноутбука Читать полностью
Как восстановить пароль для входа в личный кабинет банка Дом рФ Читать полностью
себе по сбп на банк другой в месяц до 30 млн без комиссии можно переводить с карты дебетовой простой дом рф? Читать полностью
Банк меняет свои условия как хочет и не соблюдает свои обязательства, если захотел изменить регламент блокирует сче... Читать полностью
Приставы арестовали карту дом.рф на которую вносили ежемесячный платеж. Как я могу оплатить наличными в кассе банка... Читать полностью
Добрый день, неожиданно выкинуло из приложения, и не могу войти. Длительное время пользуюсь услугами банка, но карт... Читать полностью
Здравствуйте, есть кешбек по коду мсс 6300? Читать полностью
Почему возвращена только одна сумма в размере 11500, которая была дважды снята со счета? Где остальные денежные сре... Читать полностью
Добрый день, 27.07.2026 был заключён кредитный договор, менеджер сообщил о том, что как только продавец предоставит... Читать полностью
В том то и дело, что документы по супруге не запрашивались и дважды заявка была одобрена, а потом вдруг отклонили.... Читать полностью
Нет, я не клиент банка Дом.рф. ипотека в банке ВТБ. Эта информация есть в обрашении о назначении выплаты. Номер ука... Читать полностью
Доброго дня, вообшем ситуация такая: Порядка пяти недель пытаюсь оформить выплату многодетным семья на погашение ип... Читать полностью
Здравствуйте. Оставляла заявку на разблокировку онлайн банка, ваш банк оба номера 8800 и +7495 есть в контактах, ув... Читать полностью
ребенку 18 лет, признаны банкротами)нужно разблокировать Читать полностью
!Сотрудник Неденс А.В не корректно направляет запрос в росеестр и из-за него страдают много людей ,как оказалось !!... Читать полностью
В личном кабинете Банки.ру. не отражается открытый вклад. Как его можно отследить и где посмотреть на сайте. Читать полностью
Спасибо за то что списали за перевод с моей карты на мою карту другого банка комиссию. Очень хорошо сделан интер... Читать полностью
Из за вчерашних сбоев 31.08.2026 до сих пор не зачислили сумму в 20 000 руб! Сегодня уже утро 1 сентября!! В чате н... Читать полностью
Максимально затягивают время. В 4:50 по МСК, спустя 10 часов после последнего сообщения вижу такое - Пришлите фото... Читать полностью
В предыдущем ответе Сбербанк снова сослался на п.1.11 Приложения №1, сообщил, что действующие продукты не подлежат... Читать полностью
При закрытии кредитного договора вышло сообщение,что расторжение кредитного договора будет только 17.10.2026, хотя... Читать полностью
Каждый месяц выбираются категории и есть категория "на все покупки".Но так оказывается что "все" да не "все".https:... Читать полностью
Банк не отменяет аресты со счетов, говоря мне что документы получены на снятие обращения взыскания, а у вас мол аре... Читать полностью
Меня попросили отправить два скриншота. Скриншот версии приложения и ошибки при проверке документов. Я доходчиво об... Читать полностью
Как мне открыть ВКЛАД ЕСЛИ У МЕНЯ НЕТ ДОСТУПА К ПРИЛОЖЕНИЮ ПО 161 ФЗ? В нашем городе нет отделения МТС БАНКА. Что д... Читать полностью