108
26.07.2026 после попытки совершить банковский перевод Сбербанк заблокировал мою карту и доступ к СберБанк Онлайн.
В тот же день я самостоятельно позвонила в контактный центр, прошла проверку и подтвердила, что перевод выполняла лично, добровольно и не под воздействием мошенников. Во время повторного разговора сотрудник банка сообщил, что необходимо повторить операцию на следующий день. При этом никаких дополнительных данных (кодовое слово, паспортные данные и т.д.) у меня не запрашивали.
Несмотря на это, доступ к СберБанк Онлайн так и не был восстановлен. При попытке входа отображается сообщение:
«Для того чтобы возобновить обслуживание, позвоните в контактный центр ИЛИ обратитесь в ближайшее отделение Сбербанка России.»
Я выполнила одно из предложенных банком условий — позвонила в контактный центр. Однако вместо восстановления доступа мне начали сообщать о необходимости личного посещения офиса.
В данный момент я нахожусь за пределами Российской Федерации и неоднократно сообщала об этом сотрудникам банка.
04.08.2026 мной было направлено письменное обращение. Банк зарегистрировал его, несколько раз переносил срок рассмотрения (до 06.08, затем до 07.08 и далее до 08.08.2026), однако ответ по существу так и не предоставил.
После этого я направила отдельное обращение с просьбой объяснить причины нарушения сроков. В ответ специалист банка Дмитрий Климович запросил мои персональные данные для идентификации. Я ответила на полученное письмо, однако сразу получила автоматическое уведомление, что данный электронный адрес не принимает входящие сообщения и переписка через него невозможна. Прошли сутки, какой-либо реакции банка не последовало.
В настоящее время с 26.07.2026 я полностью лишена доступа к своим денежным средствам. При этом:
- причины сохранения блокировки мне не разъясняются;
- письменного ответа по существу обращения нет;
- банк использует адрес электронной почты, на который сам же не принимает ответы клиентов;
- в уведомлениях предлагает отслеживать обращения в СберБанк Онлайн, доступ к которому заблокирован самим банком.
Денежные средства на счете необходимы мне в том числе для оплаты лечения моего ребенка-инвалида.
Прошу представителей Сбербанка проверить сложившуюся ситуацию, предоставить мотивированный ответ по существу моего обращения и сообщить, каким образом я могу восстановить доступ к своим денежным средствам без личного посещения офиса, если уже подтвердила банку, что спорная операция была совершена лично мной.
Здравствуйте!
Мы разблокировали карту и доступ в СберБанк Онлайн. Ограничения были необходимы в целях безопасности, прошу отнестись с пониманием. Мы учли ваши замечания относительно качества обслуживания и приняли меры для повышения уровня сервиса, простите за неудобства.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте. Сегодня 11 сентября деньги по прежнему Сбербанк мне не вернул. Говорят, что не отказываются мне их ве... Читать полностью
Здравствуйте. Списывают с карты сбера 800 2 раза в месяц. Получатель "chatgpt G.SANKT-PETE RUS". Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Меня не интересуют кредитные каникулы и тому подобные предложения, я просто не понимаю зачем делать предложение о р... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Уважаемый Сбербанк! Поскольку стандартная выписка по счёту отображает данные некорректно (в ней полностью отсутству... Читать полностью
Здравствуйте. 5.09.2026 в приложении госуслуги оплачивала долг приставам в размере 131000 рублей. Деньги с карты сп... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь сюда в надежде на оперативное решение проблемы, так как стандартная поддержка Сбера ничем... Читать полностью
Снять ограничение с карты сбербанка Читать полностью
Самый не клиентоориентированный банк в стране. С народным рейтингом 2.5 и 31 местом среди всех банков. Знаете почем... Читать полностью
уже 10.09 платеж зачислен как я и говорил Читать полностью
Можно заплатить за ком.рлатежи с кредитной карты, если нс ней ей собственные деньги? Читать полностью
Здравствуйте! Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически с... Читать полностью
У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 11 сентября деньги по прежнему Сбербанк мне не вернул. Говорят, что не отказываются мне их ве... Читать полностью
16.08 вечером, мне перевели 3000 тысячи рублей Уведомление об их зачислении есть, денег нигде нет Так же заказывал... Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
Тбанк признал кредитные договоры номер 0116545027 и 0116545613 недействительными и оформлены третьими лицами, на да... Читать полностью
Здравствуйте. Списывают с карты сбера 800 2 раза в месяц. Получатель "chatgpt G.SANKT-PETE RUS". Читать полностью
Именно им я и писала. Это они больше месяца просят подождать и не говорят, есть ли вообще какой-то шанс, что мне по... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью