48
Здравствуйте!
Я являюсь заемщиком ПАО Сбербанк по договору ипотечного кредитования с государственной поддержкой № 88466019-НКЛ от 25.06.2024 г. Первоначальная ставка составляла 8% годовых.
Ранее в рамках кредитования мне был подключен пакет услуг «Домклик Плюс». Позже я принял решение отказаться от данного пакета и перейти на стандартное страхование жизни заемщика в аккредитованной страховой компании, как это предусмотрено правилами программы и законодательством РФ.
Банк согласовал данные изменения: в личном кабинете «Домклик» со Сбербанком было подписано официальное Дополнительное соглашение, согласно которому процентная ставка по кредиту сохраняется в размере 8% годовых при условии предоставления и продления договора страхования жизни. Полис страхования от сторонней компании, которую принял Сбербанк, был своевременно оформлен и предоставлен банку через ЛК «Домклик». Наличие подписанного допсоглашения в ЛК подтверждает выполнение всех условий с моей стороны.
Однако роботизированная система Сбербанка проигнорировала подписанный документ. После отключения подписки «Домклик Плюс» система автоматически подняла процентную ставку по моей ипотеке на 1% (до 9% годовых).
Мной было отправлено сообящение в чате поддержки в банк, в ходе которого было составлено опреатором обращение. Номер обращения: 5684420. В чате поддержки банка вначале был ответ о скором решении проблемы, а дальше переносят сроки решения этой проблемы уже больше месяца! В поддержке признают наличие общей технической ошибки, но никаких реальных действий не предпринимается. При этом приближается дата очередного платежа, и из-за сбоя в IT-системе Сбера я вынужден переплачивать по вине банка, чтобы не выйти на просрочку.
Прошу Службу заботы о клиентах Сбербанка:
- В ручном режиме скорректировать процентную ставку в соответствии с подписанным Дополнительным соглашением и вернуть её к законным 8%.
- Произвести перерасчет начисленных процентов и вернуть излишне уплаченные денежные средства (если повышенный платеж уже списывался).
- Зафиксировать обращение и решить проблему до даты следующего платежа - 25 августа 2026 г.
Все подтверждающие документы и подписанное допсоглашение из ЛК «Домклик» готов предоставить модераторам портала или сотрудникам банка по первому требованию в скрытом поле.
Здравствуйте!
Мы все поправили. Коллеги вам позвонили и проконсультировали.
Извините, пожалуйста, за эту ситуацию!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
ДОБРЫЙ ДЕНЬ СТАВЛЮ ВАС В ИЗВЕСТНОСТЬ ЧТО Я ПИШУ НА ВАС ЖАЛОБУ В ЦБ РФ И В ПРОКУРАТУРУ СЕГОДНЯ ПОТОМУ ЧЬ ЗАДОЛЖЕННОС... Читать полностью
Добрый день. Пожалуйста, свяжитесь со мной Читать полностью
Здравствуйте, я отправила вопрос по поводу решения о списании бонусов спасибо без предупреждения. Отправила на указ... Читать полностью
Здравствуйте! Была подана заявка на выдачу ипотечного кредита. Объект приобретения-комната в бывшем общежит... Читать полностью
Я в шоке от происходящего! Банк, который называет себя "народным", ведёт себя как ростовщик из прошлого в... Читать полностью
Хочу снять деньги и переложить их положить в другом банке Читать полностью
Добурый день ! Бонусы СберСпасито до сих пор не пришли . Сколько ждать ответа ? Читать полностью
Мною было приобретено залоговое имущество банка -автомобиль .Расчет произведен в полном объеме 14.08.2026 г. В связ... Читать полностью
Добрый день! Есть кредитная карта в Сбербанк, в июне фнс наложила ограничение. На карту поступила сумма в большем... Читать полностью
Мои действия какие? Банк точных данных не дает никаких Читать полностью
Когда разберутся с моей проблемой? Со слов банка это техническая ошибка. Банк не соблюдает условия договора, неправ... Читать полностью
Ошибочно выставлена неустойка по ипотечному договору , полис страхования оформлен вовремя, заранее, просрочек плате... Читать полностью
Добрый день, почему я не получила иск? Читать полностью
Мне отзвонились в этот же день, сказали что в течении 3 рабочих дней вопрос будет решен. Сегодня прошло 4 рабочих д... Читать полностью
Добрый день! Я являюсь заемщиком по программе «Ипотека для IT» (кредитный договор № 1136362 от 19.09.20... Читать полностью
В 2025 году я в сентябре офрмил с Сбербанком соглашение о предоставлении Кредитных каникул на 6 месяцев в связи с у... Читать полностью
Добрый день! Скажите почему настолько недоработан процесс продления домклик плюс к ипотечному кредиту, оплатила пак... Читать полностью
Здравствуйте! По вине технического сбоя в платежном шлюзе Сбербанка и системы Домклик оказалась полностью заблокиро... Читать полностью
Ошибочно выставлена неустойка по ипотечному договору 107805785, полис страхования оформлен вовремя, заранее, просро... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь заемщиком по ипотечному кредиту в Сбербанке. Обращаюсь по вопросу необоснованного начислен... Читать полностью
Здравствуйте! Вчера 3 сентября 2026 года я привязывал карту к иви и он для проверки списал 40 и вернул 40 рублей на... Читать полностью
Второй раз блокируется приложение и карта при попытке подключить втб пэй, разблокировка возможна только при личном... Читать полностью
Добрый день! Обратной связи по моему вопросу нет. Прошу уточнить сроки. Спасибо. Читать полностью
Письмо отправила , думаю бесполезно, так как в поддержке Т банка несколько раз писали точто решения окончательно! и... Читать полностью
На заблокированном счете остались деньги, поддержка просит предоставить информацию о переводах, все поедлставил, но... Читать полностью
ДОБРЫЙ ДЕНЬ СТАВЛЮ ВАС В ИЗВЕСТНОСТЬ ЧТО Я ПИШУ НА ВАС ЖАЛОБУ В ЦБ РФ И В ПРОКУРАТУРУ СЕГОДНЯ ПОТОМУ ЧЬ ЗАДОЛЖЕННОС... Читать полностью
Сегодня представитель банка ответил мне, что я не получила бонус в виде наклеек, тк я сделала покупку по виртуально... Читать полностью
Добрый день, что вас интересует. У меня на руках есть карта Апельсин. Кредиты я не оформляла. Читать полностью
Банк самовольно после совершения покупок в беспроцентный период сократил беспроцентный период и вместо его окончани... Читать полностью
Здравствуйте!Повторюсь, я проверял информацию. Перед нажатием на кнопку "Оформить" на экране было: 50.000р на 4 мес... Читать полностью