12
12.08.26. мной была случайно и ошибочно совершена операция по переводу 5 000 рублей из Лимита рассрочки на карту. Поняв ошибку, я МГНОВЕННО (в течение нескольких минут) внесла 5 000 рублей обратно, чтобы аннулировать транзакцию и полностью погасить задолженность.Однако внесенные 5 000 рублей полностью ушли на погашение автоматически сформированной платной услуги/комиссии за вывод (которая скрыта за семью печатами в формулировках договора), а итоговая задолженность по рассрочке увеличилась на те же 5 000 рублей.
По факту за заемные средства, которыми я не пользовалась ни минуты, с меня удержали полную сумму перевода. В чате поддержки операторы отказываются помогать и предлагают писать бумажные письма.
Считаю удержание данной платы неправомерным по следующим основаниям:Ч. 2 ст. 11 ФЗ № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»: Заемщик имеет право на досрочный возврат кредита с уплатой процентов строго за фактический срок кредитования (в данном случае — 0 дней).Ст. 809 ГК РФ: Проценты и плата за пользование заемными средствами начисляются исключительно за период фактического владения ими.П. 2.5.4 Общих условий договора займа ООО МКК «Озон Кредит»: Проценты начисляются на фактический остаток задолженности, начиная с даты, следующей за датой предоставления транша. При возврате в тот же день период пользования равен 0 дней. Ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ: Потребитель вправе отказаться от услуги в любое время с возмещением исполнителю только фактически понесенных им расходов. Автоматическая электронная транзакция внутри банка при мгновенном возврате не влечет расходов в размере 5 000 рублей.Удержание стоимости услуги при мгновенном отказе от нее и отсутствии периода пользования деньгами является несоразмерным и нарушает права потребителя.Прошу ООО МКК «Озон Кредит» / Ozon Банк проявить лояльность, рассмотреть ситуацию в индивидуальном порядке, произвести перерасчет задолженности и возвратить размер общего долга к первоначальным 270 000 рублей.
Здравствуйте!
В вопросе вы не указали данные, по которым можно найти ваш счёт. Пришлите, пожалуйста, на почту: bank_network@ozon.ru ваше ФИО, номер телефона и дату рождения, указав ID вопроса (1097886).
Всё проверю и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Уже сталкивался с ситуацией блокировки счета в другом банке. Там по телефону поговорил с оператором - все решили, б... Читать полностью
Здравствуйте, помогите пожалуйста. Читать полностью
Здравствуйте, банк озон заблокировал карту(счёт), было указано закройте счёт, укажите реквизиты, нажала закрыть, ос... Читать полностью
Здравствуйте, как можно подняться к вам в офис? Читать полностью
Заблокировали мой счёт из-за «подозрительной операции», решила закрыть счёт в их банке и вывести деньги... Читать полностью
Здравствуйте. Я клиент Ozon Банка. 08 января 2026 года из-за проблем с интернетом я несколько раз создал од... Читать полностью
Во время закрытие счета не все денежные средства были мне переведены. Уже полтора месяца веду переписку с банком, в... Читать полностью
Добрый день да я решил закрыть счет, потому что я 3 раза присылал документы и когда у меня их снова запросили я был... Читать полностью
Выплата пособия на Озон карту проведена 07.09.2026г. 2000 баллов за получение детского пособия на Озон карту так и... Читать полностью
Добрый день, несколько дней переписываюсь с поддержкой и это просто полный бред который они пишут. В начале месяца... Читать полностью
Выплата пособия на Озон карту проведена 07.09.2026г. 2000 баллов за получение детского пособия на Озон карту так и... Читать полностью
Добрый день, несколько дней переписываюсь с поддержкой и это просто полный бред который они пишут. В начале месяца... Читать полностью
добрый день, пользуюсь услугами банка более 2х лет. при получении карты сразу отключила уведомления и смс. но вчера... Читать полностью
У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и от... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью
Закрыла счет в озон когда поступят деньги прошло уже два дня Читать полностью
В августе 2026 года совершила онлайн покупку в магазине befree приняв участие в партнерской акции в ozon банке. Усл... Читать полностью
Ограничили карту, не могу перевести деньги, в поддержку писал, ответа нет уже двое суток, звонить смысла нет, бот о... Читать полностью
Здравствуйте, мне нужна выписка операций для предостовления в суд по карте за 06.08.2024г.по карте озон. Читать полностью
Договор лизинга №№ 296 ДЛ-25 от 18 июля 2025 года Полное бездействие сотрудников. Месяцами не можем получить элеме... Читать полностью
Здравствуйте! Банк заблокировал счет и 2560 рублей по 115-ФЗ. Даже не понятно за что? За то, что часто переводил со... Читать полностью
Была претензия от покупателя. Не сообщили в приложении, хотя есть вкладка Письма. Из-за этого не успели ответить в... Читать полностью
Второй месяц не могу получить выписки по счетам с почты банка, который перешел в банк ВТБ! Выписки нужны для продле... Читать полностью
Второй месяц не могу получить выписки по счетам с почты банка, который перешел в банк ВТБ! Выписки нужны для продле... Читать полностью
11.09.2026 мой представитель, действующий на основании нотариально удостоверенной генеральной доверенности, обратил... Читать полностью
17.08.2026 Альфа-Банк в одностороннем порядке заблокировал мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (пр... Читать полностью
Уже сталкивался с ситуацией блокировки счета в другом банке. Там по телефону поговорил с оператором - все решили, б... Читать полностью