66
Мне необходимо было получить денежные средства со счета умершего родственника на основании свидетельства о праве на наследство, действуя по нотариальной доверенности от моей сестры.
По адресу: г. Чебоксары, ул. К. Маркса, 52, корп. 2, получить принадлежащую сестре долю мне не удалось, офиса заявили, что не могут корректно интерпретировать текст доверенности, и направили ее на проверку юристам банка.
После того как сотрудники сообщили, что проверка завершена и доверенность признана действительной, я повторно прибыл в офис. Однако в течение примерно часа два специалиста безуспешно пытались оформить выдачу денежных средств. В итоге мне сообщили о возникновении технической ошибки и попросили ожидать повторного звонка.
Позже меня вновь пригласили в офис. Во время третьего визита я передал скан-копию паспорта сестры, после чего мне снова сообщили, что требуется дополнительная проверка, и попросили ожидать.
После очередного звонка сотрудника банка, в котором было подтверждено, что все вопросы урегулированы и денежные средства готовы к выдаче, я в четвертый раз прибыл в тот же офис. Однако и на этот раз деньги получить не удалось. Мне сообщили, что выдача наличных невозможна, и единственным вариантом является открытие банковского счета на имя моей сестры, чтобы она стала клиентом банка.
Я обратил внимание сотрудников на то, что нотариальная доверенность предоставляет мне право получить денежные средства без открытия дополнительных банковских продуктов, а требование открыть счет выглядит как навязывание услуги, не связанной с исполнением наследственных прав. Несмотря на мои возражения, сотрудники настаивали именно на таком варианте.
Чтобы наконец завершить процедуру, я согласился открыть счет на имя сестры, поскольку доверенность содержала соответствующие полномочия. Однако даже после этого специалисты не смогли выполнить необходимые операции, и мой вопрос так и остался нерешенным.
В результате для решения одного и того же вопроса мне пришлось четыре раза лично посещать отделение банка, тратить значительное количество времени и каждый раз получать новую причину, по которой операция не может быть выполнена. При этом сотрудники неоднократно заверяли меня по телефону, что все препятствия устранены, хотя на практике это не соответствовало действительности.
Считаю подобный уровень организации работы недопустимым. Сотрудники не смогли обеспечить квалифицированное сопровождение стандартной наследственной процедуры, неоднократно предоставляли недостоверную информацию о готовности операции и не предложили действенного способа решения вопроса.
Прошу провести проверку изложенных обстоятельств, дать правовую оценку действиям сотрудников отделения, разъяснить, на каком основании получение денежных средств по нотариальной доверенности было поставлено в зависимость от открытия банковского счета, а также обеспечить исполнение моих законных прав без создания необоснованных административных препятствий.
Добрый день!
Наследство наличными деньгами выдать не можем. Выплата возможна только переводом на банковский счёт наследника.
Ранее вашему представителю не получилось оформить специальный счёт для выплаты из-за технической ошибки. Сейчас всё исправили. Прошу обратиться повторно в банк с паспортом, доверенностью и документами о праве на наследство.
Простите за неудобства!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
в каких отделениях? Читать полностью
До последнего времени приводил Сбер в пример всем сотрудникам других банковских учреждений в качестве образца подра... Читать полностью
Сколько еще ожидать? Прошло почти 3 месяца, это очень большой срок! Банк указывал, что возврат в график будет в теч... Читать полностью
Сумма и дата покупок: 14 июля - 27 788,7 р. И 15 июля - 18 510,7 р. Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали онлайн банк у бойца на сво при покупке оборудование на передовую. Я жена побежала в банк... Читать полностью
Добрый день! С помощью СБП покупала билеты на сайте РЖД. В ночь на 10 сентября билеты были полностью возвращены. Ко... Читать полностью
Здравствуйте, Несколько месяцев сталкиваюсь с необычной проблемой при попытке войти в аккаунт исполь... Читать полностью
Номер обращения 260911-7000-895295 от 11.09.26 Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали онлайн банк у бойца на сво при покупке оборудование на передовую. Я жена побежала в банк... Читать полностью
Мария, благодарю 🙏 Вас и надеюсь на скорейшее положительное решение в моем вопросе. Спасибо за помощь содействие и... Читать полностью
Я занимался продажей автозапчастей параллельно мне переводили чаевые в ресторане, переводы от родственников... Читать полностью
Почему снова такое долгое ожидание? Обращение по этой проблеме было подано еще во вторник, и каждый раз "кормя... Читать полностью
Мария, спасибо за звонок, но простое информирование не решает проблему.Вопрос приоритетный, и профильное подразделе... Читать полностью
Мария, спасибо за звонок, однако он не решает основную проблему. Моя просьба — не просто информиро... Читать полностью
В мае подала заявку на кредитные каникулы в режиме чс,банк одобрил а вот пересчет графина длиться четвертый месяц,п... Читать полностью
Данный ответ меня не устраивает. Мне нужны мои деньги! Я жду с апреля месяца Читать полностью
Здравствуйте, раннее обращался к вам с просьбой разблокировать мне мою дебетовую карту Сбербанк, прошло уже почти д... Читать полностью
, 11.09.2026 заблокировали карту, типо п подозрительным операциям, заблокировали карту на счёту 6100, приехали в го... Читать полностью
09.09 был оформлен возврат товара. В приложении банка денег нет. Хотя если посмотреть сам счет там указано что день... Читать полностью
Вопрос к банки. Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную.Ваш регламент на... Читать полностью
Добрый день. Я глубоко возмущен наплевательским отношением ОТП Банка к своим клиентам. Мой счет заблокировали по 11... Читать полностью
Здравствуйте! 2 сентября 2026 года я лично обратилась в отделение банка ВТБ и передала на исполнение исполнительный... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
в каких отделениях? Читать полностью