42
Здраствуйте.
8 августа заказал товар, оплата была через сервис "частями", соответственно был внесен первый платеж в размере 6902 рубля.
Вечером 12 августа товар прибыл в ПВЗ, на который я оформил возврат, по причине того, что товар не подошел. Сразу же в течении 20 минут, на баланс ВБ кошелька вернули мой первый платеж (6902 руб), но перевести их на свой основной банк я не смог. По этой причине я обратился чат поддержки, с которой уже 3 день ведется переписка, но все безрезультатно.
На кошельке отображаются мои 6902 рубля, но при попытке перевода по номеру телефона по СБП, условно на Сбербанк, в окне перевода, указано что на балансе кошелька 0 руб. Поддержка лишь дает пустые совету, по типу того, что необходимо зайти на сайт, и нажать кнопку перевода. Постоянные переводы на других операторов, лишь один из операторов, подсказала, что оказывается, деньги после возврата поступили на баланс профиля, а не кошелька, и чтобы их вернуть на баланс, нужно в кошельке перейти в пункт как в "деньги с возвратов". Но данный пункт, появился только после того, как я положил на кошелек 1 руб. И в данном случае, еще замечено несовершенство сайта, т.к. во первых, данного пункта не было, до того, пока я не положил на кошелек 1 руб, и второе, то что в данном пункте "деньги с возвратов" пустое поле со способами возврата, как я понимаю, там должно быть что-то по типу самого кошелька, реквизитов или СБП. Все скриншоты данных моментов имеются в чате поддержки, которые это доказывают.
Просьба разобраться в данном инциденте, т.к. поддержка ничем не может помочь, по СБП перевести не могу, по реквизитам не могу, в "деньги с возвратов" вообще пустое окно.
Кошелек максимального уровня.
Здравствуйте.
Понимаю ваше недовольство и важность оперативного решения вашей ситуации относительно перевода ваших денег с электронного кошелька.
Вижу, что коллеги из профильного отдела уже работают над вашим вопросом и в ближайшее время предоставят ответ в чате поддержки Wildberries. Пожалуйста, ожидайте.
Если у вас останутся дополнительные вопросы, я всегда на связи.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Продукты банка
Если при оформлении заказа вы нажмете галочку о страховании , и тут ее снимите - это уже залет! И не важно вы хотел... Читать полностью
Добрый вечер. Возникла очень неприятная проблема с кошельком Вайлдберриз. Я поменяла по достижении 20 лет паспорт.... Читать полностью
Прошло много времени. Ответ так и не получил. Дополнительно расписал поддержке по операциям и отпрвил чеки. Прошло... Читать полностью
в госуслугах нет соглашения с вб банком, на сайте и в приложении нет кнопки пройти верификацию через госуслуги как... Читать полностью
Уважаемый представитель банка!Я нахожусь в безвыходной жизненной ситуации: я одна воспитываю грудного ребенка, а на... Читать полностью
Да не могу я у оператора вернуть номер, и разве на том аккаунте был кошелек? Говорю же был баланс вб в те времена Читать полностью
Здравствуйте! Мне нужно посмотреть движение денежных средств по моему счёту в WB Банке за определённый период. Подс... Читать полностью
Добрый вечер, хотела бы узнать, отказалась от сим-карты и больше нет к ней доступа, не смогла поменять в приложении... Читать полностью
Сообщите мне результаты о подаче моего заявления о закрытии текущего счета (04.09.2026), поддержка отвечает шаблонн... Читать полностью
Вы понимаете, что сегодня крайний срок проверки? Вы можете мне сказать хотя бы приблизительные даты закрытия счета?... Читать полностью
Да не могу я у оператора вернуть номер, и разве на том аккаунте был кошелек? Говорю же был баланс вб в те времена Читать полностью
Добрый вечер, хотела бы узнать, отказалась от сим-карты и больше нет к ней доступа, не смогла поменять в приложении... Читать полностью
когда далите ответ? Читать полностью
Мне нужны мои денежные средсва на счету не через 15 суток как ответил мне банк полностью нарушив мои права ,а прямо... Читать полностью
4 сентября 2026 года с моего расчетного счета , открытого в ООО «ВБ Банк», на основании решения Федерал... Читать полностью
Я подал заявлени для закрытия счета и перевода денег с карты 23.08.2026 в 22.18 я до сих пор не получил от... Читать полностью
3.09.2026 г. перевела денежные средства в размере 51000 рублей на ВБ кошелек по номеру телефона (возврат долга), до... Читать полностью
Перевела деньги на заблокированный кошелёк. Доступ к номеру телефона нет. сим карту не возможно восстановить. как м... Читать полностью
Добрый день, перевела случайно деньги на вб банк по номеру, на аккаунт к которому нету доступа, как можно вернуть д... Читать полностью
Владелец счета обращался и даже составлял обращение!! Здравствуйте!Сейчас не получится поделиться счетом с указанны... Читать полностью
7.09.26 оплачивал жкх через приложение альфа банка по qr коду с квитанции. В квитанции в реквизитах поставщика указ... Читать полностью
МТС Банк сам рассчитал сумму полного досрочного погашения 518 582 ₽. Сотрудник письменно подтвердил: на счете 518 6... Читать полностью
Почему карту не смогли вручить вы, а теперь еще отказываете 3му лицу в перевыпуске к основному счету??? Читать полностью
До сих пор не пойму как же так получилось!!! И если честно, то хочется, чтобы кто-нибудь пострадал! Ситуация: пошл... Читать полностью
Я им написал на почту несколько сообщений, меня игнорируют просто уже минут Читать полностью
За отказ от сервиса Премиум не возвращают денежные средства за не использованные дни/не оказанную услугу. Специаль... Читать полностью
Подайте запрос в цб на включение реквизита получателя в базу Читать полностью
На симкарты Т-мобайл перестали поступать коды от макс, в поддержке не могут решить проблему Читать полностью
Здравствуйте Анна сегодня информхаб, списали с меня 599 руб, ни за что, что мне делать как вернуть средства если я... Читать полностью