30
Банк ПСБ не хочет общаться со своими клиентами!
14 Августа у меня заблокировали карту, я, как добропорядочный человек, побежала доказывать, что никаких мошеннических действий с моей стороны не было. Естественно, сначала зашла в чат, чтобы запросить перечень переводов, которые вызвали у банка подозрения, дабы опровергнуть эту информацию. В чате вежливо сказали, мол это не к нам, это решается на горячей линии. Вежливо дали номер и сказали звонить.
Тут-то и начались проблемы. Повторяюсь, 14 Августа, где-то 18:00 по мск (поддержка круглосуточна, на нерабочее время не ссылаемся).
- Первый звонок — дозвониться удалось минут через 20. Долго, но была уверенность, что сейчас все быстренько решат. Объяснила оператору всю ситуацию, и тут началось... "Мы этим вопросом не занимаемся, перевожу на коллегу" И опять столько же ждать? Ну, раз уж начала, значить дожму их, подумала я и была очень неправа. Трубку взял оператор и... тут же ее сразу сбросил. Оборвалась связь или это божье наказание — я не знаю. Но мой телефон был на громкой связи и нажать куда-либо, а особенно на кнопку сброса, я не могла.
- Второй звонок — тот же день, те же 20 минут и перевод на коллегу. Знакомый сценарий? Только на этот раз коллега даже не взял трубку. Надоело, было принято решение разбиратьс утром. С чистой головой, как говорится
- Третий звонок — утро 15 августа, и снова я на телефонной линии, только ожидание уже дольше. Прождала больше 30 минут. Трубку поддержки взял молодой человек, конечно же сказал, что такой вопрос не решает и переводит на коллегу. И вот уже 48 минут я сижу и жду. Сижу и жду. Но видимо так и не дождусь...
А теперь вопрос к банку ПСБ — вы считаете, что это нормальное время ожидания? Когда человек целый час не может даже дозвониться до вашей горячей линии. Худший банк на моем веку по обслуживанию на горячей линии.
И да, я бы с радостью пришла в офис офлайн. Вот только офиса в моем городе нет. Как карту привезти и оформить, так мы вам ее в любое "болото" домчим, а как постороить офлайн офис, то нужно ехать до него 200км. И то по выходным они не работают. А как работающему 5/2 человеку с 9 до 18 придти в офис, если график работы у него полностью совпадает с банком. Смешно! Просто смеются над своими клиентами. Никому не советую сотрудничать с данным банком! Появится какая-то проблема и вы будете бегать ее решать самостоятельно
Здравствуйте! Спасибо, что обратились.
Нам искренне жаль, что Вы оказались в такой ситуации. Понимаем, что финансовый вопрос крайне важен. Если у вас осуществлена блокировка карты в соответствии с п. 14 ст. 7 Федерального закона № 115-ФЗ, то разблокировать карту можно только в офисе Банка. Для этого нужно будет предоставить пакет документов. Со списком документов Вы можете ознакомиться на сайте Банка: Карты - Тарифы и документы - Иные документы - Перечень документов, которые могут быть предоставлены Клиентом при блокировке в связи с совершением возможно подозрительных операций (https://www.psbank.ru/personal/cards/rules)
Подобрать офис можно по ссылке: https://www.psbank.ru/office?st=0&ot=0&aot=0
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ПСБ
Твой кешбэкПСБ
Пенсионная картаПСБ
Карта для пенсионеров силовых структур и ветеранов боевых действийПСБ
Карта болельщика ПФК ЦСКАПСБ
СВОи — электронное удостоверение ветерана боевых действийПСБ
Зарплатная карта "Сильные люди. Тариф особого назначения"ПСБ
Только впередПСБ
Карта жителя Ярославской области
До сих пор не доначислен кэшбек 110 баллов за февраль. Сначала в поддержке обещали с 27 июля по 6 августа наконец в... Читать полностью
Добрый день!На моем счёте в данном банке с 12.08.2026 года действует арест от ФНС РФ (долг по оплате пеней за откры... Читать полностью
Пишу ещё одно обращение, на последнее меня заверили, что я обязательно получу положенные мне баллы до 30.08.2026. и... Читать полностью
Всем здравствуйте! Ситуация следующая:приходит выплата от сфр(больничный), банк по постановлению приставов забирает... Читать полностью
Но у меня никто не запрашивал дополнительных разъяснений или документов. После 20 августа тишина Читать полностью
Как разблокировать карту если нет возможности лично посетить банк Читать полностью
ПСБ, почему ваш сайт бОльшую часть времени падает и лежит? Не открывается с разных устройств в разных браузерах. Вс... Читать полностью
Здравствуйте! Я новый клиент, пришла открыть вклад в банк. Самостоятельно не могла это сделать, так как нужно было... Читать полностью
В Уссурийске работает один операционный офис ПСБ («Уссурийский») по адресу: улица Ленина, дом 126. Вы ж... Читать полностью
Добрый день! 25 Августа 2026 г решил заказать дебетовую карту банка ПСБ посредством заполнения информации... Читать полностью
Но у меня никто не запрашивал дополнительных разъяснений или документов. После 20 августа тишина Читать полностью
ПСБ, почему ваш сайт бОльшую часть времени падает и лежит? Не открывается с разных устройств в разных браузерах. Вс... Читать полностью
Офис банка г Луганск, ул Советская, д 61 Читать полностью
Здравствуйте! Я 20.08.2026 подавал апелляционное заявление с документами подтверждения моих переводов для разблокир... Читать полностью
Как долго готовиться карта Твой кэшбек дебетовая? Сколько дней рабочих/календарных? Читать полностью
Здравствуйте!Прошу разъяснить несколько неясных моментов в правилах проведения акции «Кешбэк 10% | маркетплей... Читать полностью
Являюсь клиентом банка более 20 лет. С таким сталкиваюсь впервые. 23.08.26 года банк удержал комиссии за пе... Читать полностью
Нужна сумма задолженности льготного периода по состоянию на начало дня 24.08.2026 по кредитной карте ПСБ со сроком... Читать полностью
Я указала, в чем проблема. Офлайн офиса в моем городе нет. Но больше меня все-таки волнует горячая линия и невозмож... Читать полностью
Добрый день, одобрили кредитную карту , возможно ли пользоваться ей по приложению онлайн?? В моем городе нет вашего... Читать полностью
Уже не первый раз сталкиваюсь с подобной ситуацией в ОТП банке. Вчера из одного своего банка перевела деньги в банк... Читать полностью
В июле текущего года оформил кредитную карту по рекламному предложению ОТП Банка, гарантирующему рефинансирование к... Читать полностью
Вот так ВТБ и работает, чисто по скрипту не вникая вообще в вопрос. По-русски написано самозанятость. Я налоги пла... Читать полностью
Ответьте пожалуста на вопрос в заголовке, как возможно закрыть досрочно остаток долга по ипотеке? При наличии арест... Читать полностью
Здравствуйте! Пристав вынесла постановление о снятии ареста со счета, но банк продолжает говорить, что у них этого... Читать полностью
Меня не удовлетворяет отписки я хочу знать конкретные причины, по которым меня отправляют ремонтировать авто в неб... Читать полностью
Я клиент ВТБ, пенсионер, получаю пенсию через ВТБ. Не имею ссуд, кредитных карт (только дебетовая карта). За вчераш... Читать полностью
Добрый день. 31 августа осуществила перевод по СБП с МТС на другой Банк. День ги со счета списаны, но до сих пор ни... Читать полностью
заблокировал счет 18.08.26. В чат приложения прислали уведомление закрыть счет, через несколько дней прислали инстр... Читать полностью
1 июня 2026 г. открыл в Совкомбанке накопительный счет Копилка с повышенной ставкой 15,5 %, потом 10 %. 1 июля и 1... Читать полностью