17
Исходные данные: у меня имеется кредит в Совкомбанке под залог недвижимости. Дата платежа 15.08.2026г
12.08.2026 года при обращении на горячую линию Совкомбанка, мне были озвучены условия, что я могу бесплатно 1 раз в год осуществить сдвиг платежа по кредиту на срок до 15 дней, но для этого мне необходимо придти в офис банка и написатиь соответствующее заявление, но это необходимо сделать за день до наступления платежа.
13.08.2026 года я прихожу в отделение и пишу соответствуещее заявление (обращение № 4584758) . При приеме данного заявления сотрудник банка меня уверяет, что всё в пордке, платеж будет сдвинут, поскольку Вы написали заявление до даты платежа.
14.08.2026 года, чтобы проверить данную информацию и перестать волноваться о том, что я вовремя не смогу испонить обязательства в этом месяце перезваниваю в службу поддержки, оставляю запрос на обратный звонок. 14.08.26 в 10-49 мне посупает звонок от Совкомбанка в котором меня повторно уверяют, что я всё сделала правильно, в срок и платеж будет перенесен.
15.08.26г наступил срок платежа. Приложение Совкомбанка настойчиво мне напоминает, что сегодня дата платежа.
16.08.2026 я повторно звоню в службу поддержки узнать статус обращения и имеется ли просрочка на данный момент. Меня снова уверяют, что просрочки нет, но советуют обраться на горячую линию 17.08.2026г с 07 до 16 по МСК и указывают доб.номер 285517
17.08.2026 года при обращении на вышеуказанный номер мне сообщают, что у меня ПРОСРОЧКА по оплате кредита и текущие платежи банк не переносит, и советуют обратиться с переносом после оплаты просроченной задолженности.
Уважаемый Совкомбанк, на момент обращения к Вам за услугой у меня не было просроченных платежей, равно как я не просила сдвига в плановую дату платежа. Данное заявление я написала за 2 календарных дня. Заранее!
У меня рождается закономерный вопрос - в чем смысл услуги? я всё сделала , как советовали и заверяли меня Ваши сотрудники, а оказалась в недобросовестных клиентах с просрочкой.
Прошу разобраться в этой истории и дать обратную связь.
Уважаемый Автор!
Благодарим за обращение.
На основании заключенного кредитного договора, предусмотрена обязанность Заемщика своевременно вносить денежные средства на погашение ежемесячного платежа в соответствии с установленным графиком.
Действительно, в Банке действует услуга сдвига даты по графику платежей. По потребительскому кредиту Вы можете воспользоваться данной услугой бесплатно 1 раз за весь период действия договора.
Уточним, что процедура подачи заявления не предполагает автоматической гарантии переноса очередного платежа. Решение о возможности переноса принимается Банком в соответствии с действующими условиями договора и подтверждается по итогам рассмотрения заявления.
Согласно данным, зафиксированным в системе при рассмотрении Вашего обращения, текущий (очередной) платёж не подлежит переносу, так по нему уже образовалась просроченная задолженность
Информация, предоставленная Вам сотрудниками на этапе консультации и приёма заявления, была основана на общих условиях услуги, однако в данном конкретном случае её применение оказалось невозможным из-за календарной близости даты запроса к дате обязательного платежа. Это не является ошибкой или нарушением со стороны Банка, а связано с установленными регламентами обработки таких обращений.
Для урегулирования текущей ситуации Вам необходимо погасить сумму ежемесячного платежа за август 2026 года, сформировавшуюся как просроченная задолженность. После её полного погашения и при отсутствии иной просроченной задолженности Вы можете повторно обратиться за услугой переноса даты платежа на будущие периоды, начиная с сентября 2026 года.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Отправил обращение в чат-боте 01.09.2026г, до настоящего момента ответ на моё обращение так и не поступил. Это вызы... Читать полностью
С ноября 2023 делаю операции по карте "Халва" ежемесячно с запасом - примерно на 12000 вместо 10000 по договору. Но... Читать полностью
Я являюсь ипотечным заемщиком в ПАО «Совкомбанк» с 2025 года по договору № 13191225122. Ежемесячно испр... Читать полностью
при пополнении вклада на 1500000,какая будет комиссия Читать полностью
Добрый день! Закрыл автокредит 04.09.2026 года , хочу закрыть каско и вернуть остаток денежных средств! На указанны... Читать полностью
В каком населенном пункте Уйского района находится офис Совкомбанк а Читать полностью
Я не являюсь клиентом вашего банка и никогда им не была. Требую исключить мой телефон из вашего списка обзвонов с п... Читать полностью
В данном банке я хотела открыть накопительный счет. Как выяснилось для открытия нужно обязательно оформить карту н... Читать полностью
Добрый день. По состоянию на 06.09.2026 у Вас не работает почта feedback@sovcombank.ru (приходит автоответ, что пе... Читать полностью
Очередной НЕдобрый день получил я, пользуясь продуктом Совкомбанка, а именно - система Плайт. 06.09.2026 я хотел с... Читать полностью
Я провел очень много людей в банк и много порекомендовал. Пользуюсь исправно сервисом. Выплачивал кредиты. Отличная... Читать полностью
Оставила прекрасный отзыв потратила время! Испортили все впечатление. Не нашла и отзыв! Почему я должна доказывать... Читать полностью
Банк постоянно названивает с предложениями о кредите ранним утром в 7-8 утра. Ранее сообщала банку, что живу не по... Читать полностью
Нарушение статьи 18 ФЗ Читать полностью
Вы же видите что происходит с интернетом и связью , и иногда зайти проверить информацию невозможно . поэтому и прои... Читать полностью
Вы же видите что происходит с интернетом связью , и иногда зайти проверить информацию невозможно . поэтому и произо... Читать полностью
17 августа 2026 года в допофисе № 74 (Москва, Лермонтовский пр-кт, 10 к. 1) мы вносили через банкомат 447 000 рубле... Читать полностью
Здравствуйте, который раз пишу , прошу банк о помощи и постоянно отказ . Какие нужны основания для одобрения моей п... Читать полностью
сегодня в 10:56 feedback@sovcombank.ru: "The recipient's mailbox is full and can't accept messag... Читать полностью
Добрый день! 03.09.26 обратилась не в первый раз в офис банка расположенный по адресу: г Чайковский ул Вокзальная Д... Читать полностью
2 июня, мной через Экспедицию Альфа банка по адресу: город Москва, ул. Каланчевская, д. 27, была направлена претенз... Читать полностью
Предоставила все запрашиваемые пдф чеки за последние поступления на мою карту, поддержка не отвечает, телефон так ж... Читать полностью
Все еще началось когда по рекомендации друга с 25.05.26г, когда я хотел открыть ИП по рекомендации друга. Целых 2 н... Читать полностью
Здравствуйте! Потерял сим карту и сразу написал в чат поддержки. Мне заблокировали Яндекс Пей и сказали, что разбло... Читать полностью
Разъясните пожалуйста, чья причина? Вдруг опять будет не ваша причина, и сколько раз предусматривает закон для банк... Читать полностью
Озон Банк удерживает деньги и отказывается искать их по RRN-коду» Читать полностью
Забоокирован счёт. Пользуюсь этой картой нечасто. Насала ей сейчас пользоваться, попросила перевести мне долг на эт... Читать полностью
Если клиент не видит кнопку "Купить в ипотеку", это проблема вашего "сервиса". Как надоели ваш... Читать полностью
Ирина, добрый день. Писал 2 раза в чат общения с банком в приложении. Описал ситцацию ( я селлер - погорелец на ВБ)... Читать полностью