20
Все началось с того, что я приобрел новое авто и сохранил старый номер. При попытке оформить ОСАГО на новый авто сайт подтягивает данные старого автомобиля (даже в режиме инкогнито и без авторизации). Кое-как удалось дойти до оплаты исправляя все данные на актуальные, но при нажатии оплаты выходит ошибка "Указанные вами сведения не соответствуют информации, содержащейся в АИС Страхование". Техподдержка помочь не смогла и отправила в офис.
На следующий день, уже в офисе, специалист вроде смогла оформить полис, но уже на 2500 руб. дороже, т.к. без полиса КАСКОGO не пройдет ОСАГО (она объяснила это так). Из-за того, что страховка была нужна - согласился и оплатил. НО потом началось самое интересное. Оказывается оформление прошло на старый авто и она (специалист) заметила это уже после оплаты (на проверку мне полис до оплаты не дали). Отменить оплату нельзя, у ней нет возможности. На горячей линии тоже не смогли помочь (единственный вариант расторжение и потеря 22% от стоимости). То есть я просто потерял деньги из-за некомпетентности сотрудника.
По поводу ошибки в базе тоже без результата. Никто за базу не отвечает. Ни сотрудник в офисе, ни техподдержка, ни чат.
Скорее всего это последний раз, когда я страховался в Альфе.
Добрый день!
Наша компания всегда стремится к улучшению качества обслуживания и очень ценит обратную связь от клиентов.
Ваши замечания по поводу оказания услуг и качества сервиса переданы руководству соответствующего подразделения.
По имеющейся информации, коллеги из ответственного подразделения связывались с Вами и помогли в урегулировании сложившейся ситуации.
Мы искренне сожалеем, что Вы столкнулись с такими сложностями, которые повлияли на опыт сотрудничества с нами. Для нас важно, чтобы каждое взаимодействие было комфортным и доверительным, и мы приносим свои извинения за неудобства.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профиль
Исходя из вашего ответа, вы просто так с каждого клиента при оформлении любого продукта банка, сразу списываете 199... Читать полностью
Вчера 01.09.2026 я оплатила ваучер Apple Store через МТС оплата - https://payment.mts.ru/ (перешла на оплату, нажав... Читать полностью
Але, проснись и пой! Законы изучайте! Согласно ст. 859 ГК РФ, банк обязан перечислить или выдать деньги не позднее... Читать полностью
Ниже в комментариях отправил для понимания скрины попыток связаться Читать полностью
Как эта платная услуга оказалась подключенной без моего согласия? Почему в описании продукта на Банки.ру отсутствуе... Читать полностью
Каковы сроки ответа? Больше месяца решать такие вопросы - это норма для вашего банка? Читать полностью
Здравствуйте, я уже обращался к Вами с проблемой в ВТБ банке, где сотрудники отказываются закрывать мне мои кредиты... Читать полностью
Вы с "ближайшем временем" 48-ой день меня кормите. Дайте конкретику пожалуйста. Читать полностью
Куда я могу написать жалобу на сотрудника банка ОТП, который скрыл от меня эту важную информацию, что переводы плат... Читать полностью
Здравствуйте! Как мне забронировать на сегодня сумму валюты для покупки в отделении офиса на Грузинской, 37 в Москв... Читать полностью