51
Здравствуйте. Я являюсь постоянным клиентом Т-Банка и активно пользовалась разделом «Супермаркеты» в сервисе «Город», выбирая выгодные предложения с повышенным кешбеком. Несколько месяцев назад весной банк заблокировал мне доступ к этому разделу, обвинив в «нетипичной активности и злоупотреблении».
Поясняю ситуацию: я закупала продукты для личных бытовых нужд. Из супермаркетов периодически привозили испорченные или перепутанные товары. Я честно обращалась в поддержку, банк сам составлял претензии к магазинам и возвращал мне деньги на карту, до момента одобрения их партнеров, если не одобряли, то банк забирал эти деньги обратно. Товар при этом оставался у меня (так как продукты питания курьеры назад не забирают как мне объясняли все время операторы в поддержке банка), а банк автоматически удерживал и урезал начисленный кешбэк. Подчеркиваю: я не получила никакой необоснованной выгоды в виде бонусов! Кешбэк за проблемные товары с меня списывали честно. То, что сервис доставки привозил плохой товар, — это вина партнера банка, а не моя. Я даже предлагала постоянно поддержке приехать и забрать испорченные продукты, но они отказывались.
В чате поддержки устроили цирк: оператор зарегистрировал жалобу, а через 6 минут ночью пришел автоматический отказ с текстом о «комплексной проверке». За 6 минут провести реальную проверку невозможно. Старший специалист отказывается передавать дело руководству и просто закрывал диалог. Требую от официальных представителей Т-Банка провести честную ручную проверку моей ситуации с разблокировкой. В чате поддержки в приложении банка в истории переписки должны сохраниться фото испорченных продуктов из прошлых заказов и ситуаций по которым я обращалась за решением проблем с доставкой заказов(продуктов). Наказывать клиента блокировкой за то, что он просит вернуть деньги за гнилую или ошибочную позицию в заказе — это абсурд. Прошу восстановить доступ к разделу Город "Супермаркеты".
Здравствуйте.
За качество продуктов и их доставку отвечает сам магазин. В нашем сервисе даем только возможность ознакомиться с ассортиментом и сделать покупку онлайн.
Если видим злоупотребление привилегиями и сервисом, ограничиваем возможность пользоваться им. При этом проводили проверку в вашем предыдущем вопросе, и пока не готовы поменять наше решение.
Мы заметили подозрительные действия, поэтому на основании п.11 условий мы ограничили часть функционала раздела "Город". Сообщить причины ограничений не можем — это внутренняя информация.
Ограничения действуют бессрочно, но периодически внутри сервиса проводим проверку, на основании которой ограничения можем пересмотреть.
Консультации также без внимания не оставим, спасибо, что поделились.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Здравствуйтей. Мне в Т-банке заблокировали карты по 115 ФЗ. Теперь надо как-то вывести деньги из т-инвестиций. В п... Читать полностью
Обращаюсь к руководству комплаенс-контроля и Департамента финансового мониторинга Т-Банка. Банк необоснованно затяг... Читать полностью
04.09.2026, мне ограничен доступ к приложению Т-Банка и приложению Т-Мобайла.По телефону сотрудник сообщил, что при... Читать полностью
Здравствуйте!В дополнение к предоставленным справкам сообщаю: ПАО Сбербанк подтвердил обработку возврата на сумму 9... Читать полностью
Оформила карту, но сотрудник не сообщил что в будущем будет списание за обслуживание. Проходит время и резко выясня... Читать полностью
Сегодня утром мне поступил звонок от вашего банка, по трем операциям, что человек запросил возврат. Я сразу связала... Читать полностью
У меня сняла банк 4,5 тыс. рублей, хотя я ежемесячно вносил плату и погашал больше требуемого. Вопрос, как без пред... Читать полностью
Как только готовы. Это когда через месяц два. Почему ваши сотрудники сперва отвечают одно потом другое. Почему нет... Читать полностью
Почему банк не соблюдает 230фз? При малейшей просрочке,начинают звонить всем подряд и не скрывют ни данные должника... Читать полностью
Почему не могут уже три недели решить мой вопрос с кэшь бэком. Обращения были созданы три недели назад. Что только... Читать полностью
04.09.2026, мне ограничен доступ к приложению Т-Банка и приложению Т-Мобайла.По телефону сотрудник сообщил, что при... Читать полностью
Сегодня утром мне поступил звонок от вашего банка, по трем операциям, что человек запросил возврат. Я сразу связала... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня от вас поступил звонок что были жалобы на операции, с отправителем вопрос улажен был в тот же... Читать полностью
На меня были наложены ограничения по 161-ФЗ. ЦБ РФ отказал в исключении моих данных из базы данных о перево... Читать полностью
Помоги мне!!!!Как снять дистанционное ограничение,я не могу приехать в Москву все средства у меня на карте Читать полностью
27 августа 2026 года я полностью оплатила через ваш сервис «Т-Путешествия» бронирование № 443324357516... Читать полностью
немогу подтвердить личность через т банк ID Читать полностью
здравствуйте,мне ограничили дистанционное обслужиевание по 4.5 4.9 возмлжно ли в будущем получить разблокировку ?... Читать полностью
Анна, огромное спасибо за подключение вечного бесплатного обслуживания по кредитной карте! Я очень ценю этот шаг на... Читать полностью
Здравствуйте в продолжение к вопросу https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1101418/ . Случайно б... Читать полностью
03.09.2026 я перевела со сбербанка 600т.р.Они поступили на кредитную карту, хотя я переводила на дебетовую. Так пол... Читать полностью
В конце августа, ориентировочно 30-31 августа, опубликовала отзыв про обслуживание в банке ОТП. Отзыв не напечатали... Читать полностью
У меня стандартный кошелек на вб. Счет в БАНКЕ самостоятельно я не открывала. Хотела и пополнить вб кошелек,но случ... Читать полностью
Нарушение статьи 18 ФЗ Читать полностью
Здравствуйтей. Мне в Т-банке заблокировали карты по 115 ФЗ. Теперь надо как-то вывести деньги из т-инвестиций. В п... Читать полностью
Пользуюсь картой ХАЛВОЙ почти пол года, приобретала товар в рассрочку по карте. Обязательное условие рассрочки- эт... Читать полностью
Имеется кредитная карта *2419. Решил её закрыть, пополнил нелостающую сумму. Списали проценты, оплатил. В итоге спи... Читать полностью
Здравствуйте. Живу загрнаницей, дозвониться до вас невозможно. После обновления перестал работать втб банк. Попробо... Читать полностью
По номеру карты не получается войти приложения Читать полностью
Добрый день. Хочу написать негативный отзыв на сайте, очень сильно расстроилась. В банк поступил ИП от пристава, на... Читать полностью