15
27 августа 2026 года я полностью оплатила через ваш сервис «Т-Путешествия» бронирование № 443324357516 в ГК «Олимп» (Нижегородская обл., с. Дивеево, ул. Арзамасская, д. 51/2). Стоимость услуги за 3 ночи составила 37000 (тридцать семь) рублей. Согласно оплаченному ваучеру, сервис обязался предоставить мне номер-апартаменты.
Однако по прибытии на место сотрудники отеля в одностороннем порядке отказали мне в заселение на ул. Арзамасской д. 51/2 и устно поставили перед фактом овербукинга. Мне буквально швырнули ключи и принудительно отправили заселяться в обычный жилой многоквартирный дом по адресу: с Дивеево, ул. Симанина д.4, кв. 5. Данный объект является жилым фондом, не имеет гостиничной инфраструктуры, безопасности, отельного сервиса (ресепшн, уборка, отчетные документы и т.д.).
В ответ на мою жалобу служба поддержки ответила, что апартаменты подразумевают отдельное размещение и что в описании бронирования было указано альтернативное размещение в жилом доме по адресу ул. Симанина д. 2. Это скрытые условия отеля.
Настоящим заявляю, что позиция банка не состоятельна по следующим основаниям:
1.Нарушение согласованного адреса (даже скрытого). Даже если банк ссылается на скрытые условия бронирования с адресом дома № 2, по факту меня заселили в дом № 4. Изменение адреса без моего письменного согласия и без выдачи нового ваучера является прямым нарушением существенных условий договора и неисполнение обязательств со стороны исполнителя. Никаких официальных документов, изменений в личном кабинете или нового ваучера на адрес ул. Симанина д. 4 сервис «Т-Путешествия» мне не предоставил.
2. Введение в заблуждение и нарушение ЖК РФ. Продажа номеров в многоквартирных жилых домах под вывеской сертифицированного трехзвездочного отеля является введением потребителя в заблуждение (ст. 12 Закона «О защите прав потребителей»). Более того, предоставление гостиничных услуг в жилом фонде прямо запрещено ч. 3 ст. 17 ЖК РФ. Это была удаленная обычная квартира-студия на 1 этаже в жилом многоквартирном доме. Вход осуществлялся через общий подъезд вместе с другими жильцами.
3. Фактор крайней необходимости. Мое нахождение в квартире на ул. Симанина д.4 являлось вынужденным шагом в условиях крайней необходимости ради безопасности и отдыха моего несовершеннолетнего ребенка, который был крайне изнурен дорОгой и находился в состоянии стресса. В силу ст. 401 ГК РФ и судебной практики РФ, это квалифицируется как минимизации убытков потребителем, а не добровольное согласие на изменение условий договора.
В качестве прямого доказательства подмены адреса в чат поддержки были направлены фото ключей от жилой квартиры в замке двери с указанием на брелоке адреса проживания и кода подъезда; самого подъезда, дома с указанием адреса.
Ответа от Т-Путешествия нет.
В случае отказа или игнорирования требований, жалоба будет направлена в Роспотребнадзор.
Здравствуйте.
Увидели ваш отзыв в разделе Народного рейтинга, ответим вам под ним.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
«Дополняю отзыв. Т-Банк прислал в личный кабинет очередную отписку. Пишут, что им "требуется больше врем... Читать полностью
26 августа 2026 у нас была сделка в электронном виде, покупатель с ипотекой от Т-Банка, 01 сентября 2026 прошла рег... Читать полностью
И через сайт, и через приложение история одна и та же. Андроид или айфон – не имеет значения. Читать полностью
28 августа 2026 года я приобрёл часы HUAWEI Watch GT 6 Pro 46mm (заказ №468152601210) через мобильное приложение Т-... Читать полностью
С 3 августа бьюсь в чате с тем, чтобы продлить полис ОСАГО на одну из машин. Кнопки продлить нет – без п... Читать полностью
Я ранее обращался для решения вопроса реструкторизации,был предоставлен ответ,что готовы подключить программу на од... Читать полностью
Все данные отправлены еще утром. Никакой обратной связи нет. Читать полностью
Здравствуйте, а можно узнать с чего вы списываете деньги, на каком основании вы списываете деньги не понятно за что... Читать полностью
Здравствуйте, а можно узнать с чего вы списываете деньги, на каком основании вы списываете деньги не понятно за что... Читать полностью
немогу подтвердить личность через т банк ID Читать полностью
немогу подтвердить личность через т банк ID Читать полностью
здравствуйте,мне ограничили дистанционное обслужиевание по 4.5 4.9 возмлжно ли в будущем получить разблокировку ?... Читать полностью
Анна, огромное спасибо за подключение вечного бесплатного обслуживания по кредитной карте! Я очень ценю этот шаг на... Читать полностью
Здравствуйте в продолжение к вопросу https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1101418/ . Случайно б... Читать полностью
Здравствуйте, Анна! Я получил ответ от претензионного отдела Т-Банка по поводу ограничений на акцию «Приведи... Читать полностью
Здравствуйте. Столкнулся с неправомерными действиями со стороны Т-Банка. Мои карты и мобильное приложение заблокиро... Читать полностью
Снова жалуюсь на беззаконие т банка. У меня есть переплата по кредиту 600₽, я прошу перевести на мой счёт в т банке... Читать полностью
Здравствуйте, у моей мамы ограничили дистанционное обслуживание в т банке, у нее была кредитная карта и средства с... Читать полностью
Вы снова нарушаете закон: я зашла в приложение, а вы это приравняли к согласию на сбор биометрии! Это запрещено зак... Читать полностью
По порядку. 1. У меня была переплата каких-то жалких 600₽ по кредиту, которые мне отказались перечислять без... Читать полностью
Нет, ситуация не решилась, это я самостоятельно нашла где была привязана карта, и просто чтобы деньги не весели на... Читать полностью
Добрый день! Третий день не имею доступа к собственным средствам, которые дежат на счетах в банке Дом.рф!У меня ай... Читать полностью
В личном кабинете указано, что у меня нет продуктов Т-банка. Где мои деньги? Где увидеть вклад. Читать полностью
Почему в вашем банке выпуск дебетовой карты является основанием для блокировки? Я пришел в офис с паспортом лично,... Читать полностью
Составить отзыв о банке отп Читать полностью
Появится ли снова лимит и Читать полностью
Здравствуйте! 28 августа Озон вернул деньги за отмененный заказ на Озоне (есть чек возврата). До сих пор деньги на... Читать полностью
Отличный сервис! Из-за возврата не по моей даже вине, Из-за 23 рублей мои 15 тысяч будут лежать год! Буду писать жа... Читать полностью
добрый день,обратилась в банк с заявкой на кред под залог недвижимости,и так получилось,что в договоре купли... Читать полностью
Это не ответ на мой вопрос, а отписка, ушли от ответа по существу. Увы, но, похоже, по мере роста "крутизны2 б... Читать полностью