Список вопросов
Ответ дан

Не знаю куда обращаться за решением проблемы с ипотекой

Обслуживание
27.07.2026 23:05
110
Сбербанк
Автор
HelenaZ
г Санкт-Петербург

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, решить проблему. 

12.09.2018 заключила договор по ипотеке. 

23.07.2025 признана банкротом, личный кабинет заблокировали, оплата через 3-е лицо невозможна. В Домклик указали, что должна заключить Мировое соглашение и только потом продолжать оплачивать ипотечный кредит.

31.03.2026 Определением АС утверждено Мировое соглашение, локальный план реструктуризации и график платежей. Многократно с этого времени писала на почту uspb_zalog4@sberbank.ru, но на сегодняшний день так и без ответа. В мае-июне 2026 выполнила первые платежи через 3-е лицо.

30.06.2026 Определением АС завершена процедура банкротства.

14.07.2026 благодаря сотрудникам офиса банка был разблокирован личный кабинет Сбербанка-Онлайн. 

16.07.2026 должен был быть очередной платеж. В офисе пояснили, что раз личный кабинет разблокирован, ипотеку могу оплачивать сама. Мне предложили выбрать карту для списания очередного платежа. Выбрала социальную, куда приходят пенсия и алименты. Как только сотрудник это сделал, все деньги на карте (57 792, 88 р.) исчезли, а должны были списать только 24 467,19 р.

Другой сотрудник решила исправить ситуацию, изменила счет на накопительный и составила мое обращение (№260716-7001-456783 от 16.07.2026) о незаконном снятии денежных средств и их возвращении (за вычетом очередного платежа). 

17.06.2026 на социальную карту пришли алименты на ребенка (23 640,75 р.), которые также списались. Позвонив на горячую линию, выяснила что счет, с которого должны списываться платежи, так и не поменялся, т.к. действия по смене счета сотрудником банка не были завершены. Менеджер по телефону помогла это исправить. Также она присоединила к моему обращению от 16.07 просьбу быстрейшего рассмотрения проблемы и возврата средств. Срок рассмотрения моего обращения был указан до 17 :14 27.07.2026. 

1. На сегодняшний день вопрос по обращению так и не решен. 

2. Информация в личном кабинете (платеж, график и др.) указана неверно. 

3. В личном кабинете Домклик появился неверный адрес ипотечного жилья. Обслуживание ипотеки указано в Ленинградской области, Ломоносовский район. Квартира же находится в Санкт-Петербурге.

Вопросы: 

1. Почему никто не знает что делать с клиентом после мирового соглашения как во время банкротства, так и после? - ни uspb_zalog4@sberbank.ru, ни USPB_Zalog@sberbank.ru, ни на Домклик, ни по телефонам горячей линии, ни сотрудники офиса банка???

2. Когда будет решен мой вопрос по обращению №260716-7001-456783 от 16.07.2026? и когда вернутся деньги, которые незаконно списали, - алименты на ребенка, отец которого офицер - ветеран боевых действий, сейчас находится на СВО.

 

Здравствуйте!

Проверю вашу ситуацию и постараюсь ускорить рассмотрение вопроса. Напишу вам, как только появятся новости. Ожидайте, пожалуйста

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария
Александрова Мария
Эксперт службы заботы о клиентах
counter
dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
8 800 555-57-77
0321
8 800 555-55-50

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Ключевой детский
Сбербанк
12.5%
годовых
от 182 дн.
срок

Сбербанк

Ключевой
Сбербанк
до 12.3%
годовых
от 182 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг, от вас пришла смс о положительной заявке на кредит. У меня стоит самозапрет как такое может быть ? Нужно разобраться не оформил ли кто кредит на моё имя
Сбербанк

Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью

12.09.2026 Другое
Заблокировали карту не за что! Просто так!
Сбербанк

В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью

12.09.2026 О банке
Блокировка входящих переводов по СБП от клиентов Сбербанка на любой другой банк
Сбербанк

Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:​Ограничен... Читать полностью

12.09.2026 Переводы и платежи
Завтра перевод в алипей
Сбербанк

Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью

12.09.2026 Переводы и платежи
Возможна ли ИТ-ипотека при переводе в ОП без записи в ЭТК.
Сбербанк

Именно это и отправлял Читать полностью

12.09.2026 Ипотечное страхование
Незаконное списание социальной пенсии ребенка-инвалида
Сбербанк

Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью

11.09.2026 О банке
Сбермобайл, расторжение договора.
Сбербанк

Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы
Сбербанк отказывает в чарджбэке по билетам на несостоявшийся концерт Канье Уэста
Сбербанк

Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью

11.09.2026 Обслуживание
По карте вопрос задаю
Сбербанк

Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью

11.09.2026 Обслуживание
Заблокировали онлайн банк у бойца на сво,возможности позвонить нету так как нету мобильной связи.
Сбербанк

Одноклассников и вконтакте у него нету.    Читать полностью

11.09.2026 Другое
Последние вопросы по теме
Сбербанк отказывает в чарджбэке по билетам на несостоявшийся концерт Канье Уэста
Сбербанк

Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью

11.09.2026 Обслуживание
По карте вопрос задаю
Сбербанк

Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью

11.09.2026 Обслуживание
Банк не предоставляет ответ на обращение и не выполняет условия своего предложения.
Сбербанк

Сколько еще ожидать? Прошло почти 3 месяца, это очень большой срок! Банк указывал, что возврат в график будет в теч... Читать полностью

11.09.2026 Обслуживание
Обслуживание физических лиц
Сбербанк

11.09.2026 обратилась в отделение Сбера по адресу г Воронеж ул Кольцовская 35 для снятия денежных средств в размере... Читать полностью

11.09.2026 Обслуживание
Банк не предоставляет ответ на обращение и не выполняет условия своего предложения.
Сбербанк

Мария, данный ответ я получаю с 22.07.2026, сегодня 11.09.2026, неужели до сих пор нет информации и банк не может п... Читать полностью

11.09.2026 Обслуживание
Банк не предоставляет ответ на обращение и не выполняет условия своего предложения.
Сбербанк

Мария, данный ответ я получаю с 22.07.26, как долго еще банк будет затягивать сроки и удерживать доход? Читать полностью

11.09.2026 Обслуживание
Блокировка банка онлайн
Сбербанк

Три дня назад внесла через банкомат денежные средства на счёт, через несколько секунд у меня заблокировали карту и... Читать полностью

11.09.2026 Обслуживание
Банк не предоставляет ответ на обращение и не выполняет условия своего предложения.
Сбербанк

Прошло почти 3 месяца с момента внесения оплаты по предложению о возврате в график (17.06.2026). Более 60 рабочих д... Читать полностью

11.09.2026 Обслуживание
Дезинформирование клиента ,незнание продуктов банка
Сбербанк

Добрый день! При подаче заявки , клиенту персонально увеличили ставку на 1% Стравка клинета должна была быть 13.9%,... Читать полностью

11.09.2026 Обслуживание
Приставы хотят взыскать задолжность, которую я оплатил
Сбербанк

Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью

11.09.2026 Обслуживание
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Здравствуйте! Я в Китае хотел перевести деньги на алипей с ВТБ из за этого мне заблокировали аккаунт ВТБ и как мне теперь платить и кушать надо что то, подскажите что можно сделать для разблокировки аккаунта,
ВТБ

Здравствуйте! Я в Китае хотел перевести деньги на алипей с ВТБ из за этого мне заблокировали аккаунт ВТБ и как мне... Читать полностью

12.09.2026 Переводы и платежи
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг, от вас пришла смс о положительной заявке на кредит. У меня стоит самозапрет как такое может быть ? Нужно разобраться не оформил ли кто кредит на моё имя
Сбербанк

Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью

12.09.2026 Другое
Не смогла открыть вклад в выходной
Совкомбанк

Начала оформлять вклад через банки ру по спец предложению, оказалось, что данное предложение нельзя открыть в выход... Читать полностью

12.09.2026 Текущий счет
Заблокировали карту не за что! Просто так!
Сбербанк

В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью

12.09.2026 О банке
Как выплачивается страховка при смерти родственника, у которого был открыт кредитный продукт
Т-Банк

После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью

12.09.2026 Другое
Отклонение перевода
Вайлдберриз Банк

Здравствуйте мне будущий муж скинул денег с сво, я оплачивала такси переводом и клуб, и кюар кодом, хотела щас пере... Читать полностью

12.09.2026 Другое
БЛОКИРОВКА СЧЕТА ПРИ ПЕРЕВОДЕ МЕЖДУ РОДСТВЕННИКАМИ, ВЫ СЕРЬЕЗНО?
Совкомбанк

Добрый день! Хочу выразить свое недовольство работой вашего банка.9 сентября 2026 года я совершил перевод денежных... Читать полностью

12.09.2026 Обслуживание
Вб банк заблокировал счёт и не закрывает кошелек.
Вайлдберриз Банк

Они не принимают заявление в чате Читать полностью

12.09.2026 Текущий счет
Прошу перерасчёт комиссии за рассрочку по фактическому сроку пользования
ОТП Банк

Добрый день!В августе 2026 года я оформил у вас кредитную карту с лимитом 300 000 руб. и оплачивал ею ремонт. Три п... Читать полностью

12.09.2026 Текущий счет
Комиссия за рассрочку — 64% от суммы за менее месяца, и три разные ставки по одному продукту
ОТП Банк

Добрый день! В августе 2026 года оформил в ОТП Банке кредитную карту с лимитом 300 000 руб. Идёт ремонт, оплачивал... Читать полностью

12.09.2026 Переводы и платежи