14
Здравствуйте.
Прошу помочь разобраться в ситуации с возвратом денежных средств за отменённый заказ Ozon №03348653-0542.
18 августа я оплатил заказ кредитной картой на сумму 47 188 ₽. После отмены заказа Ozon вернул мне только 46 509 ₽. Таким образом, было удержано 679 ₽.
19 августа я обратился в поддержку Ozon с требованием вернуть эту сумму. Мне ответили:
«Заказ 03348653-0542 отменён после отправки. Продавец оплатил перевозку транспортной компании, поэтому стоимость доставки не может быть возмещена».
С данным ответом я не согласен.
Во-первых, заказ мне фактически не был доставлен, товар я не получил.
Во-вторых, после отмены я сразу оформил новый заказ на тот же товар. По новому заказу доставка назначена на 21 августа.
При этом я готов был даже принять первоначальный заказ 19 августа, то есть сегодня, и воспользоваться той перевозкой, которую Ozon считает оплаченной. Однако Ozon отказывается либо доставить первоначальный заказ, либо вернуть удержанные 679 ₽.
Прошу обратить внимание, что речь идёт именно об оплате кредитной картой, а не средствами Ozon Карты или рассрочкой.
Кроме того, на Банки.ру уже есть аналогичные обращения клиентов Ozon по вопросу удержания стоимости доставки при отмене заказа. В некоторых случаях после обращения через Банки.ру эксперт Ozon Банка связывался с коллегами из маркетплейса и деньги за доставку возвращались клиенту. Например, в вопросе №894004 после проверки Ozon вернул клиенту стоимость доставки. Аналогичная ситуация была рассмотрена в вопросе №865863, где эксперт также сообщил о возврате денежных средств.
Прошу помочь разобраться в моей ситуации и запросить у Ozon информацию:
1. За какую именно услугу удержаны 679 ₽?
2. Какие фактические расходы были понесены Ozon/продавцом именно по моему заказу?
3. Какими документами подтверждаются расходы именно в размере 679 ₽?
4. Почему стоимость доставки не возвращается, если заказ мне фактически не был доставлен?
5. Почему я не могу воспользоваться этой перевозкой, учитывая, что готов принять первоначальный заказ 19 августа?
6. Требую Ozon вернуть мне удержанные 679 ₽ на кредитную карту.
Прошу помочь решить вопрос и вернуть удержанную сумму, поскольку считаю необоснованным списание денежных средств за услугу, которой я фактически не воспользовался.
При необходимости готов предоставить скриншоты оплаты, отмены заказа, возврата 46 509 ₽, переписки с поддержкой Ozon и информацию о новом заказе с доставкой 21 августа.
Здравствуйте.
Банк не участвует в процессах маркетплейса. Мы можем проконсультировать только по банковским услугам и оплате Ozon Картой. Пожалуйста, напишите в чат маркетплейса Ozon
Сотрудники проверят детали и помогут решить ваш вопрос.
Если бот не даёт нужный ответ, нажмите «Ответ мне не помог», опишите ситуацию и подождите сотрудника поддержки.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте, мне заблокировали счёт и расходные операции в Озон банке, поддержка написала, что нужно подтвердить л... Читать полностью
Доброго времени суток. Пользовался виртуальной картой озон бонка около года, все было нормально, использовал для ст... Читать полностью
Здравствуйте. Озон банк заблокировал карту. Операции были совершены, переводы за оплату продуктов СВО . В сообщении... Читать полностью
Пользуюсь банком озон уже достаточно длительное время,около 3х лет. Случилась блокировка перевода средств,это понят... Читать полностью
Заблокировали счёт за якобы подозрительную активность, в чате поддержки не отвечают, на горячей линии переводят на... Читать полностью
Поставили ограничение за подрзрения, делал сам, хотел снять деньгм, заблокировали сумму, в чат не отвечают,нужно по... Читать полностью
Заблокировали счет ссылаясь на подозрительную активность , уже второй раз так делают , хотя ничего подозрительного... Читать полностью
Нахожусь заграницей. Приложение банка перестало работать - уже несколько дней при входе постоянно выдает сообщение... Читать полностью
Добрый вечер.Произошло списание с карты Ozon в пользу Moizum ,два раза по 1500₽. Прошу вернуть деньги. Читать полностью
Прошу заметить что на протяжении 2х лет с 24 года. Мой личный кабинет в данном банке передается третьим лицам, даж... Читать полностью
Доброго времени суток. Пользовался виртуальной картой озон бонка около года, все было нормально, использовал для ст... Читать полностью
Прошу заметить что на протяжении 2х лет с 24 года. Мой личный кабинет в данном банке передается третьим лицам, даж... Читать полностью
Позвонив по горячей линии нас перенаправили на адрес электронной почты. Отправив заявление и копию исполнительного... Читать полностью
На мой счет наложен арест на сумму 9 249.34 рублей по 78397/22/77021-ИП. Это ИП окончено в связи с полным погашени... Читать полностью
Добрый день. Подскажите, пожалуйста, если в приложении банка указано, что обязательный платеж необходимо внести до... Читать полностью
Здравствуйте, мне не пришли денежные средства на озон карту за возврат товара. Номер заказа 116634151-R74 от 27 авг... Читать полностью
Добрый день. Сегодня утром у меня заблокировали карту при поступлении перевода в размере 159 белорусских рублей от... Читать полностью
Пользуюсь рассрочкой Озон банка для покупки товаров на маркетплейсе. В прошлом месяце при попытке оформить товар, в... Читать полностью
Как отозвать заявку закрытия счета в Озоне? Или если уже невозможно, сделайте это побыстрее и переведите остаток на... Читать полностью
Здравствуйте. Я оставлял положительный отзыв на банки. ру, отзыв прошел проверку 31 июля. То есть прошло уже больше... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали счёт и расходные операции в Озон банке, поддержка написала, что нужно подтвердить л... Читать полностью
Исключите, пожалуйста, мой номер из базы маркетинговых коммуникаций. Постоянный спам. Читать полностью
Добрый день!Являюсь ипотечным заемщиком в банке Альфа-Банк и это худший банк по услугам.Необходимо было продливать... Читать полностью
Администрация банка отгораживается от клиентов. Хочу лично встретиться с уполномоченными представителями банка, реш... Читать полностью
Мария Александровна, все документы и пояснения мною были банку предоставлены, но банк все равно все сводит к тому,... Читать полностью
НЕРЕШЕННЫЕ ЗАЯВКИ: INC1669697 И INC16617431.08 я осуществила перевод с карты Сбербанка на Мтс Банк. Деньги ушли, но... Читать полностью
Что значит -- мы не можем снизить лимит, так как он формируется на основе многих факторов? Честно, мне вообще по-ба... Читать полностью
01.09.26 было два перевода на оплату кредитов . Один платеж поступил, второй не поступил. Уже третий день висит где... Читать полностью
Заблокировали счет в банке по 115, написала заявление о закрытие счета и переводе денег, ответа нет второй месяц, к... Читать полностью