30
6 июля 2026 года я оплатил бронирование отеля через Onlinetours картой Т-Банка.
19 июля, всего через три дня, мне поступило персональное предложение от Т-Банка о повышенном кэшбэке 12% на отели Onlinetours. Почему предложение пришло уже после покупки? До этого я пользовался Т-Банком для покупки ЖД- и авиабилетов, поэтому рассчитывал увидеть подобные предложения заранее.
Потенциальный кэшбэк составлял около 8 400 рублей.
Я понимаю, что формально покупка была совершена 16 июля, а акция началась 19 июля, и это не оспаривал. Поэтому попросил рассмотреть ситуацию индивидуально и, если возможно, сделать исключение в качестве жеста доброй воли.
Обращение №776610600 от 27.07.2026. Получил шаблонный ответ:
«Спецпредложение Onlinetours Отели действует с 19.07.2026 по 19.08.2026... Покупка совершена до начала действия акции».
Да, я это знал. Именно поэтому и просил рассмотреть ситуацию индивидуально.
Обращение №777272808 от 29.07.2026. После повторного обращения получил практически такой же ответ. Возникло ощущение, что обращения обрабатываются по одному скрипту, без анализа ситуации.
После этого я обратился по электронной почте, приложил чеки и подробно описал ситуацию. Получил очередной ответ с тем же аргументом.
Я попросил объяснить, рассматривалась ли вообще возможность индивидуального решения. Мне сообщили, что вопрос передан в профильное подразделение.
Однако в официальном ответе по обращению №778776548 от 02.08.2026 снова указано:
«...в индивидуальном порядке зачислить компенсацию не получится, так как покупка совершена не в срок проведения спецпредложения».
То есть даже после «внутренней проверки» я снова получил лишь формальную ссылку на дату акции.
В чем моя претензия
Я понимаю, что банк вправе установить условия акции и отказать в бонусе за покупку до ее начала.
Но я обращался именно с просьбой об индивидуальном исключении, поскольку:
— между покупкой и началом акции прошло всего три дня;
— персональное предложение поступило уже после покупки у этого же партнера;
— воспользоваться предложением в отношении уже совершенной покупки было невозможно;
— я просил рассмотреть только мою ситуацию, а не изменить правила акции.
Я не считаю, что Т-Банк обязан начислять мне 8 400 рублей. Меня разочаровал прежде всего подход к рассмотрению обращения.
Если банк действительно рассмотрел возможность индивидуального решения и отказал — я могу принять такой ответ. Но хотелось бы понять, в чем заключалось это индивидуальное рассмотрение, если итоговый ответ снова сводится к стандартным правилам.
Раньше я считал поддержку Т-Банка одной из лучших среди банков, которыми пользовался.
Буду благодарен Т-Банку за содержательный ответ: почему при разнице между датой покупки и началом акции всего в три дня банк не счел возможным сделать исключение в качестве жеста доброй воли?
Здравствуйте.
Понимаем, что вы цените выгоду. Мы подбираем предложения от партнеров индивидульно, учитывая множество факторов, в том числе и ваши траты. Ценим своих клиентов и, если есть возможность, стараемся идти навстречу. При этом решение о выплатах в рамках лояльности принимаем самостоятельно и не всегда готовы на это.
Проверим, можем ли изменить решение и начислить бонусы без выполнения условий, и вернемся с итогами лично.
Наши консультации и действия без внимания не оставим. Спасибо, что рассказали.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Тбанк заблокировал не законно карту 31августа. Просила закрыть счет и перевести остаток 50.002руб на Сбербанк , до... Читать полностью
ТРЕБОВАНИЕ 1. Незамедлительно провести проверку статуса первоначального заявления/жалобы от 04.09.2026 в отношении... Читать полностью
Здравствуйте. 4.09 человек отправил жалобу на переводы мне, но в этот же день через час отозвал ее по звонку, в чат... Читать полностью
да что вы говорите ,деньги были ему возвращены несколько раз начиная с 13.08.2026 , а он начал переводить их обратн... Читать полностью
Дайте мне платежку верну деньги чтоб с меня вы сняли ограничения Читать полностью
Поверила этому ЯКОБЫ ЛУЧШЕМУ И ПОРЯДОЧНОМУ брокеру от Т Банка и их Акции ,, КЭШБЭК ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ ТЕРМИНАЛ 2.0 ,, по... Читать полностью
Здравствуйте, зачем вам все мои данные? Я задала вопрос, конечно ответ так поверхностный, т.к у любого документа до... Читать полностью
Здравствуйте, 11.09.2026 на мой счет поступила сумма денег, из которых тут же были списаны 2900 рублей за Premium.... Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Здравствуйте, 11.09.2026 на мой счет поступила сумма денег, из которых тут же были списаны 2900 рублей за Premium.... Читать полностью
Анна, здравствуйте, спасибо за ответ. Данные, которые вы запросили, я отправлю. Хотел бы уточнить один мом... Читать полностью
Кредитный договор заверен нотариально. На 30 сентября просрочка составляла бы два месяца. 11 числа этого же месяца... Читать полностью
Да,именно туда и ответ пришёл что ссылки вы не рассматриваете,а далее шаблон про задолженность. Читать полностью
Написала,в ответ пришла отписка что ссылки ваши сотрудники не открывают и дальнейшая отписка. Тогда зачем вы тут пр... Читать полностью
Вопрос к банки. Читать полностью
Вопрос не решен, как будем решать вопрос? Читать полностью
Написала отзыв о банке, почему то до сих пор стоит статус на проверке. Банк признал свои ошибки, деньги до сих пор... Читать полностью
Купила отель в Нижнем Новогороде через Т-Банк, номер оказался совсем не как на фото, и еще не было окна. Сначала мн... Читать полностью
Закрывал счёт в озон банке , указал реквизиты для получения остатка. В итоге прошла неделя , средства не поступили.... Читать полностью
Добрый день. Я направляю обратную связь по магазинам (корректность указания адресов, фактическое отсутствие по адр... Читать полностью
Да актуальна. Чат который вы кидаете он переводит на яндекс чат там писал Читать полностью
Дорогие банкиры, когда вы сами предлагаете установить приложение с выездом специалиста на указанное время, нужно ил... Читать полностью
альфа банк заблокировал мне карту из за переводов еще в апреле. Все документы (по возможности) и пояснения мной был... Читать полностью
В ГК РФ ничего про сумму в 200 000 рублей не сказано откуда эта цифра появилась и почему именно 200 000 рублей а не... Читать полностью
как разблокировать дебетовую карту? Читать полностью
Проще решить вопрос так как 16 числа должно быть списание и оплата. 5 дней как ограничили доступ. Читать полностью
здравствуйте, уже недели 3 отзыв висит, у других людей проверяйте, мой нет https://www.banki.ru/services/responses... Читать полностью
Добрый день! Возникла неприятная ситуация. В Альфа банке была акция "за первое пополнение счета авито рекламы... Читать полностью