88
12.08 я не смогла зайти в приложение. Позвонила на ГЛ, получила ответ, что меня заблокировали. Причину каждый оператор в каждом новом звонке называл свою. Сотрудники не умеют отличать блокировку по 115 фз и по 161 фз. Убедительная просьба проработать данную тему, чтобы не допускать неточностей. Кстати однозначного ответа по причине блокировки я до сих пор не получила. В письменном ответе банк предпочел проигнорировать данный вопрос. А очень хотелось бы узнать.
Но предположим, что блокировка по 161 фз, так как пока по опросу сотрудников 5 за 161 фз и 2 за 115 фз. Я захожу на сайт Альфа-банка и читаю статью по 161 фз о том, что при данной блокировке далее цитата: "клиенту поступает звонок от сотрудника банка с просьбой подтвердить перевод и предоставить подтверждающие документы". Как вы думаете, был звонок? Конечно нет. Опять звоню на ГЛ интересуюсь почему не было звонка. Мне отвечают, что звонить не обязаны, но направляют смс. Прошу сказать, когда именно мне было отправлено данное смс. Ответ - я не нахожу такое смс в отправленных сообщениях, значит мы не отправляли. Занавес.
Итак, уважаемой Альфа банк, я очень хочу
1. узнать истинную причину блокировки, без гадания операторами на кофейной гуще.
2. узнать какие именно операции вам не понравились и предоставить по ним подтверждени. пока вы от меня эту информацию упорно скрываете.
3. получить доступ к своим деньгам.
и да, вишенка на торте
в случае отказа разблокировки я должна поехать в офис Альфа банка в Москву. Что уже несет доп расходы для меня. Работает данный офис строго с пн по пт. То есть мне придется брать неоплачиваемый отпуск, а это еще минус из моего бюджета. По доверенности, даже по генеральной получить мои деньги нельзя. И да, конечно же банк берет себе комиссию почти 10% за перевод моих денег в другой банк. Класс💪🏻
Желание сотрудничать с банком после всего этого 0 из 100
Приветствую!
Ваши данные в базе данных Центробанка о случаях и попытках совершения операций без согласия клиента не нашли.
Мы приняли решение временно ограничить использование вашей карты и функций дистанционных сервисов, решение принято в рамках контроля за операциями. У нас возникли подозрения в неправомерности операций, проводимых по вашему счёту. Такие меры предусмотрены условиями Договора п.14.3.5, 14.3.9 и 14.3.34. Все редакции договора разместили в свободном доступе на нашем сайте в разделе Тарифы и документы.
Снять ограничения без обращения в офис не получится — по требованиям безопасности нужно проверить всё очно.
Пожалуйста, обратитесь с паспортом в наш офис по адресу: Москва, Электродный проезд, 16. Технически сможем детально проверить документы и счёт только там — руководствуемся п. 4.1 договора банковского обслуживания.
На месте расскажем, что можно сделать со счётом дальше.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
Добрый день! 28.06.26 воспользовалась услугой банка по закрытию кредитки стороннего банка кредитной Альфа-банка.... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Вопрос решён на основании моего обращения! Читать полностью
Банк без моего ведома и согласия подключил платную услугу "Альфа-смарт". Брал за нее комиссию 3 месяца. Я... Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Добрый день. Банк заблокировал боеусный счет, на котором было 177 000 миль, которые копились длительное время, и ру... Читать полностью
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей кредин... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора. Завершение процедуры 7 сентября 2026 года Бумаги отпр... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Вопрос по отзыву, зачтен или нет? Читать полностью
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
Добрый день! 28.06.26 воспользовалась услугой банка по закрытию кредитки стороннего банка кредитной Альфа-банка.... Читать полностью
Банк без моего ведома и согласия подключил платную услугу "Альфа-смарт". Брал за нее комиссию 3 месяца. Я... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора. Завершение процедуры 7 сентября 2026 года Бумаги отпр... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Почему другие банки не запрашивали от меня никакой дополнительной информации, всë сделали сами на основании оп... Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Я и не являюсь клиентом банка. Не могли бы Вы ответить по сути вопроса? Читать полностью
10 сентября 2026 года я столкнулся с блокировкой доступа к личному кабинету МТС Деньги.В этот день на мои счета пос... Читать полностью
В июне 2026 года у меня закончился срок действия страхования по ипотеке. Новую страховку я оформил и представил в б... Читать полностью
Алексей, добрый день!Нужен экспертный комментарий: предусмотрен ли в Банке ВТБ регламент снижения ставки в нашей си... Читать полностью
С июля по сентябрь 2026 года с моей карты было списано в общей сложности 9 000 рублей (3 списания по 3 000 руб.) за... Читать полностью
Проверили информацию? Читать полностью
Во время закрытие счета не все денежные средства были мне переведены. Уже полтора месяца веду переписку с банком, в... Читать полностью
Как по образовательному кредиту получить подтверждение с отметкой об исполнении платежа, а не просто поручение влад... Читать полностью
Добрый день, купила на Вайлдберриз кресло в рассрочку, продавец сам отклонил, а покупка уже один раз оплачена, 13 с... Читать полностью
Добрый день! Направлял вопрос для решния в головную компанию ПАО "МТС", откуда он был переадресован МТС Б... Читать полностью