48
Здравствуйте.
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк». В марте 2026 года в связи с ухудшением моего финансового положения я обратилась в банк с просьбой предоставить мне ипотечные каникулы. Сбербанк пошёл мне навстречу и одобрил предоставление ипотечных каникул с минимальным платежом. За это я выражаю банку благодарность.
Данные ипотечные каникулы закончились два месяца назад. Когда я повторно обратилась в банк с просьбой о предоставлении ипотечных каникул, мне сообщили, что в отношении меня якобы начата процедура банкротства.
В дальнейшем в ходе разбирательства выяснилось, что данная информация не соответствовала действительности и произошёл технический сбой. Разумеется, данная ситуация стала для меня серьёзным моральным испытанием и вызвала значительное эмоциональное напряжение.
После выяснения обстоятельств Сбербанк вновь пошёл мне навстречу и одобрил предоставление ипотечных каникул. Таким образом, банк повторно предоставил мне такую возможность.
При этом, насколько мне известно, в соответствии с законодательством кредитные каникулы могут предоставляться сроком до шести месяцев, и в моём случае остаётся ещё один месяц, который я могу использовать. Поскольку моя финансовая ситуация на данный момент ещё не улучшилась, однако ожидается её улучшение уже в следующем месяце, я обратилась в банк с просьбой предоставить мне ипотечные каникулы ещё на один месяц.
Я понимаю, что предоставление каникул сверх предусмотренного законом срока мне не положено, и именно поэтому не прошу предоставить мне дополнительные каникулы сверх установленного законом периода. Я прошу предоставить мне оставшийся месяц предусмотренных законом кредитных каникул.
Однако в предоставлении каникул мне было отказано.
Считаю данный отказ необоснованным и неправомерным, поскольку мной были предоставлены в банк необходимые документы и справки, подтверждающие снижение моего дохода и наличие сложной финансовой ситуации. Кроме того, я предоставила документы, подтверждающие, что квартира, на которую оформлена ипотека, является моим единственным жильём на территории Российской Федерации.
Прошу повторно рассмотреть моё обращение с учётом предоставленных мной документов и фактического финансового положения, а также предоставить мне оставшийся месяц кредитных/ипотечных каникул в соответствии с предусмотренным законом сроком.
Также прошу предоставить мне мотивированный письменный ответ с указанием конкретных оснований отказа и ссылками на нормы законодательства, на основании которых Сбербанк отказал мне в предоставлении оставшегося месяца каникул.
Надеюсь на объективное рассмотрение моего обращения и разрешение данной ситуации.
Здравствуйте!
Ранее мы предоставили вам кредитные каникулы с 28 мая 2026 года по 28 июля 2026 года.
Заявка на ипотечные каникулы от 20 августа 2026 года была отклонена, поскольку такие каникулы уже предоставлялись раньше.
Мы можем помочь вам другими способами — есть программы для урегулирования задолженности. Для этого потребуется оформить новое обращение и собрать актуальный пакет документов всех участников сделки.
Чтобы повысить шансы на положительное решение, стоит привлечь платёжеспособного поручителя, который соответствует нашим требованиям и имеет достаточный доход для покрытия платежей по кредитам. Оформить такую заявку можно в любом нашем отделении, документы поручителя будут такими же, как и у основного заёмщика.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
Берем с мужем семейную ипотеку, на этапе проверки документов выясняется, что домклик не может провести сделку по те... Читать полностью
То есть единственный вариант прекратить эти списания это перевыпустить карту? И сразу вопрос, возможно ли узнать чт... Читать полностью
Что-то затянули вы с ответом, хотя указали дату, я жду уже больше трех недель. В чем причина? Сколько мне ещё ожида... Читать полностью
Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
То есть единственный вариант прекратить эти списания это перевыпустить карту? И сразу вопрос, возможно ли узнать чт... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
добрый день, у меня списали 990 рублей указана была ссылка RK*NeiyrosetiZUM PUSHKIN RUS, но я ничего не подключал и... Читать полностью
Вы проверьте,на счету должника эти деньги арестованы в пользу меня,но их мне не переводят,уже третью неделю,в чем п... Читать полностью
Мария, здравствуйте, сегодня мой представитель была в отделении Сбербанка в Орле. По этому номеру ничего найдено н... Читать полностью
По линии оператора ДОМ.РФ мне была одобрена государственная субсидия в размере 450 000 рублей для многодетных семей... Читать полностью
В мае 2026 года Сбер проводил акцию «Сертификат 1500 ₽ за оформление детской СберКарты + 1000 Спасибо за попо... Читать полностью
До 18.09, вероятно, и я решу вопрос Читать полностью
Оформила карту по ссылке в рамках акции. Совершала покупки, накопила кешбэк — 385 рублей. Хотела вывести — и тут вы... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Заблокировали карту, два дня отправляю чеки которые они просят и не Решили проблему. Переводили мне деньги муж и д... Читать полностью
У меня оформлены законные кредитные каникулы по кредитной карте. Я внесла обязательный платеж платеж, однако банк з... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью