18
Являюсь клиентом Альфа-банка примерно 10 лет, периодически происходят неприятности с банком, и я прекращаю пользоваться, но часто даю второй шанс, что и произошло.
Итак, мне заблокирован вход во все приложения "с целью безопасности", при входе в приложение банк дает 2 способа разблокировки - идти в отделение (отсутствует возможность, т.к. нахожусь в другой стране в отпуске), либо позвонить в поддержку.
Позвонила в поддержку, думая, что это будет легко и быстро, звоню с номера, прикрепленного к данному банку, паспортные данные есть, пароли помню, номера карт тоже, проблемы в верификации не вижу. Но альфа-банк видимо видит.
При звонке отвечает бот, пароли не принимает и не дает договорить, я позвонила дважды, чтобы попытаться пройти этот квест, оба неудачно, на второй цифре пароля он просто обрывает и сообщает, что пароль неверен. Решила попробовать через чат в веб-версии, с божьей помощью он загрузился, но поддержка сообщила, что ничем помочь не может - звонок или физ.присутствие в банке, на мое сообщение о том, что бот не помог, мне посоветовали заявить ему о мошенничестве, мол так он переведет на оператора.
Решила пойти предложенным путем, позвонила еще раз, снова бот, 5 минут просила перевести на оператора, полный игнор, использовала совет консультанта "мошенничество", но перевод на живого человека все также невозможен.
Итого, вопрос, правильно ли я понимаю, что живые люди отсутствуют в вашей поддержке?
То есть при мошеннических действиях, вместо решения проблемы и срочного перевода на оператора, ваш бот будет тратить время и еще минут десять узнавать детали? О какой безопасности речь в данном случае?
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 1101479) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
А ключи от дома не нужно отдать? Читать полностью
Ирина Вадимовна, здравствуйте! Когда Вас ждать с ответом? Читать полностью
Добрый день! 16.08.2026 г. подключила карту Апельсин от Альфа-Банка. Привез курьер. При оформлении карты мне подклю... Читать полностью
В декабре 2025 года альфа банк самостоятельно навязал какие то услуги и списал со счёта 99 рублей, аналгичная ситуа... Читать полностью
Через Госуслуги у меня не получается расторгнуть тоговор с Альфа-мобайл.Прошу составить техническую заявку в профил... Читать полностью
Я ИП и начал вести деятельность своего бизнеса в альфа банке. Я пополнял мои личные деньги наличными на свой личный... Читать полностью
Дублирую свой вопрос т.к. ответа не было.Решила вернуть страховку по кредиту (идет 7-й день после подписания кредит... Читать полностью
Дорогая Ирина, очень странно, что вы доверяете своим айтишникам, больше чем клиентам. Ещё раз повторяю, что у меня... Читать полностью
Не работают ни сайты, ни приложение под Андроид уже долгое время. Читать полностью
28 Августа 2026 года начал подавать на сайте банка заявку на открытие дебетовой карты. Не смог выбрать офис банка д... Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа Банка года эдак с 2007, уже почти 20 лет. При этом есть золотая карточка, премиуальный тариф... Читать полностью
На вопрос ответили, но проблема не решилась. Звонков мне не поступало, физически я не могу прийти в банк. &n... Читать полностью
Пишу повторный отзыв, поскольку Альфа-Банк до сих пор не решил мою проблему. Я нахожусь за пределами Росси... Читать полностью
Я писала не о Приложении,а о Браузере Яндекс и личный кабинет через сайт Альфа-Банка . в браузере Яндекс.В новом бр... Читать полностью
Альфа банк заблокировал доступ к лк и заблокировал карту. направил обращение с пояснением - в итоге получил ответ ч... Читать полностью
Ситуация такая: у меня было премиальное обслуживание альфа онли, оно было бесплатным, я выполнял условия для этого.... Читать полностью
Зравствуйте можно ли разблокировать онлайн банк на время для подачи документов через чат подержжки мне бы было так... Читать полностью
Есть несколько проблем на IOS, по которым было многократное обращение в банк , но проблема за месяц не решилась (и... Читать полностью
Альфа-Банк заблокировал мою карту, посчитав мои действия подозрительными или связанными с мошенничеством. Я нахожус... Читать полностью
ПРЕТЕНЗИЯ (ЖАЛОБА)о ненадлежащем исполнении обязательств по возврату денежных средств за авиабилетыУважаемые сотруд... Читать полностью
Навязывание платной опции "вернётся больше". В течение двух дней получил огромное количество ненужных звонков из ко... Читать полностью
Добрый день, ранее проходил процедуру банкротства, финальное решение опубликовано в конце июня. Обращался в банк с... Читать полностью
А ключи от дома не нужно отдать? Читать полностью
Можете подробно описать, как мне подать заявление и скан каких документов отправить? Читать полностью
Ирина Вадимовна, здравствуйте! Когда Вас ждать с ответом? Читать полностью
Добрый день! 16.08.2026 г. подключила карту Апельсин от Альфа-Банка. Привез курьер. При оформлении карты мне подклю... Читать полностью
Добрый день, три года назад был наложен арест приставами который был снят на следующий день. Все банки сняли однако... Читать полностью
Я пользуюсь Т-банком и его продуктами более 4х лет и никогда бы не мог подумать что банк которому я так долго довер... Читать полностью
Добрый день.Сбербанк списал на проценты деньги, поступившие субсидией от государства на частичное досрочное погашен... Читать полностью