26
Уважаемые представители Альфа-Банка!
Обращаюсь к вам публично, поскольку все попытки решить вопрос через отделение и службу поддержки ни к чему не привели. Я оказался в ситуации, которая ставит под вопрос само доверие к вашему банку.
Суть проблемы. 29 августа 2026 года я оформил потребительский кредит в Альфа-Банке. Кредит был предодобрен на сумму 1 800 000 ₽, я запросил 1 100 000 ₽. Договор подписан, условия приняты. Чтобы избежать блокировок и проблем, я заранее заказал выдачу наличных через кассу отделения на 31 августа.
Что произошло 31 августа. В отделении я: — трижды подтверждал свою личность; — дважды проходил беседу со Службой безопасности банка; — предоставил менеджеру доступ к телефону для проверки на предмет подозрительных звонков и переписок в мессенджерах.
Результат: деньги я так и не получил. Вместо этого банк заблокировал все мои счета, включая дебетовую карту, на которую завтра должна поступить моя заработная плата. Объяснения причин мне предоставлено не было.
Я задаю следующие вопросы и требую на них ответа:
1. Почему я не могу получить собственные кредитные средства, по которым договор подписан и все требования банка выполнены? Я прошёл все возможные проверки — идентификацию, беседы со СБ, проверку телефона — и всё равно остался ни с чем. Не кажется ли вам, что СБ перебдела в данном конкретном случае, ведь право блокировки – совсем не обязанность и по поведению менеджеров в отделении я был абсолютно адекватен.
2. Каковы законные основания для блокировки моей дебетовой зарплатной карты? Завтра на неё должна поступить моя заработная плата. Блокируя доступ к заработанным деньгам, банк лишает меня средств к существованию.
3. Могу ли я вернуть кредит, который фактически не получил? Договор подписан, проценты начисляются, но воспользоваться деньгами я не могу. Раз нет возможности получить деньги, есть ли возможность расторгнуть кредитный договор и отменить начисление процентов за период, в течение которого банк не исполнил свои обязательства по выдаче средств.
4. Почему Альфа-Банк так обращается с клиентами, которые годами поддерживают положительную кредитную историю? Пройдя все мыслимые проверки и предоставив всё, что просил банк, я получил не деньги, а блокировку всех счетов. Это не забота о безопасности — это нарушение моих прав как клиента.
Что я требую:
1. Незамедлительно разблокировать мою дебетную карту и все счета, обеспечив доступ к зарплатным средствам.
2. Выдать мне кредитные средства в соответствии с подписанным договором с отменой начисления процентов за период, в который я не мог воспользоваться средствами по вине банка.
3. Предоставить письменное мотивированное объяснение причин блокировки со ссылкой на конкретные нормы закона или договора.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Добрый день, заблокировали переводы в другие банки, перевожу сам себе на озон и обратно, делаю покупки по озон карт... Читать полностью
ПРЕТЕНЗИЯ о прекращении рекламных звонков и исключении номера телефона из рекламных баз Я не являюсь клие... Читать полностью
10.24 мне ошибочно перевели деньги на мой счет в Альфа банке, тк когда то давно была клиентом и остался там какой т... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу:1. отключить услугу "Альфа Смарт".2. вернуть списанную 19.07.2026 сумму за услугу "Альфа Защитн... Читать полностью
Спасибо за ваш ответ, не содержащий никакого ответа. Я и без него знал, что для добавления номера нужно обращаться... Читать полностью
Отправлен на почту Читать полностью
А ключи от дома не нужно отдать? Читать полностью
Ирина Вадимовна, здравствуйте! Когда Вас ждать с ответом? Читать полностью
Добрый день! 16.08.2026 г. подключила карту Апельсин от Альфа-Банка. Привез курьер. При оформлении карты мне подклю... Читать полностью
В декабре 2025 года альфа банк самостоятельно навязал какие то услуги и списал со счёта 99 рублей, аналгичная ситуа... Читать полностью
Ирина Вадимовна, здравствуйте! Когда Вас ждать с ответом? Читать полностью
Через Госуслуги у меня не получается расторгнуть тоговор с Альфа-мобайл. Прошу составить техническую заявку в проф... Читать полностью
Добрый День! В 2017 году оформили карту в вашем банке, так как был зарплатный проект. Начиная с 2018 года по сей де... Читать полностью
Здравствуйте, обнаружил что у меня уже на протяжении почти года происходят списания за альфа-смарт и уведомления по... Читать полностью
Здравствуйте! Ранее банк выплатил 6 000 ₽ за инвестиции, за что спасибо. Однако оставшиеся пункты обращения от 20.0... Читать полностью
Здравствуйте, мне сотрудник Альфа-банка подключил без моего ведома услугу Альфа-защитник по карте "Апельсин&qu... Читать полностью
очередной раз без предупреждения банк подключает мне платную услугу и начинает списывать денежные средства,... Читать полностью
Я обратилась в отделение Альфа-Банка в Санкт-Петербурге на Ленинском пр.,130/6 для получения дебетовой карты и по... Читать полностью
Добрый день! получила карту 29 июня, выполнила все необходимые условия, сертификат в указанный срок не прислали. Ко... Читать полностью
Во первых, меня никто не уведомлял, не врите. Во вторых, вы мне зачем рассказываете, о проблемах которые возникли у... Читать полностью
16 июля ресторан вернул денежные средства за отмену банкета на счёт.Однако спустя1,5месяца банк не возвращает деньг... Читать полностью
Работала в Т-Банке в период с августа 2022 по апрель 2024, обладаю информацией, что КРП превысил свои полномочия и... Читать полностью
ПРЕТЕНЗИЯ о прекращении рекламных звонков и исключении номера телефона из рекламных баз Я не являюсь клие... Читать полностью
Ошибка 404 Такой страницы больше нет или она никогда не существовала Читать полностью
Добрый день! при бронировании отеля на июль, выбирала повыгоднее условия кешбэка от нескольких Банков, в которых яв... Читать полностью
Уже прошло два дня, однако со мной до сих пор никто не связался. Не совсем понимаю, почему решение данного вопроса... Читать полностью
10.24 мне ошибочно перевели деньги на мой счет в Альфа банке, тк когда то давно была клиентом и остался там какой т... Читать полностью
Я открыл 16.08.2024 г. кредитную карту "Кредитная карта "100+" банка ПАО "Банк ПСБ" в рамках акции банка "13-ая зар... Читать полностью
С моей карты сняли 1999 даже не знаю кто мне хекару подписал верните пожалуйста средства которые сняли Читать полностью