28
Добрый день, поменяла номер телефона, приложение сгрузилось во время обновления системы, по старому номеру зайти в приложение не могу, самостоятельно сменить его в приложении тоже, нет такой функции, что очень странно. Предыдущий номер телефона был подтвержден, и новый новый я готова подтвержить, он привязан к моим госуслугам, также готова подтвердить личность, если это необходимо.
Поддержка не отвечает уже больше 2-х суток, но на старом аккаунте у меня есть заказы, которые уже пришли на пвз и денежные средства на кошельке для их оплаты.
Поскольку поддержка не отвечает уже больше 2 дней, я не знаю что сейчас делать со счетом в вб банке, денежными средствами на кошельке (закрывать его, или его привяжут к новому аккаунту, если закрывать куда направлять заявление, сколько оно будет рассматриваться) и актуальными заказами (если я их не получу и там истечет срок хранения это мои доп расходы и расходы селлеров).
Я понимаю, что обращений сейчас много, но самый самый крупный ритейлер наверное как-то должен организовать свою работу, реализовать функцию смены номера в аккаунте. В озоне, например, такая функция реализована и я самостоятельно поменяла номер телефона в профиле. Взаимодействие сейчас с клиентами никак, к сожалению, не налажено.
Здравствуйте.
К сожалению изменить персональные данные в кошельке не получится. Нужно закрыть кошелек и открыть новый с новыми персональными данными.
Чтобы закрыть кошелёк направьте, пожалуйста, Почтой России пакет документов в офис банка по адресу: 119017, Москва, улица Большая Ордынка, дом 40 строение 4.
Перечень документов:
— оригинал заявления по форме банка (https://disk.yandex.ru/i/gqGvTnrxHfkVGQ)
— копия паспорта. Если у вас было изменение паспортных данных, то приложите копию актуального паспорта: основного разворота, место регистрации и страницу со сведениями о ранее выданных паспортах.
Для того, чтобы открыть заявление необходимо скопировать адрес ссылки из ответа и вставить в свой браузер.
Срок обработки и принятия к исполнению составляет до 7 рабочих дней с момента получения корректно заполненного заявления.
Если заявление заполнено надлежащим образом и принято в работу, закрытие кошелька будет произведено на 3-й рабочий день.
После закрытия кошелька система будет обновлять и сверять данные.
Хочу отметить, так как это автоматический процесс, cпрогнозировать, когда он завершится невозможно.
Это нужно для безопасности и защиты персональных данных. После обновления сможете пройти повторную идентификацию с новым номером телефона.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Продукты банка
Прошу зарегистрировать моё заявление на закрытие счёта № 40817810800003302138 и сообщить входящий номер и дату реги... Читать полностью
У меня нет доступа к старому номеру и из-за этого я не могу улучшить вб кошелек Читать полностью
Да да , я этот ответ уже 3тий день слышу , писал уже об этом выше. Профильный отдел видимо в отпуск ушел ) Читать полностью
Больше времени ?) еще месяц наверное или год Читать полностью
Здравствуйте, сменил номер телефона где то полгода назад, в приложении ВБ все работает хорошо, но как дело доходит... Читать полностью
Подавал заявление на закрытие счета 31 июля ! Ни в одном банке не видел такого регламента , что нужно ждать ровно 3... Читать полностью
Здравствуйте. Столкнулась со следующей проблемой: на моем старом номере телефона остался подтвержденный WB Кошелек... Читать полностью
Здравствуйте! Я перевела деньги как обычно на кошелек ВБ, но на этот раз они нигде не отображаются. В истории опера... Читать полностью
Прошу зарегистрировать моё заявление на закрытие счёта № 40817810800003302138 и сообщить входящий номер и дату реги... Читать полностью
Здравствуйте, сменил номер телефона где то полгода назад, в приложении ВБ все работает хорошо, но как дело доходит... Читать полностью
Оператор ответил как рассчитывается рассрочку,а на поставленный вопрос о закрытии договора рассрочки ответа не было... Читать полностью
До сих пор нет ответа по рассторжению договора? Читать полностью
Заблокировали кошелёк! Деньги мне переводили на оплату товаров, в чате не отвечают! Как разблокировать кошелёк либо... Читать полностью
Где ответ по моему вопросу? Читать полностью
Ранее мной был открыт вб кошелек на номер к которому сейчас нет доступа. Создала новый аккаунт и не могу пользовать... Читать полностью
с паспортом мамы сработало!!! спасибо вам, вы мне очень помогли Читать полностью
закрыть старый кошелек должен другой человек, на кого он оформлен? не получится мне со своими паспортными данными о... Читать полностью
Я являюсь клиентом Яндекс Банка, а также пользуюсь услугой «Яндекс Сплит», по которой ежемесячно вношу платежи.1. Н... Читать полностью
я же сказал, что все документы я уже отправил и что меня требуют сделать тоже самое повторно. Вот из за этого ваш б... Читать полностью
Добрый вечер, да, по одному исполнительному листу все исправлено и уже исполнено, спасибо, но по второму исполнител... Читать полностью
Добрый вечер, произошло списание бонусов спасибо в размере 3286 бонусов, при этом ни пуш уведомления, ни смс не поо... Читать полностью
Так я живу за 3500км от этого адреса. Как мне явится в ваш офис ? Читать полностью
Здравствуйте,Благодарю вас за помощь, вопрос исчерпан Читать полностью
Пытались оформить кредит,кредит нам не дали,но дали займ МФО МТС После подписания договора ,ждали перечисления сред... Читать полностью
У меня сняла банк 4,5 тыс. рублей, хотя я ежемесячно вносил плату и погашал больше требуемого. Вопрос, как без пред... Читать полностью
Прошу зарегистрировать моё заявление на закрытие счёта № 40817810800003302138 и сообщить входящий номер и дату реги... Читать полностью
Две недели подряд пользовался Купером с кэшбеком Сберфест, первый раз уточнил в тех поддержкк, могу ли я совершить... Читать полностью