Заблокировали счет и уже почти два месяца не возвращают мои деньги — банк меняет дату отсчета срока рассмотрения заявления

Текущий счет

29.08.2026 12:50

Вайлдберриз Банк

Автор

user-392426283918

Самарская обл, г Сызрань

28 июня 2026 года WB Банк заблокировал мой счет и ограничил доступ к находящимся на нем денежным средствам.

7 июля 2026 года я обратился в банк через чат и направил заявление на закрытие счета и возврат остатка денежных средств.

После этого сотрудники банка сообщили мне, что необходимо дополнительно самостоятельно направить документы по почте. Я выполнил все требования банка и отправил необходимые документы. Банк получил их 9 августа 2026 года.

После получения документов банк сообщил, что заявление находится в работе и что счет будет закрыт в течение 30 дней.

28 августа 2026 года я повторно обратился в банк. Вместо решения вопроса мне сообщили, что необходимо ожидать 30 дней.

29 августа 2026 года сотрудник банка сообщил мне следующее:

«Вижу, что присылали заявление, но правила приема заявлений изменились. Просим прислать заявление с актуальной датой в чат».

То есть банк прямо подтверждает факт получения моего первоначального заявления, но теперь требует новое заявление только потому, что впоследствии изменились внутренние правила его приема.

Считаю такую позицию банка необоснованной.

7 июля 2026 года я уже направил заявление на закрытие счета через чат банка. Банк подтверждает, что видит это заявление.

После этого по требованию банка я также направил необходимые документы почтой, которые были получены банком 9 августа 2026 года.

Несмотря на это, сейчас банк повторно направляет мне шаблон заявления на закрытие счета и предлагает заполнить его заново.

Не понимаю, на каком основании я должен повторно подавать заявление, если первоначальное заявление было направлено банку 7 июля, а банк его наличие подтверждает.

Прошу объяснить:

Почему заявление от 7 июля не принимается в работу?

На основании какого пункта договора или правил банка требуется повторная подача заявления?

Почему при повторной подаче заявления срок его рассмотрения должен начинаться заново?

Прошу принять во внимание первоначальную дату обращения — 7 июля 2026 года, и не использовать изменение формы заявления как основание для дальнейшего затягивания возврата моих денежных средств.

В случае необходимости я могу повторно заполнить предоставленный шаблон, однако не согласен с обнулением срока рассмотрения и переносом даты моего первоначального обращения.

Здравствуйте.

Проверил - ваш вопрос находится в активной работе в профильном отделе. Для подготовки ответа требуется немного больше времени. Как только ответ будет готов - с вами свяжутся.