22
После истечения срока действия паспорта, wb банк заблокировал мой кошелёк. Паспорт я поменяла, внесла актуальную информацию в личный кабинет госуслуг, и попыталась обновить данные паспорта и в приложении wb, и в приложении wb банка через Госуслуги по кнопке, но кошелек по-прежнему заблокирован. Вчера 22.08 вручную ввела паспортные данные в настройки учётной записи и повторно обновила данные через Госуслуги по кнопке, но ничего не произошло.
P.S. Сбер эту задачу за 1 час решил в автоматическом режиме.
Здравствуйте.
Проверил информацию.
Мне жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. По данным банка сейчас ваш паспорт находится в статусе «Недействителен». Из-за этого по закону банк не может снять ограничения.
Также, вы можете самостоятельно проверить паспорт с помощью сервиса проверки действительности паспорта на Госуслугах.
Для этого откройте сервис проверки действительности паспорта на Госуслугах: https://www.gosuslugi.ru/621102/1/form
Введите данные паспорта: серию и номер фамилию и имя Нажмите «Продолжить».
Если данные совпадают с текущим паспортом, но паспорт не находится или находится в статусе «Недействителен», то пожалуйста, напишите в поддержку Госуслуг.
Если статус паспорта «Действительный», пожалуйста, сообщите об этом в чат Wildberries.
По возможности направьте следющую информацию:
— Скриншот экрана с версией приложения Wildberries.
— Поэтапные скриншоты, которые покажут каждый шаг вашей попытки обновить паспортные данные — от входа в раздел до появления ошибки.
— Скриншот с версией операционной системы вашего устройства в настройках телефона: «Об устройстве» → «Версия Android/iOS».
— Результат проверки действительности паспорта через официальную услугу на портале Госуслуг.
Эта информация поможет точнее определить причину и оперативно решить ваш вопрос.
Для того, чтобы открыть сервис проверки паспорта, необходимо скопировать адрес ссылки из ответа и вставить в свой браузер.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Продукты банка
Здравствуйте. Столкнулась со следующей проблемой: на моем старом номере телефона остался подтвержденный WB Кошелек... Читать полностью
Здравствуйте! Я перевела деньги как обычно на кошелек ВБ, но на этот раз они нигде не отображаются. В истории опера... Читать полностью
вижу поступление по сбп 1350р в 18:27 по выписке и тут же - 1331р получатель wb банк? подскадите что это значит?... Читать полностью
Оператор ответил как рассчитывается рассрочку,а на поставленный вопрос о закрытии договора рассрочки ответа не было... Читать полностью
До сих пор нет ответа по рассторжению договора? Читать полностью
Пополнение кошелька через СБП от 3.09. 2026. 18:27 Деньги списаны со Сбербанка, но не зачислены в кошелек wb Читать полностью
B62461527281810K0B10180011840301 номер по операции по сбп совершена вчера 3 сентября. сегодня средств в кошельке д... Читать полностью
Здравствуйте! Моё официальное заявление на закрытие кошелька и возврат средств со всеми необходимыми документами (к... Читать полностью
Оператор ответил как рассчитывается рассрочку,а на поставленный вопрос о закрытии договора рассрочки ответа не было... Читать полностью
До сих пор нет ответа по рассторжению договора? Читать полностью
Заблокировали кошелёк! Деньги мне переводили на оплату товаров, в чате не отвечают! Как разблокировать кошелёк либо... Читать полностью
Где ответ по моему вопросу? Читать полностью
Ранее мной был открыт вб кошелек на номер к которому сейчас нет доступа. Создала новый аккаунт и не могу пользовать... Читать полностью
с паспортом мамы сработало!!! спасибо вам, вы мне очень помогли Читать полностью
закрыть старый кошелек должен другой человек, на кого он оформлен? не получится мне со своими паспортными данными о... Читать полностью
Хорошо, жду вашего ответа, поддержка так и не ответила, уже идет восьмой час. Читать полностью
Добрый день. У меня была процедура банкротства, из-за которой заблокировали счета. 21.08 решение о банкротстве всту... Читать полностью
Так вы там опять надумываете и снова все переворачиваете Читать полностью
Здравствуйте!Столкнулся с максимально абсурдной ситуацией с Озон Банком.Банк заблокировал мой счет, а когда я захот... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня от вас поступил звонок что были жалобы на операции, с отправителем вопрос улажен был в тот же... Читать полностью
Добрый день! 20.08.2026 года поданы документы на выдачу денежных средств по наследству. Я выждал 10 дней, приехал.... Читать полностью
Озон банк заблокировал мне счёт по 115фз, в ходе переписки мне написали что нужно закрыть все банковские продукты и... Читать полностью
Есть в вашем банке какие то выгодные условия для новых клиентов? И клиентов, которые переведут свою пенсию в ваш б... Читать полностью
Добрый день! Заблокировали карту "заметили подозрительные действия" и пишут, что ждут в офисе банка с пас... Читать полностью
Банк привлёк выгодным предложением с сертификатом в ЗЯ и высокой ставкой по накопительному счету Я перевела... Читать полностью
Отправил вам тут, в поле конфиденциальной информации Читать полностью
Здравствуйте вы почему оказывается на меня давлению? Вам пишу с просьбой урегулировать вопрос а вы рефинансируете в... Читать полностью
Я, Назаров А А, оформил кредит на покупку товара. В соответствии с условиями по договору KRS403364/007/26 я внёс на... Читать полностью