Список вопросов

Ответ дан

Про возврат платежа мошенникам через диспут на НСПК

Другое

24.08.2026 11:57

Т-Банк

Автор

user-352019827468

г Екатеринбург

Являюсь клиентом банка довольно продолжительное время , еще со времен ,когда это был Тинькофф банк. И с сожалением наблюдаю падения профессионализма сотрудников банка ,в частности тех поддержки.

По моему мнению, на данный момент, банк заслуживает минус 5. Справедливости ради надо заметить ,что такая оценка зарабатывалась постепенно проходя последовательно все этапы. Но резкий скачок в минус произошел , прошлой осенью.

Начну с последнего случая.

Понадобилось мне прикупить дорогую запчасть в МАЕ месяце с.г . Предоплату 15000 р внес через QR код. Предположения , что это мошенники у меня не возникло , достуные проверки давали убеждение в подлинности происходящего .Спустя непродолжительное время , около часа , пришла выписка из банка . И в ней сообщается , что мои деньги улетели на некий сайт Wgames . Я немедленно обратился в тех поддержку по этому поводу и тут началась имитация бурной деятельности , как в последствии оказалось. Первым делом мне заблокировали все что можно , карту ,приложение . Позвонила служба безопасности выясняя , как ушла оплата по карте или нет. (Это нельзя было сделать в банке?). Потребовали написать заявлени в полицию . В этот же день сделал, отправил скриншоты.

Ну, с такими профессионалами , подумалось мне, а особенно помня рекламу Т -банка , несущуюся из каждого утюга на тот момент , про защиту от мошенников и возврат денег , я решил ,что мои деньги в безопасности. ( спойлер : нет)

Прошел месяц...прошел другой ... и вот в Августе началось некое шевеление....

Как итог : Ну не шмогла я ..не шмогла (ц)

Задаю вопрос тех поддержке (ТП) : Чем занмались 2,5 месяца? Где возврат платежа?

Мы проводили проверку в банке, важно отвечает ТП, но резуьтат не скажем . (привет Печкину)

Возврат денег не возможен по правилам НСПК - заявила ТП

Ткнул их носом в то, что возврат возможен через диспут на НСПК , при условии если платеж имеет признаки мошеннической операции , либо если по этому платежу не оказана услуга. Мой случай имеет оба признака.

Спрашваю про рекламу возврата.

Отвечают- мы такого не писали , мы только про оказывание помощи в возврате.

Что попало в интернет, то осталось насегда . Пришлось снова ткнуть во вранье носом некую Марию. Что или кто это? Судя по тупости отговорок - иишка , но ничего исключать нельзя.

После этого очередная отговорка - « железяка» : у вас не подключена опция возврата.

Ах вон оно что! А в рекламе ничего про опцию не было ! И будь она подключена возожности нашлись бы?

Ну что вы , отвечает ТП Даже при включенной опции выплаты не всегда возможны..

Это уже не вишенка , а целая слива на торте...

Считаю , что в банке , есть пробелы в работе службы безопасности

Прошу сообщить , возможен ли все таки возврат платежа ?

Здравствуйте.

Мы не меняли подход к сервису и обслуживанию. Понимаем, что вы столкнулись с недобросовестным продавцом, но вернуть деньги получается не всегда.

Когда вы сообщаете о мошенничестве, мы делаем все, чтобы защитить вас и помочь.

Поэтому можем заблокировать карту, временно ограничить доступ к личному кабинету и позвонить для выяснения обстоятельств. Детали внутренних проверок и особенности процессов не разглашаем.

Оспаривание операции — не быстрый процесс. Понимаем, что вы ждали ответ, но для детальной проверки понадобилось время. Простите. Операцию оспорить не смогли, так как вы сделали перевод по QR-коду через систему быстрых платежей в вашем личном кабинете. Такие операции приравниваются к переводам, их не получится оспорить через платежную систему.

Банк не занимается расследованием преступлений, с этим связана рекомендация обращаться в полицию. По вашей просьбе мы можем сформировать и направить вам на электронную почту официальную справку об операции, которую можно предоставить в МВД. В ней уже содержатся все ключевые данные, важные для расследования.

Наши возможности по борьбе с мошенниками ограничены, а у правоохранительных органов есть все полномочия для этого. По запросу правоохранительных органов мы предоставим дополнительную информацию, если она будет нужна. А по итогам следствия будут установлены виновные лица, к которым вы сможете предъявить иск о взыскании материального ущерба от преступления.

Мы помогаем клиентам вернуть деньги, если они столкнулись с недобросовестными продавцами или мошенниками. О том, в каком формате это происходит и какие случаи подходят для оспаривания, рассказали на сайте. Внизу страницы вы можете найти ответы на частые вопросы, где в пункте "В каких случаях чарджбэк не сработает?" указан случай, аналогичный вашему.

Для получения помощи через Т-Возврат не нужно ничего дополнительно подключать. В поддержке вам писали о бесплатной услуге "Защитим или вернем деньги", которая работает с Т-Мобайл и помогает защититься от подозрительных звонков. Каждый случай рассматриваем индивидуально, правильно сообщили об этом.

Консультации и действия поддержки дополнительно разберем. Спасибо, что рассказали о ситуации.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1486 Отделений 1

Телефон

+7 800 533-80-78

+7 800 533-78-82

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Про возврат платежа мошенникам через диспут на НСПК

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка