26
**Жалоба на длительное неисполнение обязательств по начислению кэшбэка**
17.06.2026 я оформила заказ в магазине «Все инструменты» через раздел «Город» в приложении Т-Банка на общую сумму 19 090 рублей.
Заказ был получен мной 13.07.2026. Согласно условиям предложения, за совершение покупки мне должен был быть начислен кэшбэк в размере 2 863 рублей.
Однако в расчетную дату указанный кэшбэк мне начислен не был.
08.08.2026 я обратилась в службу поддержки Т-Банка для выяснения причин отсутствия начисления. Мне сообщили, что для решения вопроса требуется дополнительное время.
С тех пор вопрос не решен. Примерно каждые три дня я получаю от службы поддержки однотипные сообщения о том, что обращение находится в работе и требуется еще некоторое время для его рассмотрения.
Сегодня уже 25.08.2026, то есть с момента моего первого обращения прошло более двух недель, а с момента совершения покупки — более месяца. При этом вопрос о начислении положенного мне кэшбэка до сих пор не решен.
Сейчас сотрудники поддержки сообщают, что вопрос должен быть решен до 27.08.2026, однако с учетом предыдущих неоднократных переносов у меня нет оснований полагать, что указанная дата действительно будет соблюдена.
Считаю подобное затягивание рассмотрения обращения недопустимым. Я выполнила условия акции и совершила покупку через сервис Т-Банка, однако уже длительное время не могу получить причитающийся мне кэшбэк и не получаю от банка конкретного объяснения причин задержки.
**Прошу:**
1. Провести проверку по моему обращению и выяснить причину неначисления кэшбэка в размере 2 863 рублей.
2. Начислить причитающийся мне кэшбэк в полном объеме.
3. Предоставить конкретное объяснение причин столь длительного рассмотрения моего обращения.
4. Предоставить окончательный срок решения вопроса, который будет соблюден, а не переноситься повторно.
Прошу не ограничиваться очередным сообщением о необходимости дополнительного времени, а предоставить конкретный результат рассмотрения моего обращения.
В случае дальнейшего затягивания решения вопроса я буду вынуждена обратиться с жалобой в вышестоящие инстанции и оставить соответствующие отзывы о качестве работы сервиса Т-Банка.
Здравствуйте.
Категория "15% Дом и ремонт в Шопинге" действовала на ваши покупки с 1 июня по 30 июня. Чтобы получить бонусы, нужно было перейти в магазин из Шопинга и оплатите покупку картой на сайте магазина. За оплату по СБП или QR кэшбэк не начисляем, за исключением SberQR и TPay.
Лимит кэшбэка по вашей программе лояльности действует в течение календарного месяца, в котором активна категория. Базовый лимит кэшбэка составляет 3 000 рублей, с подпиской Pro — 5000 рублей, с подпиской Premium — 30 000 рублей. Бонусы начисляем в дату выписки.
Автоматически вам рассчитали кэшбэк за покупку 1% в категории "Все покупки", а не 15% в категории "Дом и ремонт в Шопинге". У нас нет цели оставить вас без бонусов.
Начислили кэшбэк на счет Black. Рядом с оплатой начисление отображаться не будет. Сумма поступила с описанием "Корректировки". 1% рассчитали автоматически и выплатили в выписке в июле.
Обращение сотрудник чата передал верно. Срок рассмотрения затянулся, так как мы ждали ответа от коллег по вопросу начисления бонусов. При этом сотрудники не каждый раз при увеличении сроков рассмотрения обращения сообщали ответственным о важности приоритетного порядка, простите. Об увеличении сроков писали в чате.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью
Телефон есть. Позвонить можно. Как угрожать так находите как позвонить! Читать полностью
Я проживаю в Красноярске. Внес на свою карту Т-Банка через банкомат наличные средства в размере 39 000 рублей, посл... Читать полностью
АО «Т-Банк» полностью отказался от индивидуального подхода к клиентам, подменяет нормы 115-ФЗ внутренни... Читать полностью
Просроченного платежа нет !Зачем обманываете. Какой платежа просрочен!????? Какой платёж не погашен?????? Одно вран... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в семье беда случилась, умер отец. Сейчас идет оформление наследства. Нотариус в установленные... Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд повседневных расходов, переводов знакомы... Читать полностью
Обновление: Направила жалобу Финансовому уполномоченному (обращение #6/н). Ожидаю решения. Т-Банк признал ошибку ку... Читать полностью
Вы извиняюсь кто? Зачем я должен свои данные передавать, свои документы сперва Читать полностью
в продолжение сегодняшнего разговора... ни один сотрудник не смог решить проблему . При досрочном погашении не пока... Читать полностью
в продолжение сегодняшнего разговора... ни один сотрудник не смог решить проблему . При досрочном погашении не пока... Читать полностью
Была просрочка, которую погасил, в итоге банк требует досрочно следующий платёж по кредиту, что нарушает фз 353, по... Читать полностью
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Увидела в приложении банка предложения о кэшбеке, одно 100% при покупке продуктов и оплате дебетовой картой , а вто... Читать полностью
Я человек с 30 летней стабильной кредитной историей. Ни разу ни в одном банке, включая Т банк не нарушила срок пога... Читать полностью
А сколько по времени вы будете предоставлять ответ? 11 дней уже прошло с момента обращения , почему то тут ответа н... Читать полностью
Я просрочила платеж по кредиту на 1 день, после чего сразу же внесла точную сумму на карту, банк списал 13000 с коп... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите как решить проблему с обновлением паспортных данных в банке? Проблема в том, что несколько... Читать полностью
Добрый день, когда мой вопрос решат? Поступил ответ: Ваше обращение рассмотрено, некорректные действия по... Читать полностью
4.09.2026 я увидел предложение бесплатной рассрочки На уже совершённую операцию. подал заявление на снятие самозапр... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью
Прошло уже достаточно времени, но со мной со стороны банка так никто и не связался. Видимо, сотрудники, которые упо... Читать полностью
А что будет с моей кредитной историей? Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Телефон есть. Позвонить можно. Как угрожать так находите как позвонить! Читать полностью
Промокод на открытие вклада на 3месяца,14,05% Читать полностью
Уже прошло 3 дня как там говорилось в сроки вы уже не вошли,закройте этот счет и все. Читать полностью
Добрый вечер) Оформили кредит, заказали карту (пришла кстати очень быстро)Но стоит ограничение, не можем ни снять н... Читать полностью