21
Руководству АО «Альфа-Банк» Категорически не принимаю ваш формальный ответ по обращению
№ А2607051595. Я полностью выполнила свои обязательства и в полном объеме погасила всю сумму задолженности, включая начисленные проценты в размере 15 921,73 рублей, подтвердив свою добросовестность как клиента. Однако банк грубо нарушил статью 10 Закона РФ «О защите прав потребителей». При оформлении карты мне никто не разъяснял, что техническая задержка минимального платежа всего на 2 дня приведет к полной отмене льготного периода и начислению огромного штрафа. Более того, 1 июля 2026 года я лично связывалась с поддержкой банка по телефону со своего привязанного к карте номера. Оператор горячей линии скрыл информацию о том, что льготный период уже слетел, не предупредил, что проценты капают за весь период, и умышленно лишил меня возможности сразу закрыть счет и минимизировать убытки. Предыдущие обращения на электронную почту банк проигнорировал. Требую от руководства банка незамедлительно поднять архивную аудиозапись разговора от 1 июля 2026 года, провести проверку и в индивидуальном порядке вернуть удержанные 15 921,73 рублей на мою карту. В противном случае пакет документов будет передан в Интернет-приемную Центрального Банка РФ и в Службу Финансового уполномоченного для принудительного взыскания средств.
Приветствую!
Проверили ваше обращение про погашение минимального платежа по кредитной карте.
Мы не пересчитать проценты — их начислили по условиям договора.
В ходе проверки мы установили, что льготный период отменили в результате образования просроченной задолженности.
Льготный период отменяем, если появляется просроченная задолженность по минимальному платежу больше, чем на 1 день. На 2 день начисляем проценты за весь период с возникновения задолженности.
Вам необходимо было погасить минимальный платёж до 29.06.2026, вы погасили платёж только 1.07.2026.
Данную информацию размещали в приложении и Альфа-Онлайн.
Также мы направляли вам 24.06.2026 и 28.06.2026 уведомления с напоминанием об оплате минимального платежа.
По условиям договора начисляем проценты с момента начала льготного периода за каждый день на сумму фактической задолженности.
И продолжаем начислять проценты каждый день до полного погашения.
Как проверить в приложении или Альфа-Онлайн:
— задолженность, минимальный платёж: откройте счёт карты → нажмите «Общий долг»;
— льготный период: выберите счёт карты → нажмите «Период без процентов».
Подробнее о льготном периоде и минимальном платеже: https://alfabank.ru/lp/retail/info/credit-cards
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
По кредитной карте Travel Credit 0599, у меня берётся годовое обслуживание. Мне постоянно поступают предложения офо... Читать полностью
Хочу рассказать свою историю, потому что нахожусь в тупике и надеюсь, что огласка поможет сдвинуть ситуацию с мёртв... Читать полностью
Здравствуйте. В мае этого года я курьером получил карту апельсин. На тот момент другими продуктами альфа-банка я не... Читать полностью
Здравствуйте!Я являюсь клиентом Альфа-Банка. В настоящее время в отношении моих счетов банком введены ограничения н... Читать полностью
здравствуйте заказывал дебетовую карту еще в августе 3 раза перенесли встречу теперь написано доставка 17 сентября... Читать полностью
Хотел отправить благодарность не работает приложение Читать полностью
В 2012 году на мое имя был открыт зарплатный счет, которым я не пользуюсь уже много лет.В 2023 году, узнав, что сч... Читать полностью
Сегодня 06.09.2026 мной случайно было обнаружено списание от альфа банка за подписку альфа смарт. Данную операцию я... Читать полностью
Здравствуйте! Я не давал никакого согласия на эту услугу. Переводы с карты не осуществлял, были оплаты мобильного т... Читать полностью
.Я позвонила на горячую линию и мне не смогли там помочь,дали лишь номер курьера.Прошу решить мой вопрос,так как ни... Читать полностью
В тексте претензии я прямо указала: прошу направить ответ почтой России по адресу. Однако по состоянию на... Читать полностью
Писал отзыв здесь(httрs://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13259969), долго ли, коротко ли, но ответ п... Читать полностью
2 июня, мной через Экспедицию Альфа банка по адресу: город Москва, ул. Каланчевская, д. 27, была направлена претенз... Читать полностью
Добрый день. Хочу поделиться своим мнением о банке, с которым сама работаю достаточно давно. По реферальной ссылке... Читать полностью
Оформила апельсин. Привёз курьер, не мог выдать 40 минут. Задвоились каким то образом данные. Ходила в отделение, п... Читать полностью
Банк без обоснования причин удерживает денежные средства. Читать полностью
Спасибо за ваш ответ, не содержащий никакого ответа. Я и без него знал, что для добавления номера нужно обращаться... Читать полностью
28 Августа 2026 года начал подавать на сайте банка заявку на открытие дебетовой карты. Не смог выбрать офис банка д... Читать полностью
А вернуть деньги за страховки я могу, т.к погасила сумму кредита ? Читать полностью
При попытке войти в онлайн-банк увидел следующую надпись: "Вход в банк недоступен Защищаем ваши деньги и данн... Читать полностью
Закройте счёт пожалуйста ии выведете деньги срочно! Читать полностью
Я клиент вашего банка, картой толком не пользовался решил все таки пополнить и оплатить в итоге 11000 тысяч заблоки... Читать полностью
По кредитной карте Travel Credit 0599, у меня берётся годовое обслуживание. Мне постоянно поступают предложения офо... Читать полностью
Хочу рассказать свою историю, потому что нахожусь в тупике и надеюсь, что огласка поможет сдвинуть ситуацию с мёртв... Читать полностью
Списали без моего ведома деньги хочу вернуть Читать полностью
Я никогда не являля клиентом МТС оператора связи. Договора никакие с МТС не заключал. Свои данные и документы ник... Читать полностью
Когда мне вернут деньги за отмененный заказ? Читать полностью
Здравствуйте, Вадим! Направил все необходимые сведения и номер исполнительного производства в поле с конфиденциальн... Читать полностью
В мае 2026 г. я выполнила все условия акции ОТП Банка по получению сертификата Ozon: оформила дебетовую карту и под... Читать полностью
Обратился в Сбер за ипотекой на частный дом. До этого уже оформлял ипотеку в Сбере, выплачиваю с 2020-го года (плат... Читать полностью