16
Неправомерное начисление.
Вчера 26.08.2026 было необходимо конвертировать крупную сумму. Касса была еще закрыта и сотрудник банка предложила внести деньги на кредитную карту(она была в курсе, что карта кредитная) и снять валюту в банкомате. Что и было сделано. Несмотря на то что что конвертация осуществлялась на счет СОБСТВЕННЫХ средств была начислена комиссия более 20 тысяч рублей, о которой стало известно только на следующий день. Информация о размерах комиссии на банкомате или в цеке не была отражена. Считаю данное начисление неправомерным, так как консультант сама предложила данную услугу, зная что карта является кредитной и не сообщила о размере комиссии. Предлагаю отменить данное начисление. В противном случаю буду вынужден направить данную информацию регулятору.
Нарушение обязанности информировать о комиссии. Банк (как владелец банкомата) был обязан сообщить вам о размере комиссии до проведения операции (надписью на экране) и отразить её в чеке по её итогам. То, что информация о комиссии отсутствовала в этих местах, является прямым нарушением требований Федерального закона "О банках и банковской деятельности" .
Важно: Даже если комиссия прописана в общих тарифах, для операций в банкоматах требуется отдельное, явное предупреждение перед списанием средств.
Недостоверная информация от сотрудника. Рекомендация сотрудника банка, который знал, что карта кредитная, но не предупредил о высоких комиссиях за снятие собственных средств через кредитную карту, вводила вас в заблуждение. Это может рассматриваться как нарушение ваших прав как потребителя на получение необходимой и достоверной информации об услуге.
Неосновательное обогащение. Если банк не сможет доказать, что вы были надлежащим образом информированы о комиссии и согласились на неё, удержанная сумма может быть признана неосновательным обогащением банка, которое подлежит возврату в соответствии со статьей 1102 Гражданского кодекса РФ .
Приветствую!
Всё проверила, комиссию вернуть не получится.
Проверила работу сотрудника и не нашла нарушений в консультации. Также хочу отметить, что при снятии денег с кредитной карты, мы всегда отображаем комиссию в нашем банкомате.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте,заблокировали личный кабинет и все карты,звонил в поддержку,говорят ехать в Москву для снятия наличных... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Здравствуйте , я возвратил проблемный перевод 2200₽ , но банк России так и не исключает данный REQ из своей базы да... Читать полностью
Добрый день! Недавно задавала вопрос по поводу обслуживания в Альфа-Банке - писала о том, что сервис в последнее в... Читать полностью
Подключены страховки Будь здоров!, АльфаЗащитник, Надежное будущее и ДМС от 24.08.2026 в отделении банка.Будь здоро... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, в теченим которого времени мне ждать ответ, на вопрос по теме "Заблокирован доступ в прилож... Читать полностью
написано, что ответ дан, но насамом деле на мой вопрос не дали ответа, как быть? Читать полностью
Альфа-Банк незаконно отказал в проведении чарджбэка по обращению №А26082623659. Я заказал доставку еды из "Вкусно —... Читать полностью
Как быть, я купил товар на авито через альфа банк по акции кэшбек до 100%, в итоге не прокрутил барабан а только во... Читать полностью
Банк-получатель подтвердил, что они не удерживают комиссию. В "Альфа-банке" операция вообще указана, как "оплата ус... Читать полностью
Есть ли комиссия на обмен долларов старого образца, если да, то какая? Читать полностью
Более двух недель не могу продать золото с металлического счёта, каждый раз ошибка "Что-то сломалось" пис... Читать полностью
Нашу семью обокрали, идет уголовное дело, из квартиры украли наличную валюту, в том числе ту, которую я менял в Аль... Читать полностью
я столкнулась с неприятной ситуацией, мою квартиру ограбили совсем недавно, заведено уголовное дело, у нас похитили... Читать полностью
Если продажа турецкой лиры в обменном пункте отделения банка по адресу г. Жуковский ул. Гагарина д. 24 Читать полностью
Отделение по адресу Профсоюзная 13/12. Отвратительно обслуживание. Никто не за что не отвечает. Забронировала на эт... Читать полностью
Какие условия и преимущества предлагает дебетовая карта Альфа-Банка? Читать полностью
Добрый день! Мне нужно купить 35 000 долларов старого образца) есть ли этот продукт в банке и какой курс сейчас? Читать полностью
Забронировала в банке валюту, пришла в банк, а мне говорят, что ваш сайт работает некорректно, и что через него не... Читать полностью
Я длительное время являюсь клиентом Сбербанка, пользуюсь его продуктами, в том числе накопительным счётом. Однако у... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали личный кабинет и все карты,звонил в поддержку,говорят ехать в Москву для снятия наличных... Читать полностью
Здравствуйте. У меня блокировка по 161 фз, но у меня открыт накопительный счет. Но я хочу открыть вклад как мне это... Читать полностью
Здравствуйте! По кредитному договору №4004655748 от 30 ноября 2025 года до 31 августа 2026 года был сохранён коротк... Читать полностью
Здравствуйте карту заморозили из за подозрительных действий , на почту банка я отправила документы о движение средс... Читать полностью
Оставляла отзыв и прикрепила документы сразу, за бонус 500р но так бонуса и нетИ отзыв не удалить!!! Читать полностью
Зачем звонить мне ежедневно по несколько раз в день и предлагать стать клиентом банка, звонки не прекращаются и в н... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации с блокировкой моих банковских карт и ограничением операций по моим счетам... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью