34
Являюсь клиентом банка и активно пользовалась стикером Яндекс Пэй, он был для меня основным и самым удобным способом оплаты.Но банк фактически лишил меня доступа к услугам по собственной вине, вынуждая меня расторгнуть отношения и уйти в другой банк.
Суть:
1.Изначально мой первый стикер был заблокирован из-за технической ошибки на стороне приложения. Это произошло не по моей вине.
2.Чтобы продолжить пользоваться сервисом, я была вынуждена заказать перевыпуск стикера.
3.Спустя время второй стикер сломался. При обращении в поддержку за заменой мне отказали, заявив, что «за всю историю пользования можно заказать только 2 стикера» - лимит исчерпан.
4.Поддержка отвечает отписками по шаблону, отказывается разбираться в ситуации, предлагая мне просто оформить неудобную карту.
Во-1х, условие о «лимите в 2 стикера на всю жизнь» является скрытым.
При заказе стикера в приложении, не было нигде не указано данное ограничение.
Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Согласно ст. 16 ЗоЗПП, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, содержащимися в законах, признаются недействительными (ничтожными). Банк не имеет права задним числом вводить скрытые лимиты на выдачу платежных инструментов, о которых клиент не был уведомлен до момента оказания услуги.
Во-2х, первая «попытка» была потрачена по вине банка.
Если первый стикер был заблокирован из-за технического сбоя в IT-системах банка или приложения Яндекс Пэй, то бремя рисков за неисправность собственных программных и технических средств несет Банк. Отказ засчитать этот случай как «гарантийный/технический» и списать его в счет моего личного лимита — это перекладывание ответственности за ваши ошибки на клиента.
В-3х, нарушение обязательств по обеспечению расчетов.
Банк в одностороннем порядке отказывается предоставлять мне платежный инструмент для доступа к моим собственным денежным средствам на счете. Согласно ст. 845 ГК РФ, банк обязан осуществлять операции по счету, обеспечивать возможность распоряжаться средствами. Отказ в выдаче исправного платежного инструмента (стикера) при наличии действующего счета и отсутствии санкций — это фактический отказ от исполнения обязательств по договору банковского счета/оказания услуг.
Итог:
Из-за нежелания банка решить техническую проблему, возникшую по его же вине, я теряю основной способ оплаты. Банк вынуждает меня уйти к конкурентам, хотя как клиент я идеальна.
Требования, которые были проигнорированы поддержкой:
1.Аннулировать первый заказ стикера -он был заблокирован по технической вине банка.
3.Выдать мне новый стикер - проблема возникла из-за сбоев банка
Здравствуйте!
Недостаточно данных для того, чтобы я смог разобраться в ситуации. Пожалуйста, напишите по ссылке: https://ya.cc/t/QQcID3Xi4kDKbv. В сообщении укажите ссылку на вопрос, так я смогу всё проверить
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте! Хочу обратить внимание руководства Яндекс Банка на грубейшие технические ошибки в работе сервиса &quo... Читать полностью
сколько суток надо ждать ответ вашей поддержки? Там не отвечают вообще! Читать полностью
Появилась надпись "доступ заблокирован", и кнопка "написать в поддержку" но поддержа вообще не... Читать полностью
YandexBank 11:42 > 7917 — код подтверждения. Никому не передавайте его Читать полностью
Почему в вашем чате не одного оператора, только бот? Можно снять ограничение чтоб я оплачивал кредит а не писал на... Читать полностью
Это смешно, я ещё раз спрашиваю, это аферта? Вы предоставляете рекламу, я принял ее условия, заключил с вами догово... Читать полностью
только данные заказы оплачены яндекс пэем( который яндекс банк), по скидке и предложению яндекс пэя. И вся эта скид... Читать полностью
Никогда-никогда без объяснения причин? Читать полностью
Ответ в чате поддержки: Не можем предложить расширить возможности в соответствии с пунктом 3.5 Условий использован... Читать полностью
Вам кажется яндекс маркет не может потерять заказы готовые к выдаче?? Может!! Даже н... Читать полностью
только данные заказы оплачены яндекс пэем( который яндекс банк), по скидке и предложению яндекс пэя. И вся эта скид... Читать полностью
Вам кажется яндекс маркет не может потерять заказы готовые к выдаче?? Может!! Даже н... Читать полностью
Здравствуйте! Яндекс банк не отдает и удерживает мои средства без причины!!!!!! Ночью мой аккаунт заблокировали при... Читать полностью
Хочу сказать что Яндекс банк просто галимый банк, не советую пользоваться этим банком. мне на день рождения к... Читать полностью
Прошу рассмотреть мою заявку Читать полностью
Спасибо за ответ. Прошу учесть, что мной уже предоставлены документы, позволяющие идентифицировать конкрет... Читать полностью
Яндекс Банк: прошу проверить операцию, связанную с ОБДС по 161-ФЗ Прошу представителя АО «Яндекс Бан... Читать полностью
Отправлено все. Прошу разбирательства в вопросе как можно скорее. Деньги были заблокированы у человека без основате... Читать полностью
Здравствуйте, на каком основании в одностороннем порядке Яндекс заблокировал выплаты по реферальной программе челов... Читать полностью
Здравствуйте! Пристав вынесла постановление о снятии ареста со счета, но банк продолжает говорить, что у них этого... Читать полностью
У меня на счёте были заблокированы денежные средства в связи с задолженностью по кредиту. Я полностью погасил эту з... Читать полностью
Банк привлёк выгодным предложением с сертификатом в ЗЯ и высокой ставкой по накопительному счету Я перевела... Читать полностью
Отправил вам тут, в поле конфиденциальной информации Читать полностью
Здравствуйте вы почему оказывается на меня давлению? Вам пишу с просьбой урегулировать вопрос а вы рефинансируете в... Читать полностью
Я, Назаров А А, оформил кредит на покупку товара. В соответствии с условиями по договору KRS403364/007/26 я внёс на... Читать полностью
Закрыли военную ипотеку, в справке написано, что это потребительский кредит. Сделка по семейной ипотеке срывается,... Читать полностью
Добрый день, сегодня снимала в банкомате сумму 40600, получено 35600, а списано 40600, не выдали 5000 Читать полностью
Благодарю! Подскажие, а документ какой-то можно получить о закрытии карты и счета? Читать полностью
Здравствуйте. Взял кредит на покупку авто, купил в Японии на аукционе. Соответственно вместо ДКП имеется Таможенный... Читать полностью
Я не хотела бы официально публиковать личную инфлрмацию могу куда то лично отправить ? Читать полностью