13
Здравствуйте! Хочу обратить внимание руководства Яндекс Банка на грубейшие технические ошибки в работе сервиса "Яндекс Сплит", из-за которых мне в одностороннем порядке навязали кредитные проценты.[Укажите сегодняшнюю дату], по моему Сплиту должен был списаться платеж в размере 5660 рублей. На моей привязанной карте Сбербанка в этот момент заранее находились деньги с запасом — 5662 рубля. Обязательства по обеспечению баланса я выполнила полностью. Однако платежная система Яндекс Пэй сделала запрос на списание только части суммы — 4672 рублей, после чего выдала ошибку "Не удалось списать всю сумму" и мгновенно перевела остаток долга в долгосрочный кредит с процентами, не дожидаясь окончания суток.Из-за запутанного интерфейса приложения и возникшего стресса, пытаясь вручную закрыть оставшийся долг, я случайно нажала кнопку перевода и совершила операцию "Перевод со Сплита" на карту мамы. В истории операций Яндекс Банка по этому переводу в графе "Комиссия" официально стоит ПРОЧЕРК (то есть комиссия составляет 0 рублей).Несмотря на это, система банка совершила очередной сбой и некорректно пересчитала мне весь график Сплита, нарисовав огромные лишние начисления на октябрь и ноябрь (прибавилось по 1060 рублей за каждый месяц из ниоткуда).Когда я пополнила кошелек Яндекс Пэй, чтобы досрочно закрыть чистый долг, приложение выдало ошибку и отказалось принимать оплату по старым условиям. В итоге я была вынуждена вывести все свои деньги обратно на безопасный счет в Сбербанк.Считаю действия банка неправомерными. Ошибка автосписания на стороне Яндекса и случайный перевод без комиссии (с прочерком в истории) не могут являться основанием для навязывания процентов и изменения условий договора в одностороннем порядке (ст. 310 ГК РФ). Служба поддержки в чате приложения закрыла мое обращение формальным отказом и никак не помогла.Требую от АО "Яндекс Банк":Провести проверку по факту данного двойного технического сбоя.Аннулировать некорректно начисленные проценты (по 1060 руб. в октябре и ноябре).Вернуть первоначальные условия беспроцентного Сплита и предоставить мне возможность оплатить чистый остаток долга со Сбербанка без каких-либо комиссий и переплат».
Здравствуйте!
Недостаточно данных для того, чтобы я смог разобраться в ситуации. Пожалуйста, напишите по ссылке: https://bank.yandex.ru/pay/support?source=social_banki. В сообщении укажите ссылку на вопрос, так я смогу всё проверить
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Отвратительный банк. Поддержка нулевая. Общение с ботами. Хотя, если это не боты, а сотрудники, то в целом, что гов... Читать полностью
04.09.2026 получила перевод от мужа, чтобы направить маме по СБП, 29000 рублей. отклонили платеж и заблокировали до... Читать полностью
Я являюсь клиентом Яндекс Банка, а также пользуюсь услугой «Яндекс Сплит», по которой ежемесячно вношу платежи.1. Н... Читать полностью
Я с детьми запланировала поездку на отдых. Так как стоимость путевки не маленькая начала искать варианты, как можно... Читать полностью
Послушайте, у меня был беспроцентный период при оплате 6700 в месяц на 10 месяцев + я должен был ещё 26 000 также б... Читать полностью
Так вы не отвечаете на сообщения я всё сделал что просил ваш сотрудник,поддержка уже час молчит Читать полностью
Открыл карту Яндекс Пэй хотел отправить перевод,мне заблокировали аккаунт поддержка уже 5 часов не может разблокиро... Читать полностью
Уважаемый представитель Яндекс Банка! Ваш ответ — это прямое подтверждение нарушения. Вы официально заявляет... Читать полностью
Вообще какой то сюр что означало блокировка карты , так и не понял Всем крайне не рекомендую данную организа... Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь клиентом АО «Яндекс Банк». В мобильном приложении Яндекс Пэй мне пришло всплываю... Читать полностью
Добрый день. В июне оформила сплит на год. Списание идет через карту пей с автопополнением со счета сейв так же Янд... Читать полностью
По ссылке не получается. Я перевела деньги 520рублей с озон бонка 2.09.2026,в 21.03.на Яндекс через СПб. Но деньги... Читать полностью
Здравствуйте. Перевела деньги с озон банка в Яндекс банк через СПб. Но где они не нахожу. Хотела бы найти 520 рубле... Читать полностью
Здравствуйте. У моей мамы 78 лет , инвалид 1й группы)был вклад до 31.08 . 27.08 ей от банка пришла СМС про проценты... Читать полностью
Отличный сервис! Из-за возврата не по моей даже вине, Из-за 23 рублей мои 15 тысяч будут лежать год! Буду писать жа... Читать полностью
А я вам рассказала что это невозможно сейчас, делать то что? Ждать год? 15 тысяч будут лежать? Читать полностью
И как мне вернуть мои 15 тысяч рублей??? Я ими хотела платить Сплит. Получается только через год я смогу его закрыт... Читать полностью
Я не могу его закрыть сейчас, уже сто раз объяснялось. Там Сплит, у меня нету ста тысяч, чтоб его сейчас закрыть. В... Читать полностью
При переходе по иконке Профиль вкладки Управление профилем нет как в мобильной версии сайта так и для ПК. Также не... Читать полностью
Ну вот наступило 2 число, я ничего не могу сделать! Не оплатить Сплит, с этой карты, ни купить что Читать полностью
17.07.2026. мной было написано заявление о согласовании перевода остатка денежных средств с моего расчетного счета... Читать полностью
02.09.2026 ограничили доступ к пользованию вб кошельком, переводы, пополнения и платежи были ограничены написали чт... Читать полностью
Уважаемая Варвара Долинина дело в том что банк потребовал документы но не позволил их предоставить в этом вся пробл... Читать полностью
Оформила карту, но сотрудник не сообщил что в будущем будет списание за обслуживание. Проходит время и резко выясня... Читать полностью
Подала онлайн заявку на выпуск карты Юнион пэй в юанях для поездки в Китай. Когда пришла за картой в офис, сотрудн... Читать полностью
Здравствуйте. Как быстро разблокируют счёт после блокировки? Читать полностью
Я 47 дней своих денег которые вы без каких либо причин заблокировали ждать не собираюсь! Куда только можно! начну... Читать полностью
оператор Читать полностью
Смешно....Решила в первые за долгое время привести друзей.Пригласила одного 02.08Бонус получила все хорошо.Далее на... Читать полностью