22
Здравствуйте. Являюсь постоянным пользователем сервисов Яндекса. В приложении Яндекс Пэй при просмотре активного Сплита случайно нажал кнопку "Уменьшить платежи" (переход на Супер Сплит). Кнопка расположена так, что активируется в один тач без дополнительного СМС-подтверждения или ввода ПИН-кода. Заметил я это на следующий день, скорее всего, а может даже сегодня нечайно нажал на нее. Сразу же, как заметил, я внес всю сумму (19 384,80 ₽), чтобы полностью досрочно закрыть договор. Банк удержал с меня основной долг (17 855,93 ₽), а также проценты двумя операциями на сумму 566,44 ₽ и 962,43 ₽. Итого чистый убыток из-за случайного клика составил 1 528,87 ₽.Фактически кредитом я не пользовался ни дня(может быть 1 неполный день, пока не заметил), погашение было моментальным. Поддержка в чате (обращение передавали "коллегам") прислала стандартную отписку со ссылкой на п. 6.2 Общих условий, заявив, что проценты начислены корректно задним числом с даты покупки. Формально банк прав, но по-человечески это выглядит как намеренный сбор денег за случайные нажатия из-за "темных паттернов" в дизайне интерфейса.Прошу руководство Яндекс Банка рассмотреть мою ситуацию в индивидуальном порядке и вернуть ошибочно удержанные проценты в размере 1 528,87 ₽ на Карту Пэй. Кредитный счет Супер Сплита я уже полностью закрыл и заблокировал, чтобы больше не попадать в подобные ловушки
Здравствуйте!
Не хотел, чтобы у вас сложилось такое мнение. Действуем согласно Общим условиям договора потребительского кредита.
Дополню, что перед нажатием «Уменьшить платежи» в интерфейсе приложения Пэй у вас есть возможность ознакомиться с информацией о способе и условиях уменьшения платежей. Все изменения проводим только с вашего согласия.
Размер оставшихся платежей становится меньше за счёт продления срока выплаты до 24 месяцев. В платежи добавляем переплату — по ставке из вашего кредитного договора.
Отменить эти условия и вернуть прежние уже не получится
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Больше года не могу решить проблему с блокировкой личного кабинета в сплит после блокировки карты по фз,проценты ид... Читать полностью
И снова здрасьте ,с 30го июля я так и не увидела денег когда же это случится?? Читать полностью
Спасибо за ответ, но он снова не соответствует сути моего обращения. Я НЕ прошу Яндекс Банк исключить меня... Читать полностью
Яндекс Банк — три месяца бездействия и формальные отписки Публикую отзыв в связи с бездействием Янде... Читать полностью
Здравствуйте! Пристав вынесла постановление о снятии ареста со счета, но банк продолжает говорить, что у них этого... Читать полностью
Банк способствует мошенникам? Читать полностью
Максимально затягивают время. В 4:50 по МСК, спустя 10 часов после последнего сообщения вижу такое - Пришлите фото... Читать полностью
Как ускорить разблокировку счета, при звонке я подтвердил, что сам совершал покупку. У меня штрафы по кредитной кар... Читать полностью
вы сами следуйте вашим инструкциям, по которым невозможно открыть сейв. Теперь с вам будет разбираться ЦБ РФ Читать полностью
эти сообщения мне уже многкоратно высылались в чате поддержки, вы просто дублируете мусор, который сыпали на меня р... Читать полностью
Банк способствует мошенникам? Читать полностью
И так 1 год и 4 месяца Читать полностью
Банк сообщил, что не может предоставить техническую возможность Читать полностью
Где ознакомиться с вопросом? Читать полностью
С апреля 2025 года Яндекс банк ограничил техническую возможность погашения кредита. Сумма была менее 2 тыс руб. Заб... Читать полностью
«Заблокировали по 161-ФЗ при попытке купить велосипед на Авито через Сплит. Поддержка молчит. Прошу раз... Читать полностью
Вот вы написали: Дополню, что перед нажатием «Уменьшить платежи» в интерфейсе приложения Пэй у вас есть... Читать полностью
Уважаемый представитель Яндекс Банка! Ваши ссылки на Общие условия и "согласие" несостоятельны в данной с... Читать полностью
Добрый день, специалист дистанционной поддержки отказал мне в закрытии сплита, который полностью погашен. Мне пишут... Читать полностью
Мама сама не может писать, я от ее лица пишу, может можно как то связаться с сотрудниками Яндекс банка дл решения п... Читать полностью
24 июля 2026 года подал распоряжение на перевод денежных средств с карты МТС Банка на свой кошелек Alipay через сер... Читать полностью
Писал заявление в чате,сделал скан,приложил,когда мне ждать мои деньги и приняли ли мое заявление? Ни ответа ни при... Читать полностью
Я долгое время являюсь клинтом банка и пользовалась картой по тарифу PREMIUM. По данному тарифу у меня имелись толь... Читать полностью
Хочу описать моё сотрудничество с этим банком. Начну с перевода пенсии, по которой мне обещали выплатить пять тысяч... Читать полностью
С самого утра общаюсь в чате банка со специалистами. Хочу прервать кредитные каникулы и сделать полное досрочное по... Читать полностью
Сделала перевод человеку, деньги до сих пор не зачислились на счёт и не вернулись Читать полностью
Второй месяц пошёл!!!! Когда мне будет дан вразумительный ответ?! Сколько еще времени вам надо???? Что можно так до... Читать полностью
Больше года не могу решить проблему с блокировкой личного кабинета в сплит после блокировки карты по фз,проценты ид... Читать полностью
И снова здрасьте ,с 30го июля я так и не увидела денег когда же это случится?? Читать полностью