22
Здравствуйте. Являюсь постоянным пользователем сервисов Яндекса. В приложении Яндекс Пэй при просмотре активного Сплита случайно нажал кнопку "Уменьшить платежи" (переход на Супер Сплит). Кнопка расположена так, что активируется в один тач без дополнительного СМС-подтверждения или ввода ПИН-кода. Заметил я это на следующий день, скорее всего, а может даже сегодня нечайно нажал на нее. Сразу же, как заметил, я внес всю сумму (19 384,80 ₽), чтобы полностью досрочно закрыть договор. Банк удержал с меня основной долг (17 855,93 ₽), а также проценты двумя операциями на сумму 566,44 ₽ и 962,43 ₽. Итого чистый убыток из-за случайного клика составил 1 528,87 ₽.Фактически кредитом я не пользовался ни дня(может быть 1 неполный день, пока не заметил), погашение было моментальным. Поддержка в чате (обращение передавали "коллегам") прислала стандартную отписку со ссылкой на п. 6.2 Общих условий, заявив, что проценты начислены корректно задним числом с даты покупки. Формально банк прав, но по-человечески это выглядит как намеренный сбор денег за случайные нажатия из-за "темных паттернов" в дизайне интерфейса.Прошу руководство Яндекс Банка рассмотреть мою ситуацию в индивидуальном порядке и вернуть ошибочно удержанные проценты в размере 1 528,87 ₽ на Карту Пэй. Кредитный счет Супер Сплита я уже полностью закрыл и заблокировал, чтобы больше не попадать в подобные ловушки
Здравствуйте!
Не хотел, чтобы у вас сложилось такое мнение. Действуем согласно Общим условиям договора потребительского кредита.
Дополню, что перед нажатием «Уменьшить платежи» в интерфейсе приложения Пэй у вас есть возможность ознакомиться с информацией о способе и условиях уменьшения платежей. Все изменения проводим только с вашего согласия.
Размер оставшихся платежей становится меньше за счёт продления срока выплаты до 24 месяцев. В платежи добавляем переплату — по ставке из вашего кредитного договора.
Отменить эти условия и вернуть прежние уже не получится
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Больше года не могу решить проблему с блокировкой личного кабинета в сплит после блокировки карты по фз,проценты ид... Читать полностью
И снова здрасьте ,с 30го июля я так и не увидела денег когда же это случится?? Читать полностью
Спасибо за ответ, но он снова не соответствует сути моего обращения. Я НЕ прошу Яндекс Банк исключить меня... Читать полностью
Яндекс Банк — три месяца бездействия и формальные отписки Публикую отзыв в связи с бездействием Янде... Читать полностью
Здравствуйте! Пристав вынесла постановление о снятии ареста со счета, но банк продолжает говорить, что у них этого... Читать полностью
Банк способствует мошенникам? Читать полностью
Максимально затягивают время. В 4:50 по МСК, спустя 10 часов после последнего сообщения вижу такое - Пришлите фото... Читать полностью
Как ускорить разблокировку счета, при звонке я подтвердил, что сам совершал покупку. У меня штрафы по кредитной кар... Читать полностью
вы сами следуйте вашим инструкциям, по которым невозможно открыть сейв. Теперь с вам будет разбираться ЦБ РФ Читать полностью
эти сообщения мне уже многкоратно высылались в чате поддержки, вы просто дублируете мусор, который сыпали на меня р... Читать полностью
Банк способствует мошенникам? Читать полностью
И так 1 год и 4 месяца Читать полностью
Банк сообщил, что не может предоставить техническую возможность Читать полностью
Где ознакомиться с вопросом? Читать полностью
С апреля 2025 года Яндекс банк ограничил техническую возможность погашения кредита. Сумма была менее 2 тыс руб. Заб... Читать полностью
«Заблокировали по 161-ФЗ при попытке купить велосипед на Авито через Сплит. Поддержка молчит. Прошу раз... Читать полностью
Вот вы написали: Дополню, что перед нажатием «Уменьшить платежи» в интерфейсе приложения Пэй у вас есть... Читать полностью
Уважаемый представитель Яндекс Банка! Ваши ссылки на Общие условия и "согласие" несостоятельны в данной с... Читать полностью
Добрый день, специалист дистанционной поддержки отказал мне в закрытии сплита, который полностью погашен. Мне пишут... Читать полностью
Мама сама не может писать, я от ее лица пишу, может можно как то связаться с сотрудниками Яндекс банка дл решения п... Читать полностью
Жду Вашего ответа Читать полностью
вчера31.08.2026 я совершил перевод денежных средств в размере 5126,38 рублей со своего накопительного счета на св... Читать полностью
Здравствуйте. Заранее была внесена сумма на счёт списания ипотечного платежа для частично досрочного и ежемесячного... Читать полностью
Уже более суток я не имею доступа к своим средствам, до сих пор у меня не принято обращение по данной проблеме, мно... Читать полностью
Добрый день. Я проходила процедуру банкротства физического лица. 27.07.2026 было вынесено решение об освобождение м... Читать полностью
Я воспользовался специальным предложением, размещенным в мобильном приложении Альфа-Банка, предусматривающим начисл... Читать полностью
Ошибочно выбрала не того получателя платежа из раздела платежи. Платеж по назначению соответственно не ушел. Меся... Читать полностью
Добрый день, уважаемый банк. Пишу тут, потому что искренне разочарован вашим отношением к клиентам, которые с вами... Читать полностью
Здравствуйте! После попытки перевода на счет ИП Сбербанк заблокирован мою учетную запись, и я не могу войти в прило... Читать полностью
Вот с ними и общаемся уже 2ой месяц. Спасибо большое. Вы публично скажите, допустимы такие действия банка? Если до... Читать полностью