25
Сегодня я зашла в мобильное приложение Т-Банка исключительно ради того, чтобы ознакомиться с условиями премиального сервиса. Никакого согласия на подключение подписки и списание денежных средств я не давала, дизайн карты не выбирала, на котопры они ссылаются. В этот момент связь была нестабильной, приложение зависало, и я попыталась выйти из данного раздела. Сразу после этого с моего счета мгновенно списали 2990 руб. Как оказалось, плату списали авансом за месяц вперед, даже не дожидаясь окончания расчетного периода, чтобы проверить, выполнены ли условия бесплатности. Я обратилась в чат сразу после списания. Никакими привелегиями сервиса я не пользовалась ни секунды. Однако поддержка начала придумывать ложные поводы, заявив, что плата якобы списалась за "оформление премиального дизайна карты" (хотя я этого не делала, никакого предложения дизайна даже не была), а затем прислали циничный шаблонный ответ: "Мы не стремимся нажиться- наша модель строится на качестве продукта, а не на возвратах". Такие действия Т-Банка прямо нарушают ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" (навязание платных услуг) и ст. 32 ЗоЗПП (потребитель имеет право отказаться от услуги в любой момент с возвратом аванса за вычетом фактически понесенных расходов, которых у банка за 2 минуты не было). Требую от руководства банка аннулировать подписку, оформленную в результате сбоя интерфейса, и вернуть 2990 руб.
Здравствуйте.
Мы получили запрос на подключение подписки из мобильного приложения. Доступ к приложению должен быть только у вас, поэтому все действия, совершенные в нем, считаем выполненными с вашего согласия. Перед подключением сервиса, даем возможность ознакомиться с его условиями.
Карты в металлическом дизайне выпускаем только с подключенным сервисом Премиум. Мы подключаем или продлеваем премиальный сервис бесплатно, если выполнено одно из условий:
— вы тратите от 200 000 ₽ и храните на счетах более 1 000 000 ₽;
— у вас на счетах хранится неснижаемый остаток 3 000 000 ₽ или больше;
— вы получаете зарплату от 400 000 ₽ на любую карту Т-Банка.
Если ни одно из условий не выполнено, мы берем плату.
Проверим работу приложения и возможность возврата платы за сервис. С итогами вернемся лично.
Консультации поддержки отдельно разберем. Спасибо, что сообщили.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
Здравствуйте! У меня в семье беда случилась, умер отец. Сейчас идет оформление наследства. Нотариус в установленные... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО Т-Банк (далее – Банк) заключены кредитные договоры от 30.06.2026... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали карту т-банка! Предоставил все документы!!! С огромными проходящими суммами! И ответ-не... Читать полностью
Здравствуйте, списало деньги за skvn copenhagen DNK Читать полностью
Обращаюсь к руководству Т-Банка с требованием отменить решение комплаенс-службы от 30 декабря 2024 года об исключен... Читать полностью
Уважаемая Анна Доронина и администрация Т-Банка!Настоящим уведомляю, что АО «Т-Банк» официально нарушил... Читать полностью
Оформлял на официальном сайте в яндексе потом передумал но не знаю как сделать отмену помогите пожалуйсто🙏 Читать полностью
В течении 3х лет списывали средство за страхование кредитной карты. Данная услуга была подключена пакетно при получ... Читать полностью
Когда отзыв о Т-банке будет проверен? Как понять, что отзыв зачтен? Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью