16
Здравствуйте
15 июля 2026 года я заказала и получила в банке ВТБ пластиковую дебетовую карту «Магнит Пэй ВТБ»., привязав ее к приложению Магнит.
Условием акции было начисление 500 приветственных бонусных баллов за первую покупку по этой карте.
В тот же день 15 июля в 19.28 я оплатила этой картой покупку в магазине Магнит по адресу г. Глазов, ул. Республиканская, д. 29. При покупке я сканировала карту лояльности Магнит 7006007012873596, но 500 бонусов мне так и не начислили.
При том что моему мужу, сделашему аналогичную покупку по своей карте МПэй ВТБ, заказанной в тот же день бонусы начислены были. Операции были произведены одни и те же, но результат почему-то разный.
25 июля я обратилась по этому вопросу в чат-поддержку Магнита - обращение №2626264: сотрудники заявили, что оплата была произведена не картой Магнит Пэй ВТБ, якобы банк не предоставил им информации об этом.
Хотя у меня были скриншоты и чек, это опровергающие.
Доказательства предоставила - реакции не последовало.
31.07.2026 я вновь обратилась в чат, предоставив выписку по дебетовой карте Магнит Пэй ВТБ, оканичивающуюся на 5911, скриншот от 15.07 и чек, доказывающие, что дебетовая карта МПэй ВТБ у меня есть и покупка была совершена именно по этой карте.
Сотрудники сказали, что рассмотрят мое обращение 2626264 повторно, но в итоге снова прислали ту же отписку, что и ранее - что они не получили информации от банка, что покупка совершена с помощью карты МПэй.
31 июля я совершила еще одну покупку в Магните по адресу г. Глазов, ул. Республиканская, д. 29, отсканировав карту лояльности Магнит 7006007012873596. Но баллы снова начислены не были.
12 августа я снова обратилась в поддержку Магнита. У меня запросили RNN операций. Я предоставила им эту информацию, но 18 августа мне пришел такой ответ:
"Здравствуйте! Простите, что долго не отвечали — потребовалось больше времени, чтобы во всем разобраться. Проверили информацию по вашему обращению №2626264.
Приносим извинения за неудобства - видим, что карта активирована, но не получили от банка-партнера ни одной транзакции, чтобы начислить приветственные бонусы. Банк прислал нам информацию только о покупках по цифровому кошельку. Просьба обратится в поддержку Вашего банка для решения данного вопроса".
До этого я уже несколько раз обращалась в поддержку ВТБ - результата никакого. Почему банк не предоставляет Магниту информацию в результате чего мне как клиенту не начисляют 500 бонусов.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Есть ответ от ГУ МВД от 19.08.2026 г, в котором указано, что данное событие находится не в их компетенции, а носит... Читать полностью
Здравствуйте. Арест с карты и счета был снят 25.08.26. Пристав направил в банк уведомление об обращении денежных ср... Читать полностью
втб данная карта закрыта,но в приложении магнита все еще пишет что рна изготавливается. поддержки магнита и втб от... Читать полностью
Являюсь держателем дебетовой карты ВТБ.Увидел акцию - кешбек 13% при бронировании через сервис Отелло при оплате ка... Читать полностью
В прошлом году я страховала имущество по ипотеке для банка втб за 2361 руб на остаток ипотеки 4049000 , а сейчас н... Читать полностью
31 августа банкомат ВТБ №314619 принял мои 5000₽.На дисплее банкомата тут же высветилось:«Деньги задержаныСредства... Читать полностью
27.08.2026 я обратилась в банк с заявлением CR-1696368 с просьбой выяснить обстоятельства и детали о выданном мошен... Читать полностью
Добрый день . У меня заблокирована карта ВТБ . так же имеется кредитная карта по которой я должна совершать платежи... Читать полностью
То есть,вам потребовалось информацмя, для уточнения, только спустя неделю???А до этого вы ничего не делали?Прям отл... Читать полностью
Здравствуйте, Алексей! Получил ответ по обращению CR-16973745. Сказано, что приняли заявление на возврат по REQ-...... Читать полностью
Вам заданны конкретные вопросы на каком основании вы отправили документ куда то,кто вас просил? Почему согласно зак... Читать полностью
Уважаемый представитель ВТБ! Ваше новое рассмотрение в рамках обращения CR-16974296 — это уже просто вершина... Читать полностью
Ничего так и не решили , пару раз позвонила руководитель, пыталась что-то решить, потом тишина , деньгами на карте... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО ВТБ. В сентябре 2025 года стал участником зарплатного проекта. При оформлении сотрудник отде... Читать полностью
Здравствуйте, банк ВТБ уже неделю не списывает деньги с моего счета, на досрочное погашение кредита, оставляю заявк... Читать полностью
Здравствуйте! мне скинули деньги на карту втб, ей уже давно не пользуюсь и привязана она к старому номеру телефона,... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь в Службу заботы о клиентах. С моей карты ВТБ сторонним сервисом Tracker Box (в выписке може... Читать полностью
С моей карты ВТБ незаконно списали 23 892 рубля. На карте был официально установлен запрет на онлайн-... Читать полностью
Здравствуйте! ВТБ, не списывается платёж по ипотечному кредиту. А именно досрочное частичное погашение кредита. Хот... Читать полностью
Добрый день,вы издеваетесь? ужасней банка я не встречала!!! сдала доверенность на проверку, муж на сво,брак не усп... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали личный кабинет и все карты,звонил в поддержку,говорят ехать в Москву для снятия наличных... Читать полностью
Здравствуйте. У меня блокировка по 161 фз, но у меня открыт накопительный счет. Но я хочу открыть вклад как мне это... Читать полностью
Здравствуйте! По кредитному договору №4004655748 от 30 ноября 2025 года до 31 августа 2026 года был сохранён коротк... Читать полностью
Здравствуйте карту заморозили из за подозрительных действий , на почту банка я отправила документы о движение средс... Читать полностью
Оставляла отзыв и прикрепила документы сразу, за бонус 500р но так бонуса и нетИ отзыв не удалить!!! Читать полностью
Зачем звонить мне ежедневно по несколько раз в день и предлагать стать клиентом банка, звонки не прекращаются и в н... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации с блокировкой моих банковских карт и ограничением операций по моим счетам... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Есть ответ от ГУ МВД от 19.08.2026 г, в котором указано, что данное событие находится не в их компетенции, а носит... Читать полностью