38
Вынуждена снова обращаться публично, потому что вопрос до сих пор не решён.
Кредит перед Альфа-Банком погашен. Сам банк выдал мне документы, где указано: общая задолженность — 0 рублей, сумма к оплате — 0 рублей. Однако обременение с квартиры уже около месяца не снимается.
Квартира продаётся, покупатель есть, открыт покрытый безотзывный аккредитив. Из-за затягивания срок аккредитива уже пришлось продлевать до конца сентября. Все подтверждающие документы переданы банку.
Банк связывает задержку с судебной частью и судебными расходами. Я не отказываюсь платить. Наоборот, неоднократно сообщала: дайте точную сумму, реквизиты и назначение платежа — оплачу сразу.
Но для этого банку необходимо найти и обработать необходимые судебные документы. До сих пор мне не сообщили, какого именно документа не хватает, где он находится, запрошен ли он и что мешает получить его быстрее.
При этом на официальном сайте суда указано, что ещё 17.08.2026 взыскателю были выданы два исполнительных листа. Эту информацию я также передала Альфа-Банку и попросила профильное подразделение проверить их получение, содержание и сообщить, какая сумма в итоге требуется от меня, если она вообще остаётся.
Сегодня банк подтвердил в чате, что вся эта информация передана в профильный отдел, а обращение скорректировано. Снова назван ориентировочный срок — ещё 4 календарных дня.
Отдельно о предыдущем обращении на Банки.ру. 28 августа представитель Альфа-Банка сообщил, что ситуацию изучат и вернутся с ответом. Сегодня, 31 августа, банк действительно вернулся и изменил ответ.
Но результатом «изучения» стало только:
«По вашему обращению ведётся работа. Стараемся решить как можно быстрее».
Получается, банк пообещал изучить проблему и вернуться с ответом, вернулся — и сообщил, что продолжает её изучать.
Я уже не прошу очередного обещания разобраться.
Если нужно оплатить судебные расходы — дайте сумму и реквизиты, я оплачу сразу.
Если нужен документ из суда — назовите конкретно какой и что сейчас делается для его получения.
Если необходимых документов уже достаточно — завершите снятие обременения.
Сейчас кредит по документам самого банка погашен, долг 0 рублей, покупатель и деньги по сделке есть, а завершение сделки зависит от того, насколько быстро профильное подразделение Альфа-Банка разберётся со своими судебными документами.
Очень прошу представителей банка не отвечать здесь очередным «обращение находится в работе». Такой ответ я уже получила.
Мне нужен конкретный ответ профильного подразделения и конкретное действие по решению вопроса.
Вся переписка и документы сохранены. Если ситуация продолжит затягиваться без конкретного решения, вся хронология будет направлена в Банк России.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Подавали наследственные документы на ребёнка. Сотрудник отправил запрос в главный офис и предложил ждать подтвержде... Читать полностью
24 августа 2026 года получила карту апельсин, 30 августа пришел чек 199 рублей за услугу страхование от действий мо... Читать полностью
Ирина, когда ждать ответ? Читать полностью
Есть несколько проблем на IOS, по которым было многократное обращение в банк , но проблема за месяц не решилась (и... Читать полностью
Добрый день ! В мае 2025 года я стала зарплатным коментом Альфа Банк ! в середине августа 2026 года я в истории п... Читать полностью
О направлении требуемой информации Читать полностью
Здравствуйте. Мне 17 лет, зовут Иван, проживаю в городе Йошкар-Ола. Столкнулся с беспрецедентным нарушением моих гр... Читать полностью
Жду ответ Читать полностью
о повторном рассмотрении вопроса об урегулировании просроченной задолженности и изменении условий кредитног... Читать полностью
Хочу описать моё сотрудничество с этим банком. Начну с перевода пенсии, по которой мне обещали выплатить пять тысяч... Читать полностью
Жду ответ Читать полностью
Банк-получатель подтвердил, что они не удерживают комиссию. В "Альфа-банке" операция вообще указана, как... Читать полностью
Добрый день! Прошла неделя, Вы так и не "вернулись с ответом". Я не знал, что это какой-то суперсложный в... Читать полностью
Добрый день! Какие сроки ответов? На почту пришло сообщение, что есть ответ по ссылке, но ответа так и нет. Читать полностью
ВАЖНО! По своей сути запрос баланса — это НЕ самостоятельная платная услуга! Это стандартная операция для про... Читать полностью
Добрый день! Помогите с закрытием кредитного счета и кредитной карты! Сгорает моя ипотека, из за кредитки у меня вы... Читать полностью
С меня трижды незаконно списали на общую сумму 90 руб. типа за запрос баланса "в стороннем банке". &... Читать полностью
14.07.2026 обратилась в отделение банка на ул.Суворова для оформления потребительского кредита на сумму 100000 рубл... Читать полностью
Уточните сроки ответа, спасибо. Читать полностью
То есть подключение без спроса и согласия это норма?! Очень странный ответ, на мое потерянное время решить вопрос.... Читать полностью
В течении какого времени?) Читать полностью
Меня интересует вопрос Читать полностью
Если вы будете тянуть, долги должника опять повиснут в Росреестре и я пойду по второму кругу ада, что приставы снял... Читать полностью
Пытался совершить случайный перевод на 9049. Альфа-Банк заблокировал карту и приложение. Деньги остались на счете (... Читать полностью
Здравствуйте! Поддержка Alipay ответила, что деньги на счёт должны вернуться максимум через 14 рабочих дней. Прошло... Читать полностью
Подавали наследственные документы на ребёнка. Сотрудник отправил запрос в главный офис и предложил ждать подтвержде... Читать полностью
Сбербанк помогает должникам не платить по исполнительным листам. 20-го августа!!! подал заявление на списани... Читать полностью
Ну да всё правильно.. они же к вам послали.. ну а вы куда пошлёте? Конечно к ним Читать полностью
24 августа 2026 года получила карту апельсин, 30 августа пришел чек 199 рублей за услугу страхование от действий мо... Читать полностью
Здравствуйте! Я сегодня открыл "Народный вклад" в приложении ПСБ. При оформлении я установил следующие па... Читать полностью