Список вопросов

Ответ дан

Проблема с поддержкой банка, полное отсутствие понимания проблемы клиента.

Текущий счет

01.09.2026 08:31

Яндекс Банк

Автор

user-232426310551

г Владивосток

Яндекс Банк — три месяца бездействия и формальные отписки

Публикую отзыв в связи с бездействием Яндекс Банка, из-за которого уже третий месяц не могу урегулировать ситуацию по 161-ФЗ.

После поступления денег на мой счёт в Яндекс Банке со счёта в Альфа-Банке в отношении меня возникли ограничения.

Я обратился в Банк России. В ответе ЦБ мне разъяснили порядок: получить в Яндекс Банке сведения по спорной операции, вернуть деньги отправителю, затем обратиться в Альфа-Банк как в банк, инициировавший включение меня в перечень. После этого Альфа-Банк должен направить информацию в ЦБ.

Я готов вернуть деньги и выполнить данный порядок.

Однако Яндекс Банк не предоставляет мне возможности это сделать.

Банк выдал справку об оспариваемой операции, заявив, что в ней есть реквизиты для возврата. Фактически указаны только номер моего счёта и номер операции. Реквизитов отправителя нет.

Я неоднократно указывал на это Яндекс Банку, но меня направляли в Альфа-Банк.

В Альфа-Банке мне устно сообщили, что я как физическое лицо не могу получить реквизиты другого клиента. Также сообщили, что необходимые сведения Яндекс Банк должен запросить официально

Я передал эту информацию Яндекс Банку.

В ответ поддержка пишет, что банк не может исключить меня из перечня ЦБ по 161-ФЗ и не может отказаться от получения денег.

Но я не требую ни исключения из перечня, ни отказа от получения денег. Я прошу дать возможность вернуть деньги отправителю и выполнить порядок ЦБ.

После безрезультатных обращений в чат я позвонил на горячую линию. Сотрудник сообщил о возможности временно восстановить доступ к личному кабинету и оформить возврат.

Следуя инструкции, я вновь обратился в чат. Однако снова получил стандартный ответ о невозможности исключения из перечня ЦБ и отказа от получения денег.

Фактически я нахожусь в замкнутом круге: Яндекс Банк направляет меня в Альфа-Банк → Альфа-Банк указывает на необходимость официального взаимодействия банков → Яндекс Банк не предпринимает необходимых действий.

Считаю такое рассмотрение обращений ненадлежащим. Я готов вернуть деньги и выполнить требования регулятора, но уже три месяца не получаю рабочего механизма.

Прошу Яндекс Банк предоставить мотивированный ответ, указать основания невозможности возврата и порядок действий для выполнения требований ЦБ.

Сегодня направляю жалобу в Банк России на бездействие Яндекс Банка. К обращению прилагаю документы и переписку

У меня сохранены переписка с ЦБ, ответы регулятора, переписка с Яндекс Банком, ответы поддержки и справка по операции.

От банка ожидаю конкретного решения, а не очередной отписки.

Три месяца пытаюсь урегулировать ситуацию. Вместо решения получаю шаблонные ответы и бездействие.

Оценка — 1/5.

Здравствуйте!

Проверил информацию.

Вижу, что вас сориентировали на то, что пополнить счёт сейчас не получится, потому что ваши данные находятся в списке базы данных Банка России по переводам без добровольного согласия.

Рассказали, что отменить запрос на возврат может только кредитная организация, которая указана в ответе ЦБ. Рекомендовали обратиться в эту организацию для урегулирования вопроса исключения из списков.

Подробнее об этом рассказали в чате.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Мартинович

Финансовый аналитик

Задать вопрос

О банке

Яндекс Банк

Лицензия № 3027

ОГРН 1077711000091

Адрес

115035, г. Москва, ул. Садовническая, д. 82 стр. 2

Офисы в городе Москва

Банкоматов 0 Отделений 1

Телефон

+7 (495) 787-37-96

Сайт

bank.yandex.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту

яндекс банк заблокировал 15032 рубля из за возврата товара и создал искусственный тупик

Ну вот наступило 2 число, я ничего не могу сделать! Не оплатить Сплит, с этой карты, ни купить что Читать полностью

02.09.2026 Иные вопросы

поддержка Яндекс Пэй ни о чем

арестовали карту по 115фз, изначально не хотели выводить остатки денег с нее, поддержка отвечает раз в сутки и не п... Читать полностью

02.09.2026 Качество обслуживания

Игнор вопроса службой поддержки

Я пытаюсь оплатить бронирование на Trip.com на сумму 11 564,69 ₽. Trip.com принимает карты «Мир» при оп... Читать полностью

02.09.2026 Качество обслуживания

Не пришел кэшбек за покупку. Поддержка в чате банка бездействует уже 10 дней.

Так меня в тот же чат по этой ссылке бросает, где 10 дней не могут помочь Читать полностью

02.09.2026 Качество обслуживания

Проблема с поддержкой банка, полное отсутствие понимания проблемы клиента.

Вопрос все ещё не решен, я просил сотрудников яндекс банка направить запрос в альфа-банк, для того чтобы получить н... Читать полностью

02.09.2026 Текущий счет

Проблема с поддержкой банка, полное отсутствие понимания проблемы клиента.

Вы опять ничем не помогли кроме как ссылаете меня в альфа банк, в письме цб строго указано, что должен обращаться и... Читать полностью

02.09.2026 Текущий счет

Яндекс банк , не советую пользоваться

Хочу сказать что Яндекс банк просто галимый банк, не советую пользоваться этим банком. мне на день рождения к... Читать полностью

02.09.2026 Обслуживание

Сплит. Необоснованно изменены условия по использованию услуги Сплит.

Прошу рассмотреть мою заявку Читать полностью

01.09.2026 Обслуживание

Не пришел кэшбек за покупку. Поддержка в чате банка бездействует уже 10 дней.

В колесе кэшбека выпал кэшбек за покупку с доставкой в Пятерочке. После покупки кэшбек не пришел. Написал в поддерж... Читать полностью

01.09.2026 Качество обслуживания

Услуга Яндекс Сплит.

Читать полностью

01.09.2026 Другое

Последние вопросы по теме

Проблема с поддержкой банка, полное отсутствие понимания проблемы клиента.

02.09.2026 Текущий счет

Проблема с поддержкой банка, полное отсутствие понимания проблемы клиента.

02.09.2026 Текущий счет