12
Здравствуйте!
22.08.2026 — я подала через приложение ВТБ заявление на закрытие ИИС. Деньги необходимы для внесения первого взноса по ДДУ в ЖК «Астра Континенталь», бронь на квартиру действовала до 27.08.2026.
22–26.08.2026 — заявление находилось в обработке, уведомлений от банка не поступало.
26.08.2026 — получила СМС об отказе в закрытии ИИС по причине наличия активного распоряжения на участие в корпоративном действии. В СМС указано: «обратитесь в офис с инвестиционным обслуживанием».
26.08.2026 — я обратилась в чат поддержки ВТБ, где мне предоставили полную информацию о корпоративном действии: эмитент ООО «НИКА», ISIN RU000A1050X7, референс 956895. То есть данные для подачи заявления об отказе от участия в корпоративном действии в системе банка есть.
27.08.2026 — мной была подана жалоба через сайт «Банки.ру» с целью привлечь внимание банка к проблеме и ускорить решение. Однако это не дало результата — банк не связался со мной для урегулирования ситуации.
27.08.2026 — я лично подала в отделении ВТБ (Таганрог, ул. Ленина, 159) заявление об отзыве распоряжения на участие в корпоративном действии.
02.09.2026 — в 07:00 я получила СМС от ВТБ: «Поручения на вывод ценных бумаг в рамках заявки на закрытие ИИС исполнены».
02.09.2026 — в 09:06 я обратилась в чат поддержки ВТБ с вопросом о поступлении денег, так как из СМС следовало, что поручение исполнено. В ответ мне заявили, что ИИС находится «в статусе закрытия» и необходимо ждать 15 рабочих дней.
---
Ключевые противоречия и нарушения:
1. СМС от 02.09.2026 сообщает об исполнении поручений на вывод ценных бумаг. Это означает, что все препятствия для закрытия ИИС устранены. Однако поддержка утверждает, что закрытие займёт ещё 15 рабочих дней. С какой даты исчисляется этот срок, если заявление подано 22.08.2026?
2. У моей мамы аналогичная ситуация: её заявление также отклонили, она также подавала заявление на отзыв распоряжения. Ей деньги перевели в день получения СМС. Почему ко мне применяются иные правила?
3. Банк фактически ограничивает моё право распоряжаться собственными деньгами при отсутствии законных оснований, поскольку распоряжение отозвано, поручение исполнено.
---
Ущерб:
Из-за задержки перевода денег я не могу внести первый взнос по ДДУ. Застройщик отказался переносить срок оплаты. В результате я теряю квартиру, а также буду вынуждена покупать другой объект по более высокой цене.
---
Прошу:
1. Перевести деньги на мой текущий счёт незамедлительно, так как все препятствия устранены.
2. Дать письменное разъяснение, почему в СМС указано об исполнении поручения, но деньги не переведены.
3. Указать, с какой даты исчисляется 15-дневный срок закрытия ИИС, если заявление подано 22.08.2026.
Добрый день!
Вашим вопросом занимаются. Ответ будет предоставлен в рубрике "Народный рейтинг".
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Добрый вечер! на каком основании блокируете личный кабинет? Читать полностью
Добрый день. Претензия по страхованию ипотеки. У меня действующая ипотека в Банке, ежегодно и своевременно произв... Читать полностью
Добрый вечер страховой полис в АО Согаз , оплатила 21.08.2026 по доп соглашению , по сколько досрочно частич... Читать полностью
Мною были сделаны звонки в кол- центр : 1) Первый звонок сотрудник спросил данные и не нашел меня , передал другом... Читать полностью
Нет, ситуация не решилась, это я самостоятельно нашла где была привязана карта, и просто чтобы деньги не весели на... Читать полностью
Открыли карту в Вашем банке, для того чтобы совершить сделку по продаже квартиры (безопасный расчет). далее... Читать полностью
Добрый день. Прошу предоставить справку с корректными данными об уплате долга и процентов по ипотеке, договор 0417... Читать полностью
Подал заявление на закрытие счета еще 3 месяца назад. На Госуслугах на мое имя счет в ВТБ банке до сих пор открыт. Читать полностью
Ничего не помогает. Справка не фомируется. В Банке никто не может помочь. Читать полностью
Прошу решить беспредел!!!! Отвратительное обслуживание!!! 5 разных операторов, а в итоге зря потраченное врем... Читать полностью
Не получается подписать заявление на налоговый вычет по иис в личном кабинете. Кто поможет? Читать полностью
12 августа перевел бумаги с внебиржевого раздела в биржевой через приложение ВТБ Инвестиции. В приложении ВТБ Инвес... Читать полностью
Добрый день! Спасибо за ответ по обращению. Вы указали три возможных способа получить ответ, но все три дл... Читать полностью
ОС IOS 26, захожу через избранное в браузере Читать полностью
Ошибка такая: Невозможно установить безопасное соединение Возможно, злоумышленники пытаются похитить вашу информа... Читать полностью
Открывал два инвестиционных вклада. Вклады закрыли, паи остались. По итогу вывода паев удержалось сумма 2.5% с сумм... Читать полностью
Невозможно купить флоатер неквалифицированному инвестору, хотя на сайте Московской биржи указано, что статус квалиф... Читать полностью
Несколько лет назад занимался инвестициями через брокера "ВТБ инвестиции", в период неактивности ВТБ взяли и переки... Читать полностью
После пордажи квартиры решили положить деньги в банк ВТБ 20.04.2026г. Так как сумма была большая, нам предложили п... Читать полностью
Сегодня хотел продать немного ОФЗ в приложении брокера ВТБ и обратил внимание на комиссию брокера, как-то больше вр... Читать полностью
Добрый вечер страховой полис в АО Согаз , оплатила 21.08.2026 по доп соглашению , по сколько досрочно частично умен... Читать полностью
27.09.2021 г. между мной и ПАО "Совкомбанк" был заключен кредитный договор №4343981842, в рамках которого... Читать полностью
27.09.2021 г. между мной и ПАО "Совкомбанк" был заключен кредитный договор №4343981842, в рамках которого... Читать полностью
Еще 08.03.2026г была оформлена заявка на кредит в Альфа-банке, сразу после последовала блокировка счетов и доступа... Читать полностью
более двух лет назад пользовалась номером телефона к которому привязала Вайлдберриз банк и подтвердила его через го... Читать полностью
Все еще проверяют. Я уже ссылку на товар скинул который я хотел приобрести. Уже на 100 вопросов ответил. Так каждый... Читать полностью
Добрый вечер ! Получил сегодня дебетовую карту ПСБ, которую заказал с целью поучаствовать в акции «КЕШБЭК 10%... Читать полностью
Здравствуйте, я жду ответа и решения проблемы с моей ипотекой! Почему из за вашей ошибки я должен страдать и пережи... Читать полностью