84
Яндекс Банк — три месяца бездействия и формальные отписки
Публикую отзыв в связи с бездействием Яндекс Банка, из-за которого уже третий месяц не могу урегулировать ситуацию по 161-ФЗ.
После поступления денег на мой счёт в Яндекс Банке со счёта в Альфа-Банке в отношении меня возникли ограничения.
Я обратился в Банк России. В ответе ЦБ мне разъяснили порядок: получить в Яндекс Банке сведения по спорной операции, вернуть деньги отправителю, затем обратиться в Альфа-Банк как в банк, инициировавший включение меня в перечень. После этого Альфа-Банк должен направить информацию в ЦБ.
Я готов вернуть деньги и выполнить данный порядок.
Однако Яндекс Банк не предоставляет мне возможности это сделать.
Банк выдал справку об оспариваемой операции, заявив, что в ней есть реквизиты для возврата. Фактически указаны только номер моего счёта и номер операции. Реквизитов отправителя нет.
Я неоднократно указывал на это Яндекс Банку, но меня направляли в Альфа-Банк.
В Альфа-Банке мне устно сообщили, что я как физическое лицо не могу получить реквизиты другого клиента. Также сообщили, что необходимые сведения Яндекс Банк должен запросить официально
Я передал эту информацию Яндекс Банку.
В ответ поддержка пишет, что банк не может исключить меня из перечня ЦБ по 161-ФЗ и не может отказаться от получения денег.
Но я не требую ни исключения из перечня, ни отказа от получения денег. Я прошу дать возможность вернуть деньги отправителю и выполнить порядок ЦБ.
После безрезультатных обращений в чат я позвонил на горячую линию. Сотрудник сообщил о возможности временно восстановить доступ к личному кабинету и оформить возврат.
Следуя инструкции, я вновь обратился в чат. Однако снова получил стандартный ответ о невозможности исключения из перечня ЦБ и отказа от получения денег.
Фактически я нахожусь в замкнутом круге: Яндекс Банк направляет меня в Альфа-Банк → Альфа-Банк указывает на необходимость официального взаимодействия банков → Яндекс Банк не предпринимает необходимых действий.
Считаю такое рассмотрение обращений ненадлежащим. Я готов вернуть деньги и выполнить требования регулятора, но уже три месяца не получаю рабочего механизма.
Прошу Яндекс Банк предоставить мотивированный ответ, указать основания невозможности возврата и порядок действий для выполнения требований ЦБ.
Сегодня направляю жалобу в Банк России на бездействие Яндекс Банка. К обращению прилагаю документы и переписку
У меня сохранены переписка с ЦБ, ответы регулятора, переписка с Яндекс Банком, ответы поддержки и справка по операции.
От банка ожидаю конкретного решения, а не очередной отписки.
Три месяца пытаюсь урегулировать ситуацию. Вместо решения получаю шаблонные ответы и бездействие.
Оценка — 1/5.
Здравствуйте!
Проверил информацию.
Вижу, что вас сориентировали на то, что пополнить счёт сейчас не получится, потому что ваши данные находятся в списке базы данных Банка России по переводам без добровольного согласия.
Рассказали, что отменить запрос на возврат может только кредитная организация, которая указана в ответе ЦБ. Рекомендовали обратиться в эту организацию для урегулирования вопроса исключения из списков.
Подробнее об этом рассказали в чате.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Никогда-никогда без объяснения причин? Читать полностью
Ответ в чате поддержки:Не можем предложить расширить возможности в соответствии с пунктом 3.5 Условий использования... Читать полностью
Вам кажется яндекс маркет не может потерять заказы готовые к выдаче?? Может!! Даже не один , а 4 заказа!заказы... Читать полностью
Мне никто об этом не сообщал ДО МОМЕНТА ЗАКРЫТИЯ СЧЕТА И ДОСТУПА В ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ БАНКА! Вы сообщили уже после того... Читать полностью
В том то и дело, что никаких деталей мне никто не сообщает. Одни общие ответы, ощущение, что я общаюсь с чат-ботом,... Читать полностью
Как можно это исправить и расширить возможности? Читать полностью
Я вас не прошу отменить запрос, вы видимо тоже не в состоянии прочитать, о чем я пишу, жалоба в цб составлена Читать полностью
На вас жалуются уже вся страна ! Потеряйтесь в тумане раз не умеете качественно обслуживать людей ! Читать полностью
Вы должны были это сообщить ДО ТОГО КАК ПРИСТУПИЛИ ЗАКРЫВАТЬ СЧЁТ И УДАЛЯТЬ МНЕ ДОСТУП К СЧЕТУ И ЛИЧНОМУ КАБИНЕТУ!... Читать полностью
Не рекомендую такой банк к обслуживанию , слабая и бестолковая служба поддержки не решает проблемы и вопросы клиент... Читать полностью
Никогда-никогда без объяснения причин? Читать полностью
Ответ в чате поддержки:Не можем предложить расширить возможности в соответствии с пунктом 3.5 Условий использования... Читать полностью
В том то и дело, что никаких деталей мне никто не сообщает. Одни общие ответы, ощущение, что я общаюсь с чат-ботом,... Читать полностью
Как можно это исправить и расширить возможности? Читать полностью
Я вас не прошу отменить запрос, вы видимо тоже не в состоянии прочитать, о чем я пишу, жалоба в цб составлена Читать полностью
Не рекомендую такой банк к обслуживанию , слабая и бестолковая служба поддержки не решает проблемы и вопросы клиент... Читать полностью
В чём причина отказа? Как теперь я могу вывести деньги со счета? Читать полностью
Открыла счет в банке Яндекс. Для получения пластиковой карты требовалась индентификация личности. Ко мне приехал со... Читать полностью
Никто ничего не подсказал, новой информации вы не дали, только сослались в чат. Запрос от имени яндекса в альфа-бан... Читать полностью
Вы опять ссылаете меня в альфу ничего не предприняв, это нормально вообще? Сколько раз мне еще раз попросить сделат... Читать полностью
Здравствуйте, являюсь клиентом Т-Банк много лет , имею и рассчетный счет и зарплатный проект и ИП, и приходит зарпл... Читать полностью
Ответ в чате поддержки:Не можем предложить расширить возможности в соответствии с пунктом 3.5 Условий использования... Читать полностью
Почему мне тогда приходят смс от МТС банка? Читать полностью
Здравствуйте, не могу уже как 4 день оплатить новый транш по образовательному кредиту, пишет что есть задолжность,... Читать полностью
Вам кажется яндекс маркет не может потерять заказы готовые к выдаче?? Может!! Даже не один , а 4 заказа!заказы... Читать полностью
Пишу уже 3 раз, где мои деньги? 31 числа закрыл вклад, перевел между своими счетами деньги на карту, они не поступи... Читать полностью
Сказали из-за блокировки по 115 не могут перевсти остаток в размере 1 рубля с копейками на другой счёт и закрыть кр... Читать полностью
Здравствуйте. Из-за обычного перевода мне полностью заблокировали карту и доступ в мобильное приложение. Я оператив... Читать полностью
Мне никто об этом не сообщал ДО МОМЕНТА ЗАКРЫТИЯ СЧЕТА И ДОСТУПА В ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ БАНКА! Вы сообщили уже после того... Читать полностью
Здравствуйте, у меня имеется счет в дом рф. Взяла займ на него, заказала карту, ждала доставку, что бы пользоваться... Читать полностью