19
Хочу обратить внимание руководства Т-Банка на ситуацию, которую считаю недопустимой в отношении клиента.
1 сентября я обратилась в поддержку Т-Банка с прямым и однозначным требованием отключить платный сервис Premium. Я не просила консультацию, не уточняла условия и не выражала сомнений — я чётко сообщила: «Прошу отменить мою подписку Премиум».
После этого я связалась с оператором поддержки и повторно попросила отключить Premium.
При этом 2 сентября с моего счёта были списаны 2 990 ₽ за следующий месяц Premium.
То есть банк уже получил от меня однозначное волеизъявление отказаться от платной услуги до очередного списания, однако вместо того, чтобы своевременно отключить сервис, допустил списание денежных средств.
Особенно возмутительно выглядит дальнейшая коммуникация с поддержкой.
Когда я потребовала вернуть списанные 2 990 ₽, сотрудник банка сообщил, что деньги возвращены не будут, поскольку «плату списали правильно», а Premium теперь просто «ожидает отключения» и будет действовать до 02.10.2026.
При этом на официальном сайте самого Т-Банка указано, что отключить Premium можно через чат поддержки. Именно этим способом я и воспользовалась.
Я не давала банку согласия на продление Premium после того, как до даты списания прямо заявила об отказе от услуги. Более того, после моего обращения банк сам подтвердил, что сервис находится в процессе отключения.
Считаю особенно странным аргумент о том, что деньги «списаны правильно». Техническая возможность банка списать деньги ещё не означает наличие согласия клиента на их списание.
В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время с оплатой исполнителю фактически понесённых расходов.
Кроме того, законодательство о защите прав потребителей предусматривает, что дополнительные платные услуги должны оказываться с согласия потребителя.
В данном случае я своевременно сообщила банку о своём желании прекратить платную подписку. Банк получил моё обращение, но не выполнил его до очередного списания.
Поэтому я требую:
1. Вернуть мне 2 990 ₽, списанные за Premium после моего обращения об отключении!
2. Предоставить объяснение, почему обращение в поддержку от 01.09.2026 не было исполнено до списания платы 02.09.2026.
3. Объяснить, на каком основании банк считает законным списание платы после получения от клиента однозначного отказа от дальнейшего пользования услугой.
4. Окончательно отключить Premium и исключить дальнейшие списания.
речь не идёт о попытке воспользоваться услугой бесплатно и не о споре относительно стоимости Premium. Я отказалась от дальнейшего пользования услугой до момента очередного списания и специально обратилась в поддержку банка для её отключения.
Я рассчитываю, что Т-Банк решит вопрос без дальнейшей эскалации и просто вернёт неправомерно списанные 2 990 ₽
Здравствуйте.
Ответили в вашем отзыве.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Отправил вам тут, в поле конфиденциальной информации Читать полностью
29.06.2026 совершил бронирование через приложение банка, через сервис город отеля в ОАЭ, пришло подтверждение брони... Читать полностью
карта, о блокировке которой я не просила, остается заблокированной 4 часа. Ни доступа в личный кабинет, ни доступа... Читать полностью
Добрый день. Ранее мною было получено уведомление о прекращении обработки моих персональных данных. Однако, после э... Читать полностью
Бонус не начислен и посчитан не корректно акция "Пятёрочка в городе 40%" в чате приложения банка пишут от... Читать полностью
Бабушка перевела денежные средства 03.09.2026 на мою карту т-банка, хотел снять наличные в банкомате, банк заблокир... Читать полностью
Потребовалось открыть кредитку в Тинькофф для перевода баланса и закрытия кредитки в другом банке. Уже пользовалась... Читать полностью
мне известно куда тратить мили, на бумаге у вас все отлично звучит, но факт остается фактом, вопрос не решен. Я вам... Читать полностью
Письмо отправлено, но никаой реакции со стороны банка не последовало Читать полностью
мне известно куда тратить мили, на бумаге у вас все отлично звучит, но факт остается фактом, вопрос не решен. Я вам... Читать полностью
Отправила сюда . Читать полностью
Каждый раз при покупке товаров, связанных с путешествием, сталкиваюсь с проблемой конвертацией баллов в рубли (что... Читать полностью
Здравствуйте. . Вопрос : У меня была просроченная задолженность по кубышке и арест на карте . Я скинула деньги на д... Читать полностью
ПРЕТЕНЗИЯ (ЖАЛОБА) о ненадлежащем исполнении обязательств по возврату денежных средств за авиабилеты &nbs... Читать полностью
26.08.2026 начал оформление ипотеки, этап проверки объекта был пройден. В течение недели банк выдавал разрозненные... Читать полностью
28 августа 2026 года я приобрёл часы HUAWEI Watch GT 6 Pro 46mm (заказ №468152601210) через мобильное приложение Т-... Читать полностью
Здравствуйте. Столкнулась с абсолютно ненадлежащим качеством оказания услуг со стороны Т-Банка. Мне в срочном поряд... Читать полностью
Я как многодетная мать просто обязана быть хранительницей очага и уюта, для которого необходимо иметь как мин... Читать полностью
У меня на счёте были заблокированы денежные средства в связи с задолженностью по кредиту. Я полностью погасил эту з... Читать полностью
Банк привлёк выгодным предложением с сертификатом в ЗЯ и высокой ставкой по накопительному счету Я перевела... Читать полностью
Отправил вам тут, в поле конфиденциальной информации Читать полностью
Здравствуйте вы почему оказывается на меня давлению? Вам пишу с просьбой урегулировать вопрос а вы рефинансируете в... Читать полностью
Я, Назаров А А, оформил кредит на покупку товара. В соответствии с условиями по договору KRS403364/007/26 я внёс на... Читать полностью
Закрыли военную ипотеку, в справке написано, что это потребительский кредит. Сделка по семейной ипотеке срывается,... Читать полностью
Добрый день, сегодня снимала в банкомате сумму 40600, получено 35600, а списано 40600, не выдали 5000 Читать полностью
Благодарю! Подскажие, а документ какой-то можно получить о закрытии карты и счета? Читать полностью
Здравствуйте. Взял кредит на покупку авто, купил в Японии на аукционе. Соответственно вместо ДКП имеется Таможенный... Читать полностью
Я не хотела бы официально публиковать личную инфлрмацию могу куда то лично отправить ? Читать полностью