14
28 августа 2026 года я приобрёл часы HUAWEI Watch GT 6 Pro 46mm (заказ №468152601210) через мобильное приложение Т-Банка, во вкладке «Город». Покупка совершалась именно через этот раздел, так как по акции с партнёром (М-Видео) был обещан повышенный кешбэк 25%. Иными словами, банк сам привлёк меня к покупке через свою платформу и свои условия.
! Какого же было моё удивление, когда в магазине мне сообщили, что эти часы — витринный образец, бывший в употреблении. Новый товар, приобретённый через официальное приложение банка, по факту оказался подержанным. Ни на этапе оформления заказа, ни в описании товара в приложении не было ни единого упоминания о том, что речь идёт о демо-образце.
В тот же день, 28 августа, я обратился в службу поддержки Т-Банка (обращение № 791939718) с простым и понятным вопросом: как так получилось, что товар, предложенный банком, оказался б/у? С 28 августа по сегодняшний день (2 сентября) я получаю от поддержки исключительно отписки в разных вариациях: «разбираемся», «связались с партнёром», «ожидайте ответа». Никаких конкретных сроков, никаких реальных действий, никаких результатов. Воз и ныне там.За пять дней ситуация не сдвинулась ни на шаг. При этом банк не просто выступает посредником по оплате — он разместил товар в своём приложении, на своей вкладке «Город», под своей акцией и со своим обещанием кешбэка. Значит, и ответственность за корректность предложения несёт тоже банк. Перекладывание ответственности исключительно на партнёра, пока клиент ждёт и ждёт, — это не поддержка, а имитация поддержки.
Что имеем итого:
Товар, представленный в приложении как новый, оказался б/у.
Информация о состоянии товара была скрыта от покупателя.
Служба поддержки пять дней кормит обещаниями, не давая ни решения, ни внятного ответа, ни сроков.
Рассчитывал на более серьёзный подход от банка, который позиционирует свой сервис как удобный и клиентоориентированный. Пока вижу только одно: продать — продали, а дальше — разбирайтесь сами.
Здравствуйте.
Понимаем, что рассчитывали получить новый телефон, а вам предложили витринный образец, который к тому же оказался подержанным.
В разделе "Город" мы выступаем в роли агрегатора — то есть посредника между клиентом и магазином. Размещаем товары, предоставляем удобную форму оплаты и предлагаем приятный кэшбэк. За качество товара отвечает магазин. Мы не можем на него повлиять, но всегда готовы помочь и найти выход из нестандартной ситуации.
Пожалуйста, отправьте с контактной почты на connect@tbank.ru свои ФИО, дату рождения и номер телефона, который привязали к банку. Также приложите к письму ссылку на этот вопрос. Проверим, что с заказом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
«Дополняю отзыв. Т-Банк прислал в личный кабинет очередную отписку. Пишут, что им "требуется больше врем... Читать полностью
26 августа 2026 у нас была сделка в электронном виде, покупатель с ипотекой от Т-Банка, 01 сентября 2026 прошла рег... Читать полностью
И через сайт, и через приложение история одна и та же. Андроид или айфон – не имеет значения. Читать полностью
27 августа 2026 года я полностью оплатила через ваш сервис «Т-Путешествия» бронирование № 443324357516... Читать полностью
С 3 августа бьюсь в чате с тем, чтобы продлить полис ОСАГО на одну из машин. Кнопки продлить нет – без п... Читать полностью
Я ранее обращался для решения вопроса реструкторизации,был предоставлен ответ,что готовы подключить программу на од... Читать полностью
Все данные отправлены еще утром. Никакой обратной связи нет. Читать полностью
Здравствуйте, а можно узнать с чего вы списываете деньги, на каком основании вы списываете деньги не понятно за что... Читать полностью
Здравствуйте, а можно узнать с чего вы списываете деньги, на каком основании вы списываете деньги не понятно за что... Читать полностью
немогу подтвердить личность через т банк ID Читать полностью
Здравствуйте. Столкнулась с абсолютно ненадлежащим качеством оказания услуг со стороны Т-Банка. Мне в срочном поряд... Читать полностью
Я как многодетная мать просто обязана быть хранительницей очага и уюта, для которого необходимо иметь как мин... Читать полностью
Проблема : слетела бронь на новостройку т.к по предыдущей сделке Т банк сначала обещал отправить данные в росреестр... Читать полностью
Отправила запрашиваемые данные на указанную электронную почту, прошу предоставить ответ в рамках платформв banki.ru Читать полностью
По обращению так ответа в чате нет до сих пор, какие ответы вы там готовите, я не понимаю, куда пошли мои деньги 56... Читать полностью
Вчера в чате было предложение по реструктуризации, надо только оплатить 5600,оплатили,сегодня программа эта не подк... Читать полностью
Ежедневно осуществляются звонки по задолженности, оставляются просьбы связаться со службой взыскания, и это при усл... Читать полностью
Хочу написать о том какое обслуживание , сделали обращение по снижению процентной ставки, перезвонили сказали что о... Читать полностью
Здравствуйте. Я сегодня целый день день отдала на то, чтоб решить вопрос по поводу реструктуризации задолженности с... Читать полностью
Пределоно размытый ответ, вы говорите "проверим возможность рассчитать бонус вручную". Это означает что в... Читать полностью
Нет, ситуация не решилась, это я самостоятельно нашла где была привязана карта, и просто чтобы деньги не весели на... Читать полностью
Добрый день! Третий день не имею доступа к собственным средствам, которые дежат на счетах в банке Дом.рф!У меня ай... Читать полностью
В личном кабинете указано, что у меня нет продуктов Т-банка. Где мои деньги? Где увидеть вклад. Читать полностью
Почему в вашем банке выпуск дебетовой карты является основанием для блокировки? Я пришел в офис с паспортом лично,... Читать полностью
Составить отзыв о банке отп Читать полностью
Появится ли снова лимит и Читать полностью
Здравствуйте! 28 августа Озон вернул деньги за отмененный заказ на Озоне (есть чек возврата). До сих пор деньги на... Читать полностью
Отличный сервис! Из-за возврата не по моей даже вине, Из-за 23 рублей мои 15 тысяч будут лежать год! Буду писать жа... Читать полностью
добрый день,обратилась в банк с заявкой на кред под залог недвижимости,и так получилось,что в договоре купли... Читать полностью
Это не ответ на мой вопрос, а отписка, ушли от ответа по существу. Увы, но, похоже, по мере роста "крутизны2 б... Читать полностью