30
Я являюсь клиентом Сбера, пользователем подписки СберПрайм и сервиса Самокат. В Самокате авторизован через Сбер ID. Одним из существенных преимуществ подписки для меня было начисление бонусов СберСпасибо за покупки.
27 августа 2026 года я обнаружил, что начисление бонусов за мои заказы прекращено. При этом пользоваться сервисом, оформлять и оплачивать заказы я могу.
Поддержка Самоката сообщила, что программу лояльности для меня «ограничили, так как заметили нарушения в использовании сервиса».
Я неоднократно просил сообщить:
– какое именно нарушение выявлено;
– когда оно произошло;
– какие мои действия признаны нарушением;
– какой конкретно пункт правил я нарушил.
Конкретного ответа я не получил. Вместо этого мне несколько раз присылали ссылки на общие правила.
Обращение передавали в профильный отдел, обещали ответ, но по существу никакой конкретики не предоставили. Я повторно позвонил в Самокат, зарегистрировал обращение № КС-904657 и направил письменную претензию по электронной почте.
В итоге Самокат снова сообщил лишь о неких «нарушениях», но отказался указать, что именно я нарушил. В последнем ответе мне фактически сообщили, что дополнительную информацию предоставить не могут и что я вправе обращаться в государственные органы.
Параллельно я обратился в Сбер. После проверки мне сообщили, что со стороны банка ограничений по моему бонусному счёту нет и ограничение установлено Самокатом.
Получается замкнутый круг: Сбер отправляет меня в Самокат, а Самокат отказывается объяснять основание ограничения.
При этом правила программы содержат конкретные примеры злоупотреблений: несколько аккаунтов, фиктивные действия ради бонусов, автоматизация, использование ошибок сервиса, покупки не для личного потребления и т.д.
Ничего подобного я не совершал.
Все мои заказы были реальными, оплаченными и предназначались для личного или семейного потребления. Иногда я оформлял доставку продуктов членам семьи, в том числе ребёнку, по другому адресу в Москве. Никакой перепродажи, предпринимательской деятельности, фиктивных заказов или искусственного получения бонусов не было.
У меня действует СберПрайм, я авторизован через Сбер ID и совершаю обычные покупки. При этом одно из существенных преимуществ подписки отключено в одностороннем порядке, а конкретную причину мне сообщать отказываются.
Прошу Сбер и Самокат провести проверку и ответить:
Какое нарушение мной совершено?
Когда и какими действиями?
Какой пункт правил нарушен?
На каком основании ограничены бонусы?
Если нарушение подтвердить невозможно – восстановить начисление бонусов и решить вопрос с бонусами за покупки после 27 августа 2026 года.
Надеюсь получить содержательный ответ по существу, а не очередную шаблонную отписку.
Здравствуйте!
Всё проверю и вернусь
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте. Я потеряла работу и встала на учет в Центр занятости, у меня есть официальная справка. Пытаюсь оформи... Читать полностью
Здравствуйте, все данные переданы в службу сбербанка. Но меня как клиента эта ситуация пугает. Бабушка пожилой чело... Читать полностью
Списали деньги за подписку , . 899 рублей YP*SLIDTAI MOSCOW RUS, подписку не подключал , сайтом не пользовался хот... Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь клиентом Сбербанка, у меня оформлена кредитная карта с долгом 120 000 рублей. В данный моме... Читать полностью
Добрый день! Обращаюсь по вопросу возврата денег за подписку СберПрайм. Мной 08.07 был подключен... Читать полностью
Здравствуйте, такая проблема произошла сегодня, стояла в магазине и 3 раза пыталась оплатить покупку, по итогу мне... Читать полностью
Мария, именно поэтому я и спрашиваю, читаете ли Вы пункты, которые присылаете. Вы сейчас прямо подтвердили, что реш... Читать полностью
Здравствуйте, продаю квартиру через сервис дом клик(предложил юрист покупателя). Но мои счета в сбербанке заблокиро... Читать полностью
Здравствуйте ! Что с решением моего вопроса ? Читать полностью
Здравствуйте скажите как мне вывести бонусы с сервиса банки ру на банковскую карту Читать полностью
Здравствуйте, такая проблема произошла сегодня, стояла в магазине и 3 раза пыталась оплатить покупку, по итогу мне... Читать полностью
Здравствуйте ! Что с решением моего вопроса ? Читать полностью
01 августа я отправила товар через пункт выдачи Яндекс маркета, возврат средств осуществлен на закрытую карту, чек... Читать полностью
Номер последнего заказа в "Самокате" - 678522 Читать полностью
Уважаемая служба качества ПАО Сбербанк и модераторы портала Банки.ру! Обращаюсь к вам с жалобо... Читать полностью
Почему сняли деньги, если я ничего не платила Читать полностью
В апреле 2025 года я получила Федеральную субсидию в размере 450 000 рублей на ипотеку ПАО... Читать полностью
Здравствуйте ещё раз. 5.09.26 в 14.27 была опять без ведома подключена подписка сберпрайм на месяц за 399р. На след... Читать полностью
Здравствуйте! У нас не проходит сделка по ипотеке, тк банк уже третий день ссылается на техническую ошибку из-за ко... Читать полностью
Здравствуйте. Я потеряла работу и встала на учет в Центр занятости, у меня есть официальная справка. Пытаюсь оформи... Читать полностью
Здравствуйте!Я являюсь клиентом Альфа-Банка. В настоящее время в отношении моих счетов банком введены ограничения н... Читать полностью
Здравствуйте, все данные переданы в службу сбербанка. Но меня как клиента эта ситуация пугает. Бабушка пожилой чело... Читать полностью
здравствуйте заказывал дебетовую карту еще в августе 3 раза перенесли встречу теперь написано доставка 17 сентября... Читать полностью
Хотел отправить благодарность не работает приложение Читать полностью
Вы действительно утверждаете что вчера в 22:50 после неудачной попытки оплаты и оформления подписки у меня оформила... Читать полностью
В 2012 году на мое имя был открыт зарплатный счет, которым я не пользуюсь уже много лет.В 2023 году, узнав, что сч... Читать полностью
Из-за входящих переводов была заблокирована карта Яндекс банка.Обратилась в службу поддержки сказали предоставить в... Читать полностью
Списали деньги за подписку , . 899 рублей YP*SLIDTAI MOSCOW RUS, подписку не подключал , сайтом не пользовался хот... Читать полностью