6
Уважаемая служба качества ПАО Сбербанк и модераторы портала Банки.ру!
Обращаюсь к вам с жалобой на критический технический сбой в работе систем ПАО Сбербанк, из-за которого срывается законная сделка по покупке жилья для семьи с несовершеннолетними детьми. Банк фактически лишает мою семью законного права на получение меры государственной поддержки.
Суть проблемы:Я подал заявку на оформление льготной «Семейной ипотеки» в Сбербанке. Ранее я уже пользовался данной программой, однако полностью выполнил все условия Постановления Правительства РФ № 1055, которые позволяют мне получить Семейную ипотеку повторно:
Предыдущий льготный кредит полностью закрыт (30.12.2025).
Предыдущее жилье, купленное по льготной программе, полностью продано.
В моей семье родился второй ребенок (дата рождения: 15.03.2026).
Следующее жилье больше по квадратным метрам (пред. Жилье 61,1 кв м. Сейчас жилой дом 124 кв метра)
Менеджер Сбербанка подтвердил, что мы полностью соответствуем всем требованиям законодательства РФ. Однако на финальном этапе перед выходом на сделку банк заблокировал процесс. В качестве причины сотрудники Сбербанка устно называют «технические неполадки» и невозможность системы пропустить заявку.Я абсолютно убежден, что столкнулся с системным багом автоматических алгоритмов Сбербанка. Внутренний скоринг некорректно обрабатывает законные исключения из правила однократности («одна ипотека в одни руки»), не умеет считывать факт закрытия/продажи старого жилья и глухо блокирует заявку вместо перевода её на ручной андеррайтинг.
Из-за неготовности программного обеспечения Сбербанка моя семья несёт колоссальные риски: срываются сроки договора купли-продажи, мы можем потерять залог за квартиру и остаться без жилья. Техническая неготовность систем коммерческого банка не может являться основанием для ущемления законных прав граждан РФ на получение господдержки.
Жалобы по данному факту уже направлены в АО «ДОМ.РФ» (как оператору программы) и в Центральный Банк РФ (как регулятору). Также готовится обращение в Прокуратуру РФ по факту нарушения прав несовершеннолетних детей.
Требования к ПАО Сбербанк:
Немедленно изъять мою кредитную заявку.
Передать дело на ручное рассмотрение (ручной андеррайтинг) профильным специалистам банка для проверки документов (справки о закрытии старого кредита, выписки ЕГРН о продаже и свидетельства о рождении).Устранить техническую ошибку и вывести мою заявку на подписание кредитного договора.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Списали деньги за подписку , . 899 рублей YP*SLIDTAI MOSCOW RUS, подписку не подключал , сайтом не пользовался хот... Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь клиентом Сбербанка, у меня оформлена кредитная карта с долгом 120 000 рублей. В данный моме... Читать полностью
Добрый день!Обращаюсь по вопросу возврата денег за подписку СберПрайм.Мной 08.07 был подключен бесплатный пробный п... Читать полностью
Здравствуйте, такая проблема произошла сегодня, стояла в магазине и 3 раза пыталась оплатить покупку, по итогу мне... Читать полностью
Мария, именно поэтому я и спрашиваю, читаете ли Вы пункты, которые присылаете. Вы сейчас прямо подтвердили, что реш... Читать полностью
Здравствуйте, продаю квартиру через сервис дом клик(предложил юрист покупателя). Но мои счета в сбербанке заблокиро... Читать полностью
Здравствуйте ! Что с решением моего вопроса ? Читать полностью
Здравствуйте скажите как мне вывести бонусы с сервиса банки ру на банковскую карту Читать полностью
Здравствуйте, ранее были предоставлены банком кредитные каникулы по 4-м кредитным продуктам, по решению банка каник... Читать полностью
Мария, здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, удалось ли продвинуться в рассмотрении моего вопроса и когда ориентиро... Читать полностью
Здравствуйте, такая проблема произошла сегодня, стояла в магазине и 3 раза пыталась оплатить покупку, по итогу мне... Читать полностью
Здравствуйте ! Что с решением моего вопроса ? Читать полностью
01 августа я отправила товар через пункт выдачи Яндекс маркета, возврат средств осуществлен на закрытую карту, чек... Читать полностью
Номер последнего заказа в "Самокате" - 678522 Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбера, пользователем подписки СберПрайм и сервиса Самокат. В Самокате авторизован через Сбер ID.... Читать полностью
Почему сняли деньги, если я ничего не платила Читать полностью
В апреле 2025 года я получила Федеральную субсидию в размере 450 000 рублей на ипотеку ПАО... Читать полностью
Здравствуйте ещё раз. 5.09.26 в 14.27 была опять без ведома подключена подписка сберпрайм на месяц за 399р. На след... Читать полностью
Здравствуйте! У нас не проходит сделка по ипотеке, тк банк уже третий день ссылается на техническую ошибку из-за ко... Читать полностью
В 2012 году на мое имя был открыт зарплатный счет, которым я не пользуюсь уже много лет.В 2023 году, узнав, что сч... Читать полностью
Из-за входящих переводов была заблокирована карта Яндекс банка.Обратилась в службу поддержки сказали предоставить в... Читать полностью
Списали деньги за подписку , . 899 рублей YP*SLIDTAI MOSCOW RUS, подписку не подключал , сайтом не пользовался хот... Читать полностью
Уже сутки безуспешно пытаюсь открыть счёт в ВБ банке. Требуется подтверждение личности через госуслуги - предостсвл... Читать полностью
Почему курс валюты отличается с тем что указано на банки ру и на сайте банка с реальным курсом в отделении на 1.8 р... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста. Мне каждый день звонят с разных номеров из разных банков и просят мою сестру,... Читать полностью
Я за границей из почта банк перевод в ВТБ не могу связаться с банком, чтоб видеть начисления пенсии, нет доступа Читать полностью
Сегодня 06.09.2026 мной случайно было обнаружено списание от альфа банка за подписку альфа смарт. Данную операцию я... Читать полностью