16
Я являюсь клиентом Сбера, пользователем подписки СберПрайм и сервиса Самокат. В Самокате авторизован через Сбер ID. Одним из существенных преимуществ подписки для меня было начисление бонусов СберСпасибо за покупки.
27 августа 2026 года я обнаружил, что начисление бонусов за мои заказы прекращено. При этом пользоваться сервисом, оформлять и оплачивать заказы я могу.
Поддержка Самоката сообщила, что программу лояльности для меня «ограничили, так как заметили нарушения в использовании сервиса».
Я неоднократно просил сообщить:
– какое именно нарушение выявлено;
– когда оно произошло;
– какие мои действия признаны нарушением;
– какой конкретно пункт правил я нарушил.
Конкретного ответа я не получил. Вместо этого мне несколько раз присылали ссылки на общие правила.
Обращение передавали в профильный отдел, обещали ответ, но по существу никакой конкретики не предоставили. Я повторно позвонил в Самокат, зарегистрировал обращение № КС-904657 и направил письменную претензию по электронной почте.
В итоге Самокат снова сообщил лишь о неких «нарушениях», но отказался указать, что именно я нарушил. В последнем ответе мне фактически сообщили, что дополнительную информацию предоставить не могут и что я вправе обращаться в государственные органы.
Параллельно я обратился в Сбер. После проверки мне сообщили, что со стороны банка ограничений по моему бонусному счёту нет и ограничение установлено Самокатом.
Получается замкнутый круг: Сбер отправляет меня в Самокат, а Самокат отказывается объяснять основание ограничения.
При этом правила программы содержат конкретные примеры злоупотреблений: несколько аккаунтов, фиктивные действия ради бонусов, автоматизация, использование ошибок сервиса, покупки не для личного потребления и т.д.
Ничего подобного я не совершал.
Все мои заказы были реальными, оплаченными и предназначались для личного или семейного потребления. Иногда я оформлял доставку продуктов членам семьи, в том числе ребёнку, по другому адресу в Москве. Никакой перепродажи, предпринимательской деятельности, фиктивных заказов или искусственного получения бонусов не было.
У меня действует СберПрайм, я авторизован через Сбер ID и совершаю обычные покупки. При этом одно из существенных преимуществ подписки отключено в одностороннем порядке, а конкретную причину мне сообщать отказываются.
Прошу Сбер и Самокат провести проверку и ответить:
Какое нарушение мной совершено?
Когда и какими действиями?
Какой пункт правил нарушен?
На каком основании ограничены бонусы?
Если нарушение подтвердить невозможно – восстановить начисление бонусов и решить вопрос с бонусами за покупки после 27 августа 2026 года.
Надеюсь получить содержательный ответ по существу, а не очередную шаблонную отписку.
Здравствуйте!
Укажите, пожалуйста, номер любого заказа. Его можно посмотреть в разделе "Профиль" - "История заказов" - выберите из списка - спуститесь вниз - "Номер заказа"
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
хочу снять ограничение, говорят можно перевыпустить карту сбера, тк 161 в сбере нет, это так? Читать полностью
Перевод был совершен по ошибке в течение последних 30 минут. Переводились исключительно мои личные (собственные) ср... Читать полностью
Повторно,деньги так и не перечислили!Исполнительный лист в работе,у должника деньги арестованы,в чем сложность пере... Читать полностью
Здравствуйте! 5 сентября 2026 года примерно в 20:32 по Московскому времени я подошла к банкомату по адресу- город М... Читать полностью
02.06.2026 я отключила подписку Домклик+ ,подписала доп соглашение с банком о переходе с домклик+ на страхование жи... Читать полностью
01 августа я отправила товар через пункт выдачи Яндекс маркета, возврат средств осуществлен на закрытую карту, чек... Читать полностью
Номер последнего заказа в "Самокате" - 678522 Читать полностью
Я открывала счет лично в отделении Банка по адресу г. Пермь, ул Ленина, д. 75 при непосредственном участии сотрудни... Читать полностью
Звонка не было, к сожалению. Прошу сделать со вторым (ФС 054867173) листом тоже самое, что сделали спервым. Они иде... Читать полностью
Почему сняли деньги, если я ничего не платила Читать полностью
01 августа я отправила товар через пункт выдачи Яндекс маркета, возврат средств осуществлен на закрытую карту, чек... Читать полностью
Номер последнего заказа в "Самокате" - 678522 Читать полностью
Почему сняли деньги, если я ничего не платила Читать полностью
В апреле 2025 года я получила Федеральную субсидию в размере 450 000 рублей на ипотеку ПАО... Читать полностью
Здравствуйте ещё раз. 5.09.26 в 14.27 была опять без ведома подключена подписка сберпрайм на месяц за 399р. На след... Читать полностью
Здравствуйте! У нас не проходит сделка по ипотеке, тк банк уже третий день ссылается на техническую ошибку из-за ко... Читать полностью
Мне сегодня пришёл отказ. Я буду жаловаться в ЦБ. Читать полностью
Здравствуйте, почему субсидия на погашение ипотеки отправлена в Сбербанк, а банк на ипотечный счёт ее не направляет... Читать полностью
Здравствуйте, сколько еще ждать еще пол года? За 6 месяцев вопрос думаю можно решить Читать полностью
Если честно, я не понимю, почему нужно закидывать банк вопросами здесь снова и снова, что бы получить ответ. "уточн... Читать полностью
Деньги с карты исчезли. Деньги предназначены на оплату завтрашней операции в клинике. Когда решится проблема? Служб... Читать полностью
хочу снять ограничение, говорят можно перевыпустить карту сбера, тк 161 в сбере нет, это так? Читать полностью
Не хотят закрывать рассрочку. Которой у меня не отображается. Поддержка игнорирует. Помогите Читать полностью
Отвечая на ваш ответ , было бы оперативней, выйти на видеосвязь с приложением паспорта ) решить вопрос в моменте ,... Читать полностью
Добрый день, я являюсь постоянным клиентом Alfa Only около 3-х лет и очень довольна банком и лояльным отношением к... Читать полностью
Перевод был совершен по ошибке в течение последних 30 минут. Переводились исключительно мои личные (собственные) ср... Читать полностью
Многие клиенты держат собственные деньги на накопительных счетах и одновременно оплачивают расходы кредитной картой... Читать полностью
Я первокурсник, оформляю кредит на образование. Операторы и система требуют справку об обучении, которую вуз физиче... Читать полностью
В приложении банка было персональное предложение, которое можно было оформить до 15.09. При расчете 400000 на 4 год... Читать полностью